Andre spørsmål

Reiseforsikring gjennom Ryanair

Ja. Hvis du ikke har begynt reisen, kan du endre reiseforsikringen din. Du må kontakte din reiseforsikringsleverandør direkte for å endre forsikringsdekningen din.

Ja. Du kan kansellere forsikringen innen 14 dager etter at du betalte for den (forutsatt at du ennå ikke har startet reisen).

Hvis du kjøpte polisen under den første bestillingsprosessen, kan du søke om refusjon her.

Du kan se dokumentene for Europ Assist-reiseforsikringen her og Cover Genius-reiseforsikringen her. Du finner nummeret til reiseforsikringspolisen i e-posten med bekreftelse for flyvningsbestillingen.

Når du kontakter din reiseforsikringsleverandør, må du inkludere bestillingsreferansenummeret ditt.

Vi sender automatisk et forsikringsbrev i PDF-format som bekrefter en flyforsinkelse på over 3 timer/kansellerte flyvninger til e-postadressen som ble oppgitt ved bestilling.

Alternativt kan du fylle ut dette skjemaet og vi vil utstede brevet.

Medisinske utgifter dekkes ikke for reisende som er over 70 år på tidspunktet for medisinsk behandling. Reisende over 70 år er likevel dekket hvis de må avbestille på grunn av en dekket medisinsk hendelse.

I tillegg er enhver forsikret person som er over 65 år underlagt en dobbelt så høy egenandel under poliseavsnittene kansellering og begrensning, medisin- og behandlingsutgifter og reiseavbrudd.

Ja. Noen generelle utelukkelser og betingelser vil gjelde for de fleste reisepoliser og kan for eksempel ekskludere underliggende medisinsk tilstander som er kjent for deg personlig eller dine slektninger, reisefølge, eller andre som har dårlig helse vil tvinge deg til å kansellere eller kutte reisen din. Les polisedokumentet nøye for å sikre at du har den dekningen du trenger.

Billettprispakker

Vi har forskjellige prispakker som passer alle reisebehov.

  • Basic-pris: Det er vår billigste pris og inkluderer 1 liten håndbagasje (40x 20 x 25 cm), som må få plass under setet foran deg, uten ekstra bagasjekvote. Innsjekking åpner 24 timer før avreisetidspunktet for flyvningen, og setet ditt vil bli tilfeldig tildelt deg i løpet av denne tiden.
  • Regular-pris: Denne prisen inkluderer et standard sete og prioritert ombordstigning, noe som betyr at du kan gå om bord i flyet først via Prioritert kø og ta med 2 håndbagasjer om bord (1 liten håndbagasje (40x20x25cm) som skal lagres under setet foran deg og 1 10kg håndbagasje (55x40x20cm) som skal lagres i bagasjehyllen over deg.
  • Plus: Denne prisen inkluderer et standard sete og gir deg en bagasjekvote på 1 liten håndbagasje om bord (som må få plass under setet) og 1 innsjekket bagasje på 20 kg.
  • Family Plus: Dette er familiepakken vår og inkluderer 1 liten håndbagasje (40 x 20 x 25 cm), som må få plass under setet foran deg, 1 innsjekket bagasje på 10 kg for hvert gruppemedlem, gratis seter for barn under 12 og 1 innsjekket familiebagasje på 20 kg, som må sjekkes inn ved bagasjedroppskranken. Family Plus-priser er tilgjengelige på alle flyvninger for bestillinger på opptil seks passasjerer med minst ett barn eller én tenåring.
  • Flexi Plus: Dette inkluderer prioritert ombordstigning og 2 håndbagasjer (1 liten håndbagasje og en 10 kg håndbagasje), reservert sitteplass i et av våre setealternativer, Fast Track i sikkerhetskontrollen (hvor tilgjengelig) og gratis innsjekking på flyplassen. På avreisedagen kan du vederlagsfritt endre bestilt flyvning til en annen flyvning på samme rute som den opprinnelige flyvningen (hvis sete er tilgjengelig). Hvis du på avreisedagen endre den bestilte flyvningen sin til en flyvning på en annen rute, trenger du ikke betale endringsgebyr, men du betaler en eventuell forskjell i prisen. Hvis du endrer til en flyvning som har avreise én dag eller mer før eller etter den opprinnelige flyvningen, trenger du ikke betale endringsgebyr for flyvningen, men du betaler eventuell forskjell i prisen.

Ja. For å legge til et sete eller en bagasje til bestillingen din, gå til Mine bestillinger og legg til seter og bagasje via Mine bestillinger-delen.

Husk at du kun kan gjøre dette opptil 2 timer før planlagt avreisetidspunkt for flyvningen din.

Flexi Plus-prisen inkluderer prioritert ombordstigning, en liten håndbagasje og en 10 kg håndbagasje, reservert sitteplass i et av våre setealternativer og Fast Track i sikkerhetskontrollen. På avreisedagen kan du vederlagsfritt endre bestilt flyvning til en annen flyvning på samme rute som den opprinnelige flyvningen (hvis sete er tilgjengelig). Hvis du på avreisedagen endre den bestilte flyvningen sin til en flyvning på en annen rute, trenger du ikke betale endringsgebyr, men du betaler en eventuell forskjell i prisen. Hvis du endrer til en flyvning som har avreise én dag eller mer før eller etter den opprinnelige flyvningen, trenger du ikke betale endringsgebyr for flyvningen, men du betaler eventuell forskjell i prisen.

Endre bestilt flyvning eller rute på reisedagen

Med Flexi Plus-billett kan du på avreisedagen vederlagsfritt endre den bestilte flyvningen til en annen flyvning på samme rute som den opprinnelige flyvningen (hvis sete er tilgjengelig). Hvis du på avreisedagen endrer flyvningen til en annen rute, trenger du ikke betale endringsgebyr for flyvningen, men du betaler eventuell forskjell i prisen. Hvis du endrer til en senere flyvning, kan du gjøre endringen frem til én time før avreisetiden for den opprinnelige flyvningen. Hvis du endrer til en tidligere flyvning, kan du gjøre endringen:

  • frem til 40 minutter før den nye flyvningen hvis du gjør endringen i billettskranken på flyplassen; eller
  • opptil én time før den nye flyvningen hvis du foretar endringen gjennom et kontaktsenter.

Endre bestilt flyvning eller rute før avreisedagen

Hvis du endrer til en flyvning som har avreise én dag eller mer før eller etter den opprinnelige flyvningen, trenger du ikke betale endringsgebyr for flyvningen, men du betaler eventuell forskjell i prisen. Du kan gjøre endringen frem til én time før avreisetidspunktet for den opprinnelige flyvningen. Hvis du endrer til en tidligere flyvning, kan du gjøre endringen:

  • frem til 40 minutter før den nye flyvningen hvis du gjør endringen i billettskranken på flyplassen; eller
  • opptil én time før den nye flyvningen hvis du foretar endringen gjennom et kontaktsenter.

Hvis du allerede har sjekket inn på nett for den opprinnelige flyvningen, må du kontakte oss for å fjerne innsjekkingen for denne flyvningen før du kan foreta endringen. Flexi Plus-kunder kan sjekke inn på flyplassen vederlagsfritt. 

Du kan endre ruten for alle flyvninger i en bestilling på nett gjennom Mine bestillinger-delen. Når du har tatt utreisen, kan du imidlertid bare endre ruten på returflyvningen ved en billettskranke på flyplassen eller gjennom et støttesenter. Du kan kun endre rute mellom samme avreiseland og destinasjonsland.  

Når du endrer en flyvning, blir tjenestene som er inkludert i Flexi Plus overført til den nye flyvningen (hvis disse tjenestene er tilgjengelige for denne flyvningen). Hvis en tjeneste ikke kan overføres, vil du ikke få refusjon for noen del av Flexi Plus-prisen.  

Flexi Plus– navneendringer

Forskrift 13 gjelder fortsatt for navneendringer, og du må betale det aktuelle gebyret.

Betaling

Vi godtar alle følgende betalingsmetoder: 

  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Visa- og Apple Mastercard-kredittkort
  • Google Visa og Google Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Diners/Discover
  • UATP

Vi godtar også følgende debetkort: 

  • Visa Connect
  • Visa Electron
  • Forhåndspåfylt MasterCard
  • Visa Delta

For øyeblikket kan Apple Visa og Apple Mastercard kun brukes gjennom Ryanair-appen. For kunder i Tyskland kan SEPA direktebetaling godtas opptil 10 dager før flyvningen din.  

Et kostnadsrelatert betalingsgebyr (som gjenspeiler en % av den totale transaksjonsverdien) kan gjelde avhengig av betalingsformen og hvor betalingstjenesteleverandørene som er involvert i transaksjonen befinner seg. Du vil alltid bli varslet om dette gebyret i totalprisen når du har oppgitt kortnummeret ditt på betalingssiden.

Ryanair tar nettsikkerhet svært alvorlig. Det er derfor vi krever at du oppgir verifiseringsnummeret for kreditt-/debetkortet (CVV) eller kortidentifikasjonsnummeret (CID) for American Express-kort før vi kan behandle betalingen din. 

CVV er det siste tresifrede nummeret som er trykt på signaturpanelet på baksiden av kortet ditt. CVV/CID er en sikkerhetsfunksjon som lar Ryanair og kredittkortutstederen identifisere deg som kortinnehaver og gi deg ekstra sikkerhet mot svindel. 

Gavekort kan brukes som betaling for flyvninger, seter, prioritet, innsjekket bagasje, plus, fast track, babyutstyr, musikkutstyr, sportsutstyr, reiseforsikring og tilknyttede skatter, avgifter og gebyrer (ikke billeie, transfers eller hotellreservasjoner). 

For å bestille en flyvning med gavekortet, ha det 18-sifrede gavekortnummeret klart og skriv inn nummeret ved utsjekking på høyre side av siden, og klikk deretter Løs inn.  

Gavekortnummeret er gyldig til det blir fullt innløst innen utløpsdatoen. 

Gavekort er gyldige i tolv måneder etter kjøpsdato, og de kan når som helst løses inn på nettstedet vårt. Vi beklager at gyldigheten av gavekort ikke kan forlenges, og oppfordrer mottakerne til å bruke gavekortene deres så snart de mottar dem.

Hvis betalingen din avvises, kan det være et problem med kortet ditt, og du må kanskje oppgi en annen betalingsmetode. Du vil ha muligheten til å gå tilbake til betalingssiden for å legge inn betalingsinformasjonen din en gang til. Men hvis betalingen avvises igjen, vil flyvningene du har valgt bli kansellert automatisk, og du må starte bestillingsprosessen på nytt.

Hvis betalingen din står som «venter», er den fortsatt i kø for godkjenning av banken din. Du må kanskje vente i opptil 24 timer på at kreditt-/debetkortet ditt skal behandle betalingen. Bestillingen din vil ikke bli bekreftet før vi har mottatt full betaling. Når behandlingen er fullført, vil du få en bekreftelse på e-post med reservasjonsnummer og reiserute.

Hovedrettigheter under direktiv (EU) 2015/2302

  • Reisende vil få all essensiell informasjon om pakken før reisekontrakten inngås.
  • Det finnes minst én forhandler som er ansvarlig for alle reisetjenestene som er inkludert i kontrakten.
  • Reisende får et nødtelefonnummer eller kontaktpunktsdetaljer der de kan få kontakt med organisereren.
  • Reisende kan overføre pakken til en annen person, ved rimelig varsel og muligens mot ekstra kostnad.
  • Prisen for pakken kan økes dersom spesifikke kostnader oppstår (så som drivstoffpriser), og dersom dette er spesifisert i kontrakten, og i alle tilfeller ikke senere enn 20 dager før pakkestart. Dersom prisøkningen overgår 8 % av pakkeprisen, kan den reisende avslutte kontrakten. Hvis organisereren reserverer retten til prisøkning, har den reisende rett til prisreduksjon dersom de relevante kostnadene blir lavere.
  • Reisende kan avslutte kontrakten uten å betale noen avgift for dette, og få full refundering av alle betalinger dersom et av de essensielle elementene i pakken, utenom prisen, endres betydelig. Hvis forhandleren ansvarlig for pakken kansellerer denne før pakkestart, har reisende krav på full refusjon, og kompensasjon der dette er gjeldende.
  • Reisende kan avslutte kontrakten uten å betale avgift for dette før starten av pakken dersom det oppstår eksepsjonelle omstendigheter, så som alvorlige sikkerhetsproblemer på destinasjonen, som det er sannsynlig at vil påvirke pakken.
  • I tillegg kan reisende når som helst før pakkestart avslutte kontrakten mot en passende og forsvarlig avslutningsavgift.
  • Dersom betydelige elementer av pakken ikke kan leveres som avtalt etter start av pakken, må passende alternative ordninger tilbys til den reisende, uten ekstra kostnad. Reisende kan avslutte kontrakten uten betaling av avgift for dette, der tjenester ikke utføres i samsvar med kontrakten, dette påvirker ytelsen til pakken betydelig, og organiserer ikke retter problemet.
  • Reisende har også rett til prisreduksjon og/eller kompensasjon for skader der reisetjenestene ikke utføres eller utføres mangelfullt.
  • Organisereren må stille med assistanse dersom den reisende møter vanskeligheter.
  • Hvis organisereren, eller i noen medlemsstater forhandleren, blir insolvent, vil betalinger refunderes. Hvis organiserer, eller der det er gjeldende forhandlere, blir insolvent etter start av pakken, og transport er inkludert i pakken, er repatriering av reisende sikret. Vi har tatt ut beskyttelse mot insolvens med Arcus Solutions og garantert av Accelerant Insurance Europe SA. Passasjerer kan kontakte Arcus Solutions (krav på , Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Frankrike; +4420 7065 5320) eller der det er aktuelt, Irish Aviation Authority (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Dublin, D02) T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) hvis tjenestene ikke utføres for det usannsynlige tilfelle at vi skulle bli insolvente.

Direktiv (EU) 2015/2302 som omsatt i nasjonal lovgivning.

Insolvensbeskyttelse for tilknyttede reisearrangementer

Vi har tatt ut beskyttelse mot insolvens med Arcus Solutions og garantert av Accelerant Insurance Europe SA.

Passasjerer kan kontakte Arcus Solutions (krav på , Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Frankrike; +4420 7065 5320) eller der det er aktuelt, Irish Aviation Authority (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Dublin, D02) T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) hvis tjenestene ikke utføres for det usannsynlige tilfelle at vi skulle bli insolvente.

Merk: Denne insolvensbeskyttelsen dekker ikke kontrakter med andre parter enn Ryanair, som fremdeles kan utføres for det usannsynlige tilfelle av vil skulle bli insolvente.

Generelle vilkår og transportbetingelser

Klikk her for artikkel 12 i våre generelle vilkår og transportbetingelser knyttet til tilknyttede reisearrangementer og pakker.

Nettsteds og betalingsfeil

Hvis du opplever et problem med lasting av en side, eller en Betal nå-knapp blir gråtonet, eller at siden responderer tregt, er det sannsynlig at versjonen av nettleseren du bruker eller oppbygningen av internettfiler (mellomlager/informasjonskapsler) må slettes. 

For å unngå generelle nettstedsfeil anbefaler vi trinnene nedenfor. 

  • Bruk den nyeste nettleseren Google Chrome.
  • Bytt til inkognitomodus etter at nettleserhistorikk og informasjonskapsler er fjernet.
  • Bruk den nyeste versjonen av Ryanair-appen. Hvis du allerede har Ryanair-appen installert, kan det hende du bare må oppdatere til den nyeste versjonen via Play Store (Android) eller App Store (iOS) – hvis ikke kan du laste ned den nyeste versjonen.

Kontroller tilkoblingen hvis du bruker et nettverk av typen Hjem, Bedrift eller offentlig Wi-Fi, fast nettverk, eks. LAN, 3G-/4G-mobil osv. Du må kanskje løse disse tilkoblingsproblemene eller forsøke å bruke en annen enhet eller en mer pålitelig tilkoblingstype etter å ha fulgt trinnene ovenfor (1–3). 

Bestillingsbekreftelse

Når du betaler for en flyvning, vil du se bestillingsbekreftelsen dukke opp på skjermen. Du vil da motta en e-postbekreftelse fra oss med detaljer om flyvningsinformasjon reservasjonsnummer og beløpet du betalte. Hvis dette ikke vises i innboksen, bør du også sjekke mappen søppelpost.

Du kan også sjekke Mine bookinger-delen på både nettsiden vår og appen når du er logget inn for å se alle dine kommende reiser.

Ja, du får en automatisk. Når du bestiller en flyvning eller legger til tilleggstjenester på reiseruten/bestillingen, vil e-postbekreftelsen være kvitteringen/beviset på kjøpet.  

På innenlandsflyvninger, i følgende land, inkluderer prisene og gebyrene som vises MVA, i henhold til gjeldende offentlige satser: Italia, Bulgaria, Frankrike, Hellas, Polen, Portugal, Romania, Spania og Sverige. Det blir sendt ut en e-post med MVA-kvittering for innenlandsreservasjoner i disse landene.

For italienske innenriksflyvninger sendes fakturaer som er forespurt under bestillingen til kunder via det italienske SdI-systemet (Sistema di Interscambio).
For internasjonale flyvninger gjelder ikke MVA for flybilletter eller gebyrer når du reiser på internasjonale reiser, men man kan be om en faktura for en internasjonal flyvning under bestillingen.

Få bestillingskvitteringer, MVA og kvitteringer om bord

Vår e-postbekreftelse er kvitteringen/beviset for kjøp når du bestiller en flyvning eller legger til ekstrautstyr på reiseruten/bestillingen din.

På innenlandsflyvninger, i følgende land, inkluderer prisene og gebyrene som vises MVA til gjeldende offentlige satser: Italia, Bulgaria, Frankrike, Hellas, Polen, Portugal, Romania, Spania og Sverige. Det blir sendt ut en e-post med MVA-kvittering for innenlandsreservasjoner i disse landene.

For italienske innenriksflyvninger sendes fakturaer som er forespurt under bestillingen til kunder via det italienske SdI-systemet (Sistema di Interscambio).
For internasjonale flyvninger gjelder ikke MVA for flybilletter eller gebyrer når du reiser på internasjonale reiser, men man kan be om en faktura for en internasjonal flyvning under bestillingen.

Sjekk søppelpostmappene dine i tilfelle e-posten vår har blitt filtrert fra innboksen din. Du kan også få tilgang til reiseruten for reisen din ved å logge inn på myRyanair-kontoen din og velge «se reiseruten» og all flyinformasjon bør være der.

På innenlandsflyvninger i følgende land, inkluderer prisene og gebyrene som vises MVA til gjeldende offentlige satser: Italia, Bulgaria, Frankrike, Hellas, Polen, Portugal, Romania, Spania og Sverige. Det blir sendt ut en e-post med MVA-kvittering for innenlandsreservasjoner i disse landene.

For italienske innenriksflyvninger sendes fakturaer som er forespurt under bestillingen til kunder via det italienske SdI-systemet (Sistema di Interscambio).
For internasjonale flyvninger gjelder ikke MVA for flybilletter eller gebyrer når du reiser på internasjonale reiser, men man kan be om en faktura for en internasjonal flyvning under bestillingen.

Når du bestiller flyvningen, kan du oppgi MVA-informasjonen nederst på betalingssiden på nettet. Vi kan deretter utstede en kvittering/faktura.

Du må kontakte oss via chat/telefon, og vi vil gjøre endringene for deg.

Du må kontakte oss via chat/telefon, og vi kan legge til MVA-informasjonen i bestillingen din.

Duplikatbestilling

Du kan bekrefte om du har foretatt en duplikatbestilling ved å logge inn på myRyanair-kontoen din for å se den kommende reisen din eller se bestillingen din på Mine bestillinger.

Hvis du har foretatt en duplikatbestilling, kan du kontakte oss.

En duplikatbestilling må flagges før flyvningens avgang for å få refusjon.

Hvis du har foretatt en duplikatbestilling, kan du kontakte oss.

Gruppebestillinger

Hvis du reiser med en gruppe på 15 eller flere venner, kan du sende en bestillingsforespørsel til teamet vårt for gruppereisetjenester som vil planlegge og bestille reisen din for deg. Vi kan imøtekomme grupper på opptil 189/197 passasjerer (antall passasjerer avhenger av flyet du reiser på). Tidsfristen for gruppebestillinger vil være 14 dager før avreise for den opprinnelige flyvningen.

Følg disse enkle trinnene for å gjøre en gruppebestilling:

  • Fyll ut et forespørselsskjema for gruppebestilling og få et verditilbud som er gyldig i 5 dager (underlagt billettpris, sete- og flytilgjengelighet).
  • Når du har godtatt tilbudet, vil vi ringe deg for å behandle hele betalingen og sende deg bestillingsbekreftelsen via e-post.
  • Når du åpner e-posten, klikker du på «Klar til å betale» for å bekrefte betalingen.
  • For å sende inn passasjernavn, må du klikke på koblingen som vi oppga da du bekrefter bestillingen og skrive inn passasjernavnet og angi passasjertype (voksen, tenåring, barn, spedbarn).
  • Se vilkår og betingelser her.