Jeśli Twój lot zostanie opóźniony o dwie godziny lub więcej (w przypadku lotów do 1500 km) lub trzy godziny lub więcej (w przypadku lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km i innych lotów od 1500 km do 3500 km), otrzymasz pomoc na lotnisku, w tym kupony na posiłki. Loty mogą być opóźnione z przyczyn od nas niezależnych, na przykład z powodu strajku kontrolerów ruchu lotniczego, niekorzystnych warunków pogodowych, nagłych zdarzeń medycznych itp. Jeśli opóźnienie zostanie wydłużone do następnego dnia, często zapewniamy zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Skontaktuj się z nami przed zorganizowaniem transportu, ponieważ jeśli nie będziemy w stanie zapewnić określonej opieki, zwrócimy Ci uzasadnione i udokumentowane wydatki, o które można wnioskować tutaj.
Ponadto można wybrać jedną z poniższych opcji, jeśli dotyczy:
- Skorzystać z pierwotnego lotu o nowej godzinie odlotu;
- zażądać zmiany trasy podróży, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla Ciebie, w zależności od dostępności miejsc;
- bezpłatnie wybrać inny lot na tej samej trasie w innym terminie/ o innej godzinie tutaj.
Pasażerom może również przysługiwać odszkodowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów. Uprawnienie do odszkodowania zależy od przyczyn, które zadecydowały o opóźnieniu lotu. Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli lot jest opóźniony z przyczyn od nas niezależnych, takich jak strajki kontrolerów ruchu lotniczego, niekorzystne warunki pogodowe, nagłe zdarzenia medyczne, których nie można było uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich racjonalnych środków. Kliknij tutaj, aby sprawdzić, czy masz prawo do otrzymania odszkodowania. Ryanair obsługuje ponad 3600 lotów dziennie, dlatego nasz zespół operacyjny może potrzebować od 24 do 96 godzin na ustalenie przyczyny opóźnienia lotu. Zapewniamy, że naszym priorytetem jest jak najszybsze rozstrzygnięcie wszelkich potencjalnych roszczeń.
W przypadku opóźnień o 5 godzin lub więcej, jeśli nie zdecydujesz się na podróż, możesz tutaj poprosić o zwrot kosztów.
Jeśli skontaktowaliśmy się z Tobą i chcieliśmy udzielić pomocy zgodnie z wymogami Rozporządzenia EU261, ale mimo to zdecydowałeś(-aś) się dokonać działań we własnym zakresie, prosimy pamiętać, że możesz być uprawniony(-a) do otrzymania zwrotu dodatkowych kosztów.