Alte întrebări

Asigurare de călătorie achiziționată prin intermediul Ryanair

Da. Dacă nu ai început călătoria, îți poți schimba asigurarea de călătorie. Trebuie să contactezi direct furnizorul asigurării de călătorie pentru a schimba acoperirea poliței.

Da. Îți poți anula polița în termen de 14 zile de la plata acesteia (cu condiția să nu fi început încă călătoria).

Dacă ai achiziționat polița în timpul procesului inițial de rezervare a zborului, poți solicita o rambursare aici.

Puteți vizualiza documentele aferente poliței de asigurare de călătorie Europ Assist aici și politica de asigurare de călătorie Cover Genius aici. Vei găsi numărul poliței de asigurare de călătorie în e-mailul de confirmare a rezervării zborului tău.

Atunci când contactezi furnizorul asigurării de călătorie, te rugăm să incluzi numărul de referință al rezervării.

La cerere, putem trimite automat o scrisoare de asigurare în format pdf pentru a confirma întârzierea unui zbor mai mult de 3 ore sau anularea acestuia la adresa de e-mail furnizată în momentul rezervării.

Alternativ, te rugăm să completezi acest formular și noi vom emite scrisoarea.

Cheltuielile medicale nu sunt acoperite pentru călătorii cu vârsta de cel puțin 70 de ani la momentul tratamentului medical. Călătorii peste 70 de ani sunt încă acoperiți dacă trebuie să anuleze din cauza unui eveniment medical acoperit prin asigurarea medicală.

În plus, pentru orice persoană asigurată cu vârsta de cel puțin 65 de ani se aplică dublul franșizei conform secțiunilor poliței de asigurare referitoare la anularea și scurtarea călătoriei, la cheltuielile medicale și pentru tratament și renunțarea la călătorie.

Da. Unele excluderi și condiții generale se vor aplica majorității politicilor de călătorie și pot exclude, de exemplu, afecțiunile medicale preexistente pe care le cunoști personal sau rudele tale, partenerii de călătorie sau orice altă persoană a cărei stare de sănătate precară te-ar obliga să anulezi sau să scurtezi călătoria. Citeşte cu atenţie poliţa de asigurare, pentru a te asigura că acoperă elementele necesare.

Pachete tarifare

Avem pachete tarifare diferite pentru toate nevoile de călătorie.

  • Tarif Basic: Este cel mai ieftin tarif al nostru și include 1 bagaj de mână mic (40 x 20 x 25 cm), care trebuie să încapă sub scaunul din fața ta, fără să permită bagaje suplimentare. Check-in-ul se deschide cu 24 de ore înainte de ora de plecare a zborului, iar locul tău va fi alocat în mod aleatoriu în această perioadă.
  • Tarif Regular: Acest tarif include un loc standard și îmbarcare prioritară, ceea ce înseamnă că te poți îmbarca mai întâi în aeronavă prin intermediul rândului de prioritate și poți transporta la bord 2 bagaje de mână (1 bagaj de mână mic (40 x 20 x 25 cm) care va fi depozitat sub scaunul din fața ta și 1 bagaj de mână de 10 kg (55 x 40 x 20 cm) care va fi depozitat în compartimentul de deasupra scaunului.
  • Plus: Acest tarif include un loc standard și îți oferă o limită de greutate pentru bagaje de 1 bagaj mic de mână la bord (care trebuie să încapă sub scaun) și 1 bagaj de cală de 20 kg.
  • Family Plus: Acesta este pachetul nostru pentru familie și include un bagaj mic de mână (40 x 20 x 25 cm), care trebuie să încapă sub scaunul din fața ta, 1 bagaj de cală de 10 kg pentru fiecare membru al grupului, locuri gratuite pentru copiii sub 12 ani și 1 bagaj de cală de 20 kg pentru familie, care trebuie predat la ghișeul de predare a bagajelor. Tarifele Family Plus sunt disponibile pentru toate zborurile, pentru rezervări de până la șase pasageri cu cel puțin un copil sau un adolescent. 
  • Flexi Plus: Acesta include îmbarcare prioritară și 2 bagaje mici de mână (1 bagaj mic de mână și 1 bagaj de mână de 10 kg), locuri rezervate în oricare dintre opțiunile noastre de poziționare, Fast Track de securitate la aeroport (dacă este disponibil) și efectuarea check-in-ului gratuit la aeroport. Poți schimba gratuit zborul rezervat în ziua călătoriei cu un zbor pe aceeași rută ca zborul inițial (dacă este disponibil un loc). Dacă îți modifici zborul rezervat în ziua călătoriei cu un zbor pe o altă rută, nu va trebui să plătești o taxă de schimbare a zborului, dar trebuie să plătești orice diferență de tarif. Dacă schimbi cu un zbor care are plecare cu una sau mai multe zile înainte sau după zborul inițial, nu va trebui să plătești o taxă de schimbare a zborului, dar trebuie să plătești orice diferență de tarif.

Da. Pentru a adăuga un loc sau un bagaj la rezervarea ta, accesează Rezervările mele și adaugă locuri și bagaje prin intermediul secțiunii Rezervările mele.

Te rugăm să reții că poți face acest lucru cu până la 2 ore înainte de ora de plecare programată a zborului.

Tariful Flexi Plus include îmbarcare prioritară, un bagaj mic de mână și un bagaj de mână de 10 kg, locuri rezervate în oricare dintre opțiunile noastre de poziționare și Fast Track de securitate la aeroport. Poți schimba gratuit zborul rezervat în ziua călătoriei cu un zbor pe aceeași rută ca zborul inițial (dacă este disponibil un loc). Dacă modifici zborul rezervat în ziua călătoriei cu un zbor pe o altă rută nu va trebui să plătești o taxă de schimbare a zborului, dar trebuie să plătești orice diferență de tarif. Dacă schimbi cu un zbor care are plecare cu una sau mai multe zile înainte sau după zborul inițial, nu va trebui să plătești o taxă de schimbare a zborului, dar trebuie să plătești orice diferență de tarif.

Modificarea zborului sau rutei rezervate în ziua călătoriei

Cu tariful Flexi Plus, poți schimba gratuit zborul rezervat în ziua călătoriei cu un zbor pe aceeași rută ca zborul inițial (dacă este disponibil un loc). Dacă modifici zborul rezervat în ziua călătoriei pentru un zbor pe o altă rută, nu va trebui să plătești o taxă de modificare a zborului, dar trebuie să plătești orice diferență de tarif. Dacă modifici cu un zbor ulterior, poți efectua modificarea cu până la o oră înainte de ora de plecare a zborului inițial. Dacă modifici cu un zbor mai devreme, poți face modificarea:

  • cu până la 40 de minute înainte de noul zbor, dacă efectuezi modificarea la ghișeul de bilete de la aeroport; sau
  • cu până la o oră înainte de noul zbor dacă efectuezi modificarea prin intermediul unui centru de contact.

Modificarea zborului sau rutei rezervate înainte de ziua călătoriei

Dacă schimbi cu un zbor care are plecare cu una sau mai multe zile înainte sau după zborul inițial, nu va trebui să plătești o taxă de schimbare a zborului, dar trebuie să plătești orice diferență de tarif.  Poți face modificarea cu până la o oră înainte de ora de plecare a zborului inițial. Dacă schimbi cu un zbor mai devreme, poți face modificarea:

  • cu până la 40 de minute înainte de noul zbor, dacă efectuezi modificarea la ghișeul de bilete de la aeroport; sau
  • cu până la o oră înainte de noul zbor dacă efectuezi schimbarea printr-un centru de contact.

Dacă ai efectuat deja check-in-ul online pentru zborul inițial, va trebui să ne contactezi pentru a anula zborul respectiv înainte de a putea efectua modificarea. Cu biletul Flexi Plus poți efectua check-in-ul gratuit în aeroport. 

Poți schimba ruta tuturor zborurilor dintr-o rezervare online prin secțiunea Rezervările mele. Cu toate acestea, după ce ai selectat zborul de plecare, poți modifica ruta zborului de retur numai la un ghișeu de bilete de la aeroport sau prin intermediul unui call centre. Poți schimba doar ruta zborului între aceeași țară de plecare și țară de destinație. 

 Când schimbi un zbor, serviciile incluse în Flexi Plus sunt transferate la noul zbor (dacă acele servicii sunt disponibile pentru zborul respectiv). Dacă un serviciu nu poate fi transferat, nu ți se restituie nicio parte din tariful Flexi Plus.  

Flexi Plus– schimbări de nume

Regulamentul 13 se aplică în continuare modificărilor de nume și va trebui să plătești taxa corespunzătoare.

Plată

Acceptăm toate metodele de plată următoare: 

  • Visa;
  • MasterCard;
  • Apple Visa și Apple Mastercard;
  • Google Visa și Google Mastercard;
  • American Express;
  • PayPal;
  • Diners/Discover;
  • UATP.

De asemenea, acceptăm următoarele carduri de debit: 

  • Visa Connect;
  • Visa Electron;
  • MasterCard preplătit;
  • Visa Delta.

În prezent, Apple Visa și Apple Mastercard pot fi utilizate doar prin aplicația noastră mobilă Ryanair. Pentru clienţii din Germania, pot fi acceptate plăţi efectuate prin sistemul de debit direct SEPA cu până la 10 zile înainte de zbor.  

Se poate aplica un comision de plată (% din valoarea totală a tranzacției) în funcție de metoda de plată folosită și de locația furnizorilor de servicii de plată implicați în tranzacție. Vei fi înștiințat întotdeauna cu privire la acest comision la prețul total, după ce introduci numărul cardului pe pagina pentru plată. 

Ryanair ia foarte în serios securitatea datelor online. Din acest motiv, îţi cerem să introduci numărul de verificare a cardului de credit/de debit (CVV) sau numărul de identificare a cardului (CID) pentru cardurile American Express pentru a a-ţi putea procesa plata. 

CVV este reprezentat de ultimele trei cifre ce apar pe panoul de semnătură de pe spatele cardului. CVV/CID este un element de securitate care permite companiei Ryanair şi emitentului cardului tău de credit să te identifice drept titularul cardului şi să te protejeze suplimentar împotriva tentativelor de fraudă. 

Cardurile noastre cadou pot fi utilizate ca plată pentru zboruri, locuri, prioritate, bagaje de cală, plus, Fast Track, echipamente pentru bebeluși, echipamente muzicale, echipamente sportive, asigurări de călătorie și taxe asociate, comisioane și costuri (nu închiriere de mașini, transferuri sau rezervări la hotel). 

Pentru a rezerva un zbor folosind cardul cadou, pregătește numărul format din 18 cifre, și introdu numărul în partea dreaptă a paginii atunci când finalizezi rezervarea, apoi fă clic pe Revendică. 

Codul cardului cadou este valabil până la folosirea întregii sume, respectând termenul de valabilitate. 

Cardurile cadou sunt valabile timp de 12 luni de la data emiterii și pot fi revendicate oricând în acest interval pe site-ul nostru. Regretăm faptul că validitatea cardurilor cadou nu poate fi extinsă și încurajăm destinatarii să utilizeze cardurile cadou imediat ce le primesc.

Dacă plata ta este refuzată, poate exista o problemă cu cardul tău și este posibil să fie nevoie să furnizezi o altă formă de plată. Vei avea posibilitatea de a reveni la pagina de plată pentru a introduce detaliile de plată a doua oară. Cu toate acestea, dacă plata este refuzată din nou, zborurile selectate vor fi anulate automat și va trebui să reîncepi procesul de rezervare.

Dacă plata ta apare ca „în așteptare”, înseamnă că este încă în așteptare pentru a fi aprobată de banca ta. Este posibil să fie nevoie să aștepți până la 24 de ore pentru ca cardul de credit/debit să proceseze plata. Rezervarea ta nu va fi confirmată până când nu vom primi plata integrală. După ce este procesată cu succes, vei primi un e-mail de confirmare, inclusiv numărul rezervării și itinerarul.  

Drepturi principale în temeiul Directivei (UE) 2015/2302

  • Călătorii vor primi toate informațiile esențiale cu privire la pachet înainte de a semna contractul corespunzător pachetului de servicii de călătorie.
  • Există întotdeauna cel puțin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract.
  • Călătorilor li se oferă un număr de telefon pentru urgențe sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu organizatorul.
  • Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înștiințări efectuate în mod rezonabil și eventual a plății unor costuri suplimentare.
  • Prețul pachetului poate crește numai dacă anumite costuri specifice cresc (de exemplu, prețul combustibilului) și dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract și în orice caz nu mai târziu de 20 de zile înainte de momentul în care pachetul intră în efect. În cazul în care creșterea prețului este mai mare de 8 % din prețul pachetului, călătorul poate rezilia contractul. În cazul în care organizatorul își rezervă dreptul de a crește prețul, călătorul are dreptul la o reducere de preț dacă apare o scădere a costurilor relevante.
  • Călătorii pot rezilia contractul fără plata unui comision de reziliere și pot obține rambursarea integrală a oricăror plăți în cazul în care oricare dintre elementele esențiale ale pachetului, altul decât prețul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare și, după caz, la o despăgubire.
  • Călătorii pot rezilia contractul fără plata unui comision de reziliere, înainte de începerea executării pachetului, în circumstanțe excepționale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destinație care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
  • În plus, călătorii au posibilitatea de a rezilia contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unui comision de reziliere adecvat și justificabil.
  • În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot rezilia contractul fără plata comisionului de reziliere, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul și acest fapt afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar organizatorul nu remediază problema.
  • Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a prețului și/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.
  • Organizatorul trebuie să ofere asistență în cazul în care călătorul se află în dificultate.
  • În cazul în care organizatorul sau, în unele state membre, agentul de turism devine insolvabil, plățile vor fi rambursate. În cazul în care organizatorul sau, după caz, agentul de turism devine insolvabil după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. Am contractat o protecție pentru insolvență cu Arcus Solutions și avem acoperire garantată de Accelerant Insurance Europe SA. Pasagerii pot contacta Arcus Solutions (solicitări către Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Franța; +4420 7065 5320) sau, dacă este cazul, Irish Aviation Authority (Autoritatea Aviatică Irlandeză) (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) dacă serviciile nu sunt prestate în cazul puțin probabil al insolvenței noastre.

Directiva (UE) 2015/2302 transpusă în legislația națională.

Polița de protecție în caz de insolvență pentru Aranjamente de călătorie conexe

Am contractat o protecție pentru insolvență cu Arcus Solutions și avem acoperire garantată de Accelerant Insurance Europe SA.

Pasagerii pot contacta Arcus Solutions (solicitări către Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Franța; +4420 7065 5320) sau, dacă este cazul, Irish Aviation Authority (Autoritatea Aviatică Irlandeză) (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) dacă serviciile nu sunt prestate în cazul puțin probabil al insolvenței noastre.

Reține: Această protecție în caz de insolvență nu acoperă contractele cu alte părți decât Ryanair, care pot fi încă efectuate în cazul puțin probabil al insolvenței noastre.

Termeni și condiții generale de transport

Fă clic aici pentru articolul 12 din Termenii și condițiile generale de transport referitoare la aranjamentele și pachetele de călătorie asociate.

Erori de plată pe site-ul web

Dacă întâmpini probleme cu încărcarea unei pagini sau dacă butonul „Plătește acum” este estompat sau pagina răspunde lent, cel mai probabil ai o problemă cu versiunea browserului pe care îl utilizezi sau există o aglomerație a fișierelor de pe internet (cache/module cookie) care trebuie șterse. 

Pentru a depăși erorile generale ale site-ului, îți recomandăm pașii de mai jos. 

  • Utilizează cea mai recentă versiune a browserului Google Chrome;
  • Comută pe modul incognito după ce ai șters istoricul navigării și modulele cookie;
  • Utilizează cea mai recentă versiune a aplicației mobile Ryanair. Dacă ai deja instalată aplicația mobilă Ryanair, poate trebuie doar să o actualizezi la cea mai recentă versiune prin Play Store (Android) sau App Store (iOS) - dacă nu, poți descărca cea mai recentă versiune;
  • Verifică-ți conexiunea la internet dacă folosești o rețea Wi-Fi de domiciliu, de companie sau publică, rețea de cablu fix, adică LAN Corp., mobilă de 3g/4g etc. Este posibil să fie necesar să remediezi aceste probleme de conexiune sau să încerci să utilizezi un dispozitiv diferit sau un tip de conexiune mai fiabil după ce urmezi pașii de mai sus (1 - 3).

Confirmarea rezervării

Când plătești pentru un zbor, vei vedea pe ecran o fereastră pop-up de confirmare a rezervării tale. Apoi vei primi un e-mail de confirmare de la noi care va detalia detaliile zborului, numărul rezervării și suma plătită. Dacă acesta nu apare în inbox-ul tău, ar trebui să verifici și folderul de spam din e-mail.

De asemenea, poți consulta secțiunea Rezervările mele atât pe site-ul nostru, cât și în aplicația mobilă, după ce te-ai conectat, pentru a vedea toate călătoriile viitoare.  

Da, primești una automat. Atunci când rezervi un zbor sau adaugi opțiuni suplimentare la itinerarul/rezervarea ta, e-mailul de confirmare este chitanța/dovada achiziției.  

Nu emitem chitanțe/facturi separate și nu se aplică TVA pentru biletele de avion sau taxele aferente călătoriilor internaționale. În cazul zborurilor interne, în următoarele țări, tarifele și taxele afișate includ TVA la tarifele guvernamentale aplicabile: Italia, Bulgaria, Franța, Grecia, Polonia, Portugalia, România, Spania și Suedia. O chitanţă TVA va fi transmisă automat prin e-mail pentru rezervările la zboruri interne în aceste ţări. Pentru copii suplimentare, te rugăm să ne contactezi.

Chitanțe pentru rezervare, TVA și experiență la bord

E-mail-ul tău de confirmare reprezintă chitanța/dovada achiziției atunci când rezervi un zbor sau adaugi opțiuni suplimentare la itinerarul/rezervarea ta.

Nu emitem chitanțe/facturi separate și nu se aplică TVA pentru biletele de avion sau taxele aferente călătoriilor internaționale.

În cazul zborurilor interne, în următoarele țări, tarifele și taxele afișate includ TVA la tarifele guvernamentale aplicabile: Italia, Bulgaria, Franța, Grecia, Polonia, Portugalia, România, Spania și Suedia. O chitanţă TVA va fi transmisă automat prin e-mail pentru rezervările la zboruri interne în aceste ţări.

Pentru copii suplimentare, te rugăm să ne contactezi.

Dacă nu ai primit e-mail-ul nostru de confirmare, te rugăm să verifici folderele spam în cazul în care e-mailul nostru a fost filtrat afară din inbox. De asemenea, poți accesa itinerarul pentru călătoria ta conectându-te la contul „myRyanair” și selectând „vizualizează itinerarul” și toate informațiile despre zbor trebuie să fie acolo.

Nu emitem chitanțe/facturi separate și nu se aplică TVA pentru biletele de avion sau taxele aferente călătoriilor internaționale.

În cazul zborurilor interne, în următoarele țări, tarifele și taxele afișate includ TVA la tarifele guvernamentale aplicabile: Italia, Bulgaria, Franța, Grecia, Polonia, Portugalia, România, Spania și Suedia. O chitanţă TVA va fi transmisă automat prin e-mail pentru rezervările la zboruri interne în aceste ţări. Pentru copii suplimentare, te rugăm să ne contactezi.

Nu emitem chitanțe de TVA pentru zborurile internaționale. Dacă ai rezervat un zbor intern, poți introduce detaliile privind TVA-ul în partea de jos a paginii de plată pe web. Apoi vom emite o factură/chitanță TVA.

Va trebui să ne contactezi prin chat/telefon și vom efectua modificările pentru tine.

Va trebui să ne contactezi prin chat/telefon și putem adăuga detaliile privind TVA-ul la rezervarea ta.

Rezervări duble

Poți confirma dacă ai efectuat o rezervare dublă conectându-te la contul tău myRyanair pentru a vedea următoarea ta călătorie sau rezervarea în Rezervările mele.

Dacă ai efectuat o rezervare dublă, te rugăm să ne contactezi.

O rezervare dublă trebuie semnalizată înainte de plecarea zborului pentru a primi o rambursare.

Dacă ai efectuat o rezervare dublă, te rugăm să ne contactezi.

Rezervări de grup

În cazul în care călătorești cu un grup de 15 sau mai mulți prieteni, trimite o solicitare de rezervare către echipa noastră Group Travel Service, care va planifica și va rezerva călătoria pentru tine. Ne ocupăm de grupuri de până la 189/197 de pasageri (numărul de pasageri depinde de aeronava cu care călătorești). Termenul limită pentru efectuarea rezervărilor de grup este de 14 zile înainte de plecarea zborului inițial.

Pentru a face o rezervare de grup, urmează acești pași simpli:

  • Completează un formular de solicitare a rezervării de grup și obține o cotație de valoare valabilă timp de 5 zile (în funcție de tarif, loc și disponibilitatea zborului);
  • După ce accepți oferta oferită, te vom suna pentru a procesa plata integrală și pentru a-ți trimite confirmarea rezervării prin e-mail;
  • Când deschizi e-mailul, fă clic pe „Gata de plată” pentru a confirma plata;
  • Pentru a trimite numele pasagerilor, fă clic pe link-ul pe care ți-l trimitem la confirmarea rezervării, introduci numele pasagerului(ilor) și specifică tipul de pasager (adult, adolescent, copil, bebeluș); 
  • Consultă Termenii și condițiile aici.

Credit la bord

Clienții care aleg tariful nostru Regular vor avea dreptul la suma de 3 € Credit la bord per zbor, per pasager, pentru a-l cheltui la bord. Bebelușii nu sunt incluși. În cazul rezervărilor pentru mai mulți pasageri, creditul total de la bord de 3 € per pasager trebuie valorificat într-o singură tranzacție de către pasagerul principal (primul pasager menționat în rezervare).

Pentru a folosi Creditul de la bord, trebuie să arăți echipajului nostru biletul de îmbarcare al pasagerului principal atunci când faci achiziția la bord. Reține că, Creditul la bord trebuie utilizat într-o singură tranzacție pentru zborul corespunzător și orice sumă necheltuită va fi pierdută.

Creditul la bord poate fi utilizat pentru achiziția de alimente, băuturi sau alte produse din gama disponibilă la bord pentru zborul rezervat. Dacă produsele achiziționate depășesc valoarea creditului, pasagerul trebuie să plătească diferența folosind cardul de credit/debit.