Reserva de viagem assistida

1. Clica em “As minhas reservas” no website da Ryanair.
2. Inicia sessão na tua conta MyRyanair.
3. Seleciona “Manage this booking” (Gerir esta reserva) na reserva que precisares de alterar.
4. Seleciona a opção “Assistência em viagem” (Solicitar assistência).
5. Seleciona o(s) passageiro(s) que requer(em) assistência em viagem.
6. Confirma o tipo de assistência necessária para o voo de ida e para o voo de ida e volta.
7. Caso necessites de um tipo diferente de assistência em viagem para o voo de ida e volta, ativa a opção abaixo.
8. Clica em “Save” (Guardar) para guardares os novos detalhes da tua reserva.
9. Irás receber um itinerário por e-mail atualizado com a assistência em viagem necessária adicionada.

  Adicionar Assistência em viagem

• Recomendamos que solicites estes serviços quando reservares o teu voo, mas podes pré-reservar os mesmos no website da Ryanair até 48 horas antes da hora programada da partida do voo.
• Após este prazo e até 12 horas antes da partida programada do voo, os passageiros devem contactar a nossa equipa de Assistência (sujeito ao horário de expediente).
• Se não nos avisares com uma antecedência de 48 horas, a assistência necessária pode não estar disponível e os teus planos de viagem podem ser afetados.
• Para que o aeroporto disponibilize a assistência pré-reservada, os passageiros devem apresentar-se no balcão de assistência do aeroporto 2 horas antes da hora de partida do voo.

Existem vários tipos de assistência no aeroporto disponíveis que podem ser reservados com antecedência online ou contactando a nossa Equipa de Assistência. Consulte o resumo abaixo, que deverá ajudá-lo a escolher o nível de assistência adequado:

• O passageiro necessita de assistência (partida e chegada) em todo o aeroporto até à porta de embarque – selecionar a opção WCHR
• O passageiro necessita de assistência (partida e chegada) em todo o aeroporto e para entrar/sair da aeronave e sentar/levantar do assento – selecionar a opção WCHC
• O passageiro necessita de assistência (partida e chegada) e todo o aeroporto e para subir/descer a escada de acesso à aeronave – selecionar a opção WCHS
• Passageiro invisual/com problemas visuais requer um andarilho (partida e chegada) em todo o aeroporto até ao assento da aeronave e um briefing de segurança individual por parte da tripulação de cabina – selecionar a opção BLND
• Passageiro que viaja com um cão-guia/de assistência, que requer um andarilho (partida e chegada) em todo o aeroporto até ao assento da aeronave e um briefing de segurança individual por parte da tripulação de cabina – selecionar a opção BDGR
• Passageiro é invisual ou tem problemas visuais, mas não necessita de assistência (viaja sozinho ou acompanhado) – selecionar a opção BLDP
• Passageiro com deficiência cognitiva ou não visível que necessita de assistência - seleciona a opção DPNA
• O passageiro padece de surdez – selecionar a opção DEAF
• Passageiro a viajar com cão-guia/de assistência – não são necessários serviços de assistência – selecionar a opção SVAN
• Um passageiro que precise de oxigénio terapêutico a bordo tem de fazer uma pré-reserva e pagar o serviço, pelo menos, 7 dias antes da viagem, contactando a nossa Linha de Assistência – selecionar a opção OXYG

Estamos empenhados em proporcionar lugares adequados para quem necessita de assistência, dentro das restrições das diretrizes de segurança e opções de lugares disponíveis.

Se reservaste um dos tipos de assistência abaixo, iremos atribuir-te um assento adequado a bordo, gratuitamente, juntamente com um companheiro de viagem.

Por motivos de segurança, os clientes que precisem de um dos tipos de assistência no aeroporto indicados abaixo devem sentar-se junto a uma janela, EXCETO se o assento da janela for ocupado por um companheiro de viagem ou se a taxa de ocupação do voo permitir que haja assentos vazios entre o cliente portador de incapacidade e a janela.

• Tipo de assistência (BDGR) – Cliente que viaja com um cão-guia/de assistência, que requer um andarilho em todo o aeroporto (partida e chegada) até ao assento da aeronave e um briefing de segurança individual por parte da tripulação de cabina
• Tipo de assistência (SVAN) – Cliente que viaja com um cão-guia/de assistência, mas que não precisa de serviços especiais no aeroporto
• Tipo de assistência (WCHC) – Cliente precisa de assistência em todo o aeroporto (partida e chegada) e para entrar/sair da aeronave e sentar/levantar do assento
• Tipo de assistência (WCHS) – Cliente precisa de assistência em todo o aeroporto (partida e chegada) e para subir/descer a escada de acesso à aeronave
• Tipo de assistência (DPNA): Passageiro com deficiência cognitiva ou não visível que necessita de assistência -selecionar opção DPNA. Contacta a nossa equipa de Assistência para fornecer detalhes sobre o tipo e o nível de assistência necessária.
• Tipo de assistência (BLND) – Cliente invisual/com problemas visuais requer um andarilho (partida e chegada) através do aeroporto até ao assento da aeronave e um briefing de segurança individual por parte da tripulação de cabine.

Tem em atenção: Os assentos nas filas junto às saídas de emergência não podem ser utilizados por passageiros que precisem de qualquer tipo de assistência do aeroporto.

Para garantir segurança e conforto, a tripulação de cabine deve garantir que o acesso a equipamento de emergência e rotas de evacuação não está obstruído. Por isso, poderá não ser possível sentares-te em determinados lugares, ou poderás ter de ser transferido para outro lugar por motivos de segurança. 

As nossas filas de lugares estão separadas por 73,66 cm (29 polegadas) e a largura mínima entre os apoios para os braços é de 39,37  cm (15,5 polegadas). O tamanho mínimo das portas dos nossos aviões é de 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 polegadas). Se as dimensões dos nossos lugares ou portas não corresponderem às suas necessidades específicas, poderá não conseguir embarcar no avião.

Precisa de mais ajuda? Fale diretamente com um dos nossos agentes de suporte dedicados por telefone.

A linha de apoio especial acima está disponível:

Segunda a sexta-feira - 09:00 - 22:00 CET

Sábado - 09:00 - 19:00 CET

Domingo - 10:00 - 19:00 CET

Converse por chat gratuitamente com um agente de suporte especializado.

Apenas as conversas com os nossos agentes de apoio ao cliente são gravadas para fins de formação e qualidade, além das finalidades indicadas na nossa política de privacidade.

Todos os registos são mantidos por pelo menos 90 dias.

Se tiver alguma dúvida ou quiser apresentar uma reclamação sobre a Assistência Especial, pode fazê-lo através do link abaixo:

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