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Contacta-nos
Tens várias opções para nos contactar: contacta-nos através do número abaixo ou conversa connosco por chat – o nosso chatbot Molli pode ajudar-te 24 horas por dia, 7 dias por semana e os nossos agentes estão disponíveis 7 dias por semana (consulta o horário de funcionamento para obter apoio do agente abaixo). No outro separador de informações úteis, também incluímos várias hiperligações úteis para formulários que te devem ajudar a navegar pelos temas que nos são perguntados mais frequentemente.
O Ryanair ChatBot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os nossos agentes de Apoio ao Cliente também estão disponíveis para ajudar caso necessites de ajuda.
Os nossos agentes estão disponíveis:
Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 20:00 CET
Sábado, das 09:00 às 19:00 CET
Domingo, das 10:00 às 19:00 CET
Novas reservas/questões gerais: +351210604057. As chamadas são cobradas às tarifas de chamadas locais.
*Chamadas a partir de telemóveis e de outras redes podem custar mais.
As linhas telefónicas acima estão abertas:
Seg-Sex: 9:00-20:00 CET
Sáb: 9:00-19:00 CET
Dom: 10:00-19:00 CET
Tem em atenção que as chamadas podem ser gravadas para efeitos de formação e controlo de qualidade. Os registos de chamadas são mantidos pelo prazo máximo de 90 dias.
Lembra-te de que às reservas ou alterações a reservas feitas através do nosso Centro de Contacto serão aplicadas taxas mais elevadas se a reserva ou alteração puder ser feita online.
Novas reservas/perguntas gerais: +35312555212. Chamadas cobradas em tarifa local.
*Chamadas a partir de telemóveis e de outras redes podem custar mais.
*Idiomas disponíveis: inglês, italiano, alemão, espanhol, polonês e português.
As nossas linhas estão abertas:
Seg-Sex: 9:00 - 22:00 CET
Sáb: 9:00 - 19:00 CET
Dom: 10:00 - 19:00 CET
Por favor tenha em atenção que as chamadas podem ser gravadas para fins formativos e qualitativos. Os registos de chamadas são guardadas pelo menos por 90 dias. Lembre-se que reservas ou alterações de reservas feitas através do Centro de Contacto terão incluídas taxas mais elevadas do que se a reserva ou mudança tivesse sido feita online.
A forma mais rápida de enviar uma questão/queixa para que a nossa equipa de apoio ao cliente a processe, é preenchendo o Formulário de Questão/Queixa online. Este formulário irá ajudar-nos a encaminhar esse assunto específico para a pessoa certa e iremos responder-te no prazo de 10 dias úteis.
Formulário de Questão/Queixa online
Em alternativa, pode aceder à plataforma portuguesa aqui.
Se não desejas utilizar o nosso formulário de Questão/Queixa online, podes enviar uma carta pelo correio. Inclui todas as informações para que possamos tratar da tua Questão/Queixa da forma mais eficiente possível:
- O teu nome completo (tal como apresentado no teu bilhete);
- A tua referência da reserva;
- Informação do voo (data e número do voo);
- As tuas informações de contacto preferencial; endereço de e-mail, número de telefone ou endereço postal;
- Detalhes da Questão/Queixa, juntamente com os nomes de qualquer um dos nossos funcionários Ryanair com quem tenhas falado na altura.
Envia por correio para o endereço abaixo indicado e iremos responder-te no prazo de 15 dias úteis:
Ryanair Customer Service Department
PO Box 11451
Swords
Co. Dublin
Irlanda
Em alternativa, pode enviar um e-mail para questoes@ryanair.com. A sua resposta será enviada dentro de 3 a 5 dias úteis