Змінення бронювання

Змінення рейсу

Ви можете змінити рейс онлайн не пізніше ніж за 2,5 години до запланованого часу відправлення за розкладом первинного або нового рейсу, залежно від того, що відбудеться раніше. За змінення рейсу стягується комісія, з розрахунку на кожну особу у бронюванні. Перегляньте Таблицю зборів. Ви також маєте сплатити різницю між первинним тарифом і зборами за додаткові послуги (як-от реєстрація багажу), сплаченими під час бронювання, і тарифом/збором, який діє під час внесення змін. Зверніть увагу: якщо новий тариф/збір дешевший, ніж первинний тариф/збір, різниця не повертається.

Щоби змінити рейс, перейдіть у розділ «Мої бронювання» на вебсайті або в застосунку Ryanair та оберіть рейс, який Ви хочете змінити.

Змінити рейс

  1. Натисніть «Мої бронювання» на вебсайті Ryanair або «Мої подорожі» в мобільному застосунку. 
  2. Увійдіть в обліковий запис MyRyanair.
  3. Оберіть «Керувати цим бронюванням» у бронюванні, яке потрібно змінити.
  4. Оберіть «Змінити рейс» і рейс, який Ви бажаєте змінити.
  5. Оберіть дату, час або маршрут нових рейсів, для яких Ви хочете змінити первинні рейси.
  6. Ви побачите розбивку ціни, й якщо Ви хочете продовжити, оберіть «Продовжити».
  7. Перейдіть до сплати різниці в тарифах і комісії за змінення рейсу.
  8. Щойно Ви введете платіжні реквізити та натиснете «Оплатити зараз», Ви отримаєте електронною поштою оновлений маршрут із новим рейсом.

Змінити рейс

Ви можете змінити такі дані, пов'язані з Вашим бронюванням онлайн:

  • дата та час відправлення рейсу, не пізніше ніж за 2,5 години до часу відправлення рейсу за розкладом;
  • аеропорти призначення та відправлення, не пізніше ніж за 2,5 години до часу відправлення рейсу за розкладом;
  • виправити ім'я не пізніше ніж за 2 години до запланованого часу відправлення рейсу за розкладом.

Неможливо змінити внутрішній рейс на міжнародний або навпаки через певні питання, пов’язані з ПДВ.

Зверніть увагу на те, що нижченаведену інформацію про рейс не можна змінити онлайн і Вам потрібно зв'язатися з нами.

  • рейс одного або кількох пасажирів у бронюванні, оформленому на кількох пасажирів;
  • часткову зміну одного рейсу в один кінець лише в бронюванні зворотного рейсу (наприклад, зміна аеропорту). Див. приклад нижче:
    • первинні рейси Дублін —> Станстед/Станстед —> Дублін
    • змінити на Дублін -> Станстед/Лутон -> Дублін;
  • коли до вартості були застосовані субсидії для резидентів Іспанії або багатодітних іспанських сімей.

Ні, таку зміну неможливо зробити онлайн, але Ви можете звернутися до нас, щоб надіслати відповідний запит. Зв'яжіться з нами.

Якщо у від'їзді Вам потрібно терміново повернутися додому, зверніться до нашої Служби обслуговування клієнтів тут, і ми спробуємо допомогти Вам якнайшвидше повернутись. Наша Служба обслуговування клієнтів працює 7 днів на тиждень за таким розкладом:   

понеділок – п'ятниця, 09:00 - 22:00 CET

субота, 09:00 - 19:00 CET  

неділя, 10:00 - 19:00 CET

Так. Перейдіть у розділ «Мої бронювання» на нашому вебсайті або в застосунку й оберіть рейс, який потрібно змінити. Пам'ятайте, що наша система автоматично перереєструє Вас, навіть якщо Ви не завершили внесення змін. Якщо Ви зареєструвалися та перейшли в розділ «Мої бронювання», щоби знайти альтернативні рейси, але не завершили внесення змін, необхідно виконати реєстрацію на рейс ще раз.

Комісія за змінення рейсу

За змінення рейсу стягується комісія з розрахунку на кожну особу у бронюванні. Перегляньте Таблицю зборів. Ви також маєте сплатити різницю між первинним тарифом і зборами за додаткові послуги (як-от реєстрація багажу), сплаченими під час бронювання, та тарифом/зборами, що діють під час внесення змін. Зверніть увагу: якщо новий тариф/збори дешевші, ніж первинний тариф/збори, різниця не повертається.

Ми надаємо 24-годинний пільговий період із моменту первинного бронювання, протягом якого можна безкоштовно виправити будь-які незначні помилки (дати/час). Ми також дозволяємо змінювати маршрут, якщо Ви неправильно забронювали рейси (наприклад, Ви можете змінити рейс DUB - STN на STN - DUB). Протягом цього періоду комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити різницю в тарифах.

Змінення додаткових послуг на рейсах

Ми завжди намагаємось перенести будь-які продукти/додаткові послуги до Вашого новому рейсі.

Якщо така ж послуга недоступна, ми замінимо її на аналогічну, наприклад, якщо Ви забронювали послугу «Пріоритетна посадка і 2 одиниці ручної поклажі» на первинному рейсі, і вона недоступна на новому рейсі, Ви отримаєте можливість перевезення 10 кг зареєстрованого багажу.

Якщо Ви обрали певне місце на первинному рейсі, ми не можемо гарантувати перенесення його на новий рейс, оскільки воно може бути зайнятим. У такому випадку, ми запропонуємо Вам найкращий із наявних варіантів.

Так. За бажанням Ви можете придбати продукти/послуги на новому рейсі.

Змінення бронювання рейсу або маршруту в день подорожі

Тариф Flexi Plus дозволяє безкоштовно змінювати бронювання рейсу в день подорожі на рейс за тим самим маршрутом, що й первинний (за наявності місця). Якщо Ви змінюєте бронювання рейсу в день подорожі на інший маршрут, комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах. Якщо Ви змінюєте рейс на пізніший, це можна зробити не пізніше ніж за годину до часу відправлення первинного рейсу. Змінити рейс на раніший можна:

  • за 40 хвилин до відправлення нового рейсу в квитковій касі аеропорту; або
  • за годину до відправлення нового рейсу, якщо Ви здійснюєте змінення в Центрі обслуговування клієнтів.

Змінення бронювання рейсу або маршруту до дня подорожі

У випадку змінення рейсу відправлення на один або більше днів до або після первинного рейсу комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах. Внести зміни можна не пізніше ніж за годину до часу відправлення первинного рейсу. Змінити рейс на раніший можна:

  • за 40 хвилин до відправлення нового рейсу в квитковій касі аеропорту; або
  • за годину до відправлення нового рейсу, якщо Ви здійснюєте зміну в Центрі обслуговування клієнтів.

Якщо Ви вже зареєструвались онлайн на первинний рейс, зв'яжіться з нами, щоби скасувати реєстрацію на цей рейс, перш ніж Ви зможете виконати будь-які зміни. Тариф Flexi Plus дозволяє пройти безкоштовну реєстрацію в аеропорту.

Ви можете онлайн змінити маршрут усіх рейсів в бронюванні в розділі «Мої бронювання». Одначе після того як Ви скористалися рейсом до місця призначення, Ви можете змінити маршрут зворотного рейсу лише в квитковій касі аеропорту або в Центрі обслуговування клієнтів. Маршрут можна змінити лише між тією ж країною відправлення та країною призначення. 

У разі змінення рейсу послуги, що входять у тариф Flexi Plus, переносяться на новий рейс (якщо вони надаються на ньому). Якщо послугу не можна перенести, Ви не можете повернути кошти за будь-яку послугу тарифу Flexi Plus.  

Виправлення імені у квитках за тарифом Flexi Plus

Положення 13 ще застосовується до виправлення імені. Тому слід сплатити відповідну комісію.

Виправлення імені

  1. Натисніть «Мої бронювання» на вебсайті Ryanair або «Мої подорожі» в мобільному застосунку.
  2. Увійдіть в обліковий запис MyRyanair.
  3. Оберіть «Керувати цим бронюванням» у бронюванні, яке потрібно змінити.
  4. Оберіть опцію «Змінити ім’я» й оберіть імена, які потрібно змінити.
  5. Відредагуйте  імена пасажирів і натисніть «Перевірити ціну».
  6. Підтвердьте, якщо Ви хочете продовжити.
  7. Ви потрапите на сторінку оплати
  8. Вкажіть платіжні реквізити та натисніть «Сплатити зараз». Потім Ви отримаєте електронною поштою маршрут з оновленими даними про пасажирів.
  9. Після підтвердження зміни Ви повернетеся на сторінку майбутньої подорожі.

Змініть ім′я

Виправлення імені дозволяється в усіх бронюваннях.

  • Повне виправлення імені можна зробити онлайн за 24 години до часу відправлення за розкладом, звернувшись до нас або в аеропорту за 2 години до часу відправлення за розкладом за додаткову комісію. Перегляньте нашу таблицю зборів. Комісія буде вищою при зверненні та виправленні у Служби обслуговування клієнтів.
  • Необхідно внести зміни до всіх рейсів у бронюванні.
  • Безкоштовно поміняти ім’я та прізвище місцями дозволяється один раз для кожного пасажира протягом 48 годин після оформлення бронювання, якщо була допущена помилка під час заповнення даних пасажира(ів).
  • До трьох символів у кожному імені можна безкоштовно змінити один раз за 48 годин до відправлення за розкладом.

Під час бронювання зазначати по-батькові або друге/подвійне прізвище не обов'язково.

Так. Якщо Ви забронювали рейс використовуючи дівоче прізвище/прізвище після одруження, а в паспорті Ви оновили прізвище до дати подорожі, ми виправимо прізвище у Вашому бронюванні безкоштовно. Ви маєте надіслати відповідний документ (копію свідоцтва про шлюб). Зв’яжіться з нами в чаті на нашому вебсайті, щоби внести ці зміни.

Так. Проте Вам доведеться сплатити комісію за виправлення імені та прізвища. Неможливо змінити ім'я, якщо один із рейсів уже вилетів. Перегляньте Таблицю зборів.

Так. Зв'яжіться з нами, щоби скасувати реєстрацію на рейс. Потім Ви можете внести зміни на сайті або в застосунку.

Якщо Ви отримали повідомлення про помилку/відхилення оплати під час виправлення імені онлайн, зміни можуть бути оброблені неправильно і, можливо, їх доведеться зробити знову. Можливо, Вам доведеться скористатися іншим способом оплати або зв'язатися з нами.

Додавання та видалення пасажирів у бронюванні

Якщо Ви вже забронювали квиток і бажаєте додати немовля (0–2 роки), Вам потрібно зв'язатися з нами тут.

Якщо Вашому немовляті виповнюється 2 роки до зворотної подорожі, Ви повинні придбати для нього квиток для дорослого за повним тарифом для зворотного рейсу. Зв'яжіться з нами, якщо виникне така ситуація.

Неповнолітні (2–15 років) не можуть додаватися до наявного бронювання для дорослих (оскільки їм заборонено подорожувати самостійно), однак ви можете створити для них нове бронювання для дорослих та зв’язати його зі своїм первинним бронюванням, щоб подорожувати разом. Під час зв’язування бронювання тип пасажира у ньому буде змінено для кожного неповнолітнього на дитину (2–11 років) або підлітка (12–15 років).

Важлива інформація

  • Щоб зв’язати бронювання, перейдіть до первинного бронювання для дорослих й оберіть «Додати неповнолітніх» у меню ліворуч
  • Оберіть або відкрийте нове бронювання для дорослих, яке ви створили, введіть дату народження для кожного неповнолітнього, після чого обидва бронювання буде зв’язано зі зміненими типами пасажирів.
  • Ви маєте зареєструватися онлайн за обома бронюваннями, інакше з вас буде стягнено збір в аеропорту. Під час онлайн-реєстрації неповнолітнім видаються тимчасові посадкові талони.
  • Якщо ви купуєте місце для дитини, рекомендуємо обрати місце, якомога ближче до дорослого в первинному бронюванні.
  • Коли ви прибудете в аеропорт, підійдіть до стійки реєстрації, де всім неповнолітнім видадуть дійсні посадкові талони.
  • Дітям, яким не призначено місце, персонал на стійці реєстрації призначить місця поруч із дорослим. Якщо це неможливо, екіпаж літака допоможе посадити вас разом.

Мої бронювання

Не потрібно додавати дорослого в наявне бронювання, оскільки квитки для дорослих можна придбати окремо.

Якщо один із пасажирів у Вашому бронюванні не може подорожувати, жодних дій виконувати не потрібно. Ми не можемо видаляти пасажирів із бронювання та повертати кошти за квиток.

Контактні дані

Так. Можна оновити персональну інформацію увійшовши в обліковий запис myRyanair і змінивши персональну інформацію.