Overige vragen

Reisverzekering gekocht via Ryanair

Ja. Als je nog niet aan je reis bent begonnen, kun je je reisverzekering wijzigen. Je dient rechtstreeks contact op te nemen met je reisverzekeraar om je polisdekking te wijzigen.

Ja. Je kunt je polis binnen 14 dagen na betaling annuleren (mits je nog niet aan je reis bent begonnen).

Als je je polis hebt gekocht tijdens het initiële boekingsproces, kun je hier een restitutie aanvragen.

Je kunt de documenten voor je Europ Assist-reisverzekeringspolis hier en de Cover Genius-reisverzekeringspolis hier bekijken. Je vindt het polisnummer van je reisverzekering in de bevestigingsmail van je vluchtboeking.

Vermeld je boekingsreferentienummer wanneer je contact opneemt met je reisverzekeraar.

Op verzoek kunnen we een verzekeringsbrief in PDF-formaat sturen waarin een vluchtvertraging van meer dan 3 uur of een vluchtannulering wordt bevestigd. Deze zal worden verzonden naar het e-mailadres dat op het moment van boeken is opgegeven.

Je kunt ook hier contact met ons opnemen en wij zullen de brief uitgeven.

Medische kosten worden niet gedekt voor reizigers van 70 jaar of ouder op het moment van de medische behandeling. Reizigers ouder dan 70 jaar zijn nog steeds gedekt als ze moeten annuleren vanwege een gedekt medisch voorval.

Bovendien geldt voor iedere verzekerde van 65 jaar en ouder een verdubbeling van het eigen risico op de polisonderdelen annuleren & onderbreken, medische & behandelingskosten en het afbreken van de reis.

Ja. Sommige algemene uitsluitingen en voorwaarden zijn van toepassing op de meeste reispolissen en kunnen bijvoorbeeld reeds bestaande medische aandoeningen uitsluiten die jou persoonlijk bekend zijn of je familieleden, reisgenoten of iemand wiens slechte gezondheid je zou dwingen je reis te annuleren of af te breken. Lees je polis zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat je de vereiste dekking hebt.

Tariefbundels

We hebben verschillende tariefbundels om aan alle reisbehoeften te voldoen.

  • Basic-tarief: Dit is ons goedkoopste tarief en bevat 1 kleine handbagage (40 x 20 x 25 cm), die onder de stoel voor je moet passen, zonder extra toegestane bagage. Inchecken kan vanaf 24 uur voor de vertrektijd van je vlucht en je stoel wordt in deze periode willekeurig aan je toegewezen.
  • Regular-tarief: Dit tarief omvat een standaardstoel en instappen met prioriteit, wat betekent dat je als eerste aan boord van het vliegtuig kunt gaan via de prioriteitsrij en twee stuks handbagage aan boord kunt meenemen (1 kleine handbagage (40 x 20 x 25 cm) die onder de stoel voor je moet worden opgeborgen en 1 stuk handbagage van 10 kg (55 x 40 x 20 cm) die in de bagagevakken boven je hoofd moet worden opgeborgen).
  • Plus: Dit tarief is inclusief een standaardstoel en geeft je een toegestane hoeveelheid bagage van 1 kleine handbagage aan boord (die onder de stoel moet passen) en 1 koffer van 20 kg als ruimbagage.
  • Family Plus: Dit is ons gezinspakket en bevat 1 kleine handbagage (40 x 20 x 25 cm) die onder de stoel voor je moet passen, 1 koffer van 10 kg als ruimbagage voor elk groepslid, gratis stoelen voor kinderen jonger dan 12 jaar en 1 koffer van 20 kg als ruimbagage voor gezinnen, die moet worden ingecheckt bij het bagage-afleveringspunt. Family Plus-tarieven zijn beschikbaar op alle vluchten voor boekingen van maximaal zes passagiers met ten minste één kind of tiener.
  • Flexi Plus: Dit omvat instappen met prioriteit en twee stuks handbagage (1 kleine handbagage en 1 stuk handbagage van 10 kg), gereserveerde stoelen in een van onze stoelopties, Fast Track Beveiliging op de luchthaven (indien beschikbaar) en gratis inchecken op de luchthaven. Je kunt jouw geboekte vlucht op de reisdag gratis wijzigen naar een vlucht op dezelfde route als jouw oorspronkelijke vlucht (als er een stoel beschikbaar is). Als je jouw geboekte vlucht op de dag van de reis wijzigt naar een vlucht op een andere route, hoef je geen vluchtwijzigingskosten te betalen. Je moet dan echter wel het verschil in het tarief betalen. Als je overschakelt naar een vlucht die één dag of meer voor of na de oorspronkelijke vlucht vertrekt, hoef je geen vluchtwijzigingskosten te betalen. Je moet dan echter wel een eventueel verschil in het tarief betalen.

Ja. Om een stoel of bagage aan je boeking toe te voegen, ga je naar Mijn boekingen en voeg je stoelen en bagage toe via het gedeelte Mijn boekingen.

Denk eraan dat je dit slechts tot 2 uur voor de geplande vertrektijd van je vlucht kunt doen.

Flexi Plus-tarief is inclusief instappen met prioriteit, een kleine handbagage en een stuk handbagage van 10 kg, gereserveerde stoelen in een van onze stoelopties en Fast Track Beveiliging op de luchthaven. Je kunt jouw geboekte vlucht op de reisdag gratis wijzigen naar een vlucht op dezelfde route als jouw oorspronkelijke vlucht (als er een stoel beschikbaar is). Als je jouw geboekte vlucht op de dag van de reis wijzigt naar een vlucht op een andere route, hoef je geen vluchtwijzigingskosten te betalen. Je moet dan echter wel het verschil in het tarief betalen. Als je omboekt naar een vlucht die één dag of meer voor of na de oorspronkelijke vlucht vertrekt, hoef je geen vluchtwijzigingskosten te betalen. Je moet dan echter wel een eventueel verschil in het tarief betalen.

Jouw geboekte vlucht of route wijzigen op de reisdag

Met een Flexi Plus-tarief kun je je geboekte vlucht kosteloos op de reisdag wijzigen naar een vlucht op dezelfde route als je oorspronkelijke vlucht (als er een stoel beschikbaar is). Als je jouw geboekte vlucht op de dag van de reis wijzigt naar een vlucht op een andere route, hoef je geen vluchtwijzigingskosten te betalen. Je moet dan echter wel een eventueel verschil in het tarief betalen. Als je overschakelt naar een latere vlucht, kun je de wijziging tot een uur voor de vertrektijd van de oorspronkelijke vlucht aanbrengen. Als je omboekt naar een eerdere vlucht, kun je de wijziging aanbrengen:

  • tot 40 minuten vóór de nieuwe vlucht als je de wijziging aanbrengt bij de ticketbalie op de luchthaven; of
  • tot een uur vóór de nieuwe vlucht als je de wijziging aanbrengt via een contactcentrum.

Jouw geboekte vlucht of route wijzigen vóór de reisdag

Als je omboekt naar een vlucht die één dag of meer voor of na de oorspronkelijke vlucht vertrekt, hoef je geen vluchtwijzigingskosten te betalen. Je moet dan echter wel een eventueel verschil in het tarief betalen. Je kunt de wijziging tot één uur voor de vertrektijd van de oorspronkelijke vlucht doorvoeren. Als je omboekt naar een eerdere vlucht, kun je de wijziging aanbrengen:

  • tot 40 minuten vóór de nieuwe vlucht als je de wijziging aanbrengt bij de ticketbalie op de luchthaven; of
  • tot een uur vóór de nieuwe vlucht als je de wijziging aanbrengt via een contactcentrum.

Als je al online hebt ingecheckt voor de oorspronkelijke vlucht, moet je contact met ons opnemen om het inchecken op die vlucht ongedaan te maken voordat je de wijziging kunt aanbrengen. Met een Flexi Plus-ticket kun je gratis bij de luchthaven inchecken.

Je kunt de route van alle vluchten in een boeking online wijzigen via Mijn boekingen. Zodra je echter de heenvlucht hebt genomen, kun je de route van de retourvlucht alleen wijzigen bij een ticketbalie op de luchthaven of via een callcenter. Je kunt alleen de route wijzigen tussen hetzelfde land van vertrek en land van bestemming.

Wanneer je een vlucht wijzigt, worden de diensten in Flexi Plus overgedragen naar de nieuwe vlucht (als die diensten beschikbaar zijn voor die vlucht). Als een dienst niet kan worden overgedragen, krijg je geen restitutie van enig deel van het Flexi Plus-tarief.

Flexi Plus – naamwijzigingen

Voorschrift 13 is nog steeds van toepassing op naamswijzigingen, en je dient de toepasselijke kosten te betalen.

Betaling

We accepteren alle volgende betalingsmethoden:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • Apple Visa en Apple Mastercard;
  • Google Visa en Google Mastercard;
  • American Express;
  • PayPal;
  • Diners/Discover;
  • UATP.

We accepteren ook de volgende betaalpassen:

  • Visa Connect;
  • Visa Electron;
  • Prepaid Mastercard;
  • Visa Delta.

Momenteel kunnen Apple Visa en Apple Mastercard alleen worden gebruikt via onze Ryanair-app. Voor klanten in Duitsland kunnen automatische afschrijvingen via SEPA tot 10 dagen voor je vlucht worden geaccepteerd.

Er kan een kostengerelateerde betaalvergoeding (een percentage van de totale transactiewaarde) van toepassing zijn, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de locatie van de betalingsdienstaanbieder. Je wordt altijd op de hoogte gebracht van deze kosten in de totale prijs zodra je je kaartnummer op de betaalpagina invoert.

Ryanair neemt online veiligheid zeer serieus. Daarom vereisen we dat je jouw credit-/debitcard verificatienummer (CVV) of kaartidentificatienummer (CID) voor American Express invult voordat we jouw betaling kunnen verwerken.

De CVV bestaat uit de laatste drie cijfers op de achterzijde van de kaart in het handtekeninggedeelte. De CVV/CID is een beveiliging waarmee Ryanair en de uitgever van jouw creditcard jou kan identificeren als de kaarthouder en extra beveiliging kunnen bieden tegen fraude.

Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt als betaling voor vluchten, zitplaatsen, prioriteit, ingecheckte bagage, plus, fast track, babyspullen, muziekinstrumenten, sportuitrusting, reisverzekering en gerelateerde belastingen, tarieven en kosten (geen autohuur, transfers of hotelboekingen).

Houd, om met de cadeaubon een vlucht te boeken, het 18-cijferige cadeaubonnummer gereed en voer het nummer in bij het betalen aan de rechterzijde van het scherm, en klik dan op Inwisselen.

De cadeauboncode is geldig totdat deze volledig is ingewisseld vóór de vervaldatum.

Cadeaubonnen zijn geldig gedurende 12 maanden na de uitgiftedatum en kunnen binnen die periode op elk moment worden ingewisseld op onze website. We betreuren het dat de geldigheid van cadeaubonnen niet kan worden verlengd en moedigen ontvangers aan om hun cadeaubonnen te gebruiken zodra ze deze ontvangen.

Als je betaling wordt geweigerd, kan er een probleem zijn met je kaart, en moet je mogelijk een andere methode van betalen opgeven. Je krijgt de mogelijkheid om terug te gaan naar de betaalpagina om je betaalgegevens een tweede keer in te voeren. Als de betaling echter opnieuw wordt geweigerd, worden de door jou geselecteerde vluchten automatisch geannuleerd en dien je het boekingsproces opnieuw te starten.

Als je betaling 'in behandeling' is, staat deze nog in een wachtrij om door je bank te worden goedgekeurd. Het kan zijn dat je tot 24 uur moet wachten tot je credit-/debitcardprovider de betaling verwerkt. Je boeking wordt niet bevestigd totdat we de volledige betaling hebben ontvangen. Zodra deze met succes is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met je reserveringsnummer en reisschema.

Belangrijkste rechten onder Richtlijn (EU) 2015/2302

  • Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over het pakket voordat ze een pakketreiscontract aangaan.
  • Er is altijd minimaal één aanbieder die verantwoordelijk is voor de juiste uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen.
  • Reizigers krijgen een noodnummer of gegevens van een contactpunt waar ze contact kunnen opnemen met de organisator.
  • Reizigers mogen het pakket overdragen op een andere persoon, bij tijdige melding en mogelijk met aanvullende kosten.
  • De prijs van het pakket mag alleen worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (denk aan brandstofprijzen) en als dit uitdrukkelijk in het contract vermeld staat, en in geen geval later dan 20 dagen voor de start van de pakketreis. Als de prijsverhoging meer is dan 8% van de prijs van het pakket, mag de reiziger het contract ontbinden. Als de organisator het recht heeft op een prijsverhoging, heeft de reiziger recht op een prijsdaling als er een verlaging van de relevante kosten plaatsvindt.
  • Reizigers kunnen het contract ontbinden zonder extra annuleringskosten en een volledige terugbetaling krijgen als een van de belangrijke elementen van het pakket, anders dan de prijs, significant wijzigt. Als voor de start van het pakket de aanbieder die verantwoordelijk is voor het pakket dit annuleert, hebben reizigers recht op een terugbetaling en compensatie waar van toepassing.
  • Reizigers mogen het contract beëindigen zonder annuleringskosten voor de start van het pakket in het geval van uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige veiligheidsproblemen zijn op de bestemming die mogelijk invloed hebben op het pakket.
  • Daarnaast mogen reizigers op elk moment voor de start van het pakket het contract beëindigen tegen een gepaste en gerechtvaardigde vergoeding.
  • Als, na de start van het pakket, significante elementen van het pakket niet kunnen worden geleverd zoals overeengekomen, dienen passende alternatieven te worden geboden aan de reiziger zonder meerkosten. Reizigers mogen het contract beëindigen zonder annuleringskosten, als diensten niet worden uitgevoerd in overeenstemming met het contract en dit van substantiële invloed is op de prestatie van het pakket en de organisator het probleem niet weet op te lossen.
  • Reizigers hebben ook recht op een prijsverlaging en/of compensatie voor schade als de reisdiensten niet of onjuist worden uitgevoerd.
  • De organisator moet ondersteuning bieden als de reiziger in de problemen zit.
  • Als de organisator of, in sommige lidstaten, de retailer failliet gaat, worden betalingen terugbetaald. Als de organisator of, waar van toepassing, de retailer failliet gaat na de start van het pakket en vervoer een onderdeel is van het pakket, is de repatriëring van de reizigers gewaarborgd. Wij hebben een faillissementsbescherming afgesloten bij Arcus Solutions en onderschreven door Accelerant Insurance Europe SA. Passagiers kunnen contact opnemen met Arcus Solutions (Claims at , Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Frankrijk; +4420 7065 5320) of, indien van toepassing, de Ierse luchtvaartautoriteit (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) als er geen diensten worden uitgevoerd in het onwaarschijnlijke geval van ons faillisement.

Richtlijn (EU) 2015/2302 zoals omgezet in nationaal recht.

Insolventiebescherming voor gekoppelde reisregelingen

Wij hebben een faillissementsbescherming afgesloten bij Arcus Solutions en onderschreven door Accelerant Insurance Europe SA.

Passagiers kunnen contact opnemen met Arcus Solutions (Claims at , Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Frankrijk; +4420 7065 5320) of, indien van toepassing, de Ierse luchtvaartautoriteit (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) als er geen diensten worden uitgevoerd in het onwaarschijnlijke geval van ons faillisement.

Opmerking: Deze bescherming bij insolventie dekt geen contracten met andere partijen dan Ryanair, die nog steeds kunnen worden uitgevoerd in het onwaarschijnlijke geval van onze insolventie.

Algemene vervoersvoorwaarden

Klik hier voor artikel 12 van onze Algemene vervoersvoorwaarden met betrekking tot gekoppelde reisregelingen en pakketten.

Website- en betaalfouten

Als je een probleem hebt met het laden van een pagina, een Betaal nu-knop die inactief is of de pagina die traag reageert, is er waarschijnlijk een probleem met de browserversie die je gebruikt of het kan zijn dat internetgeheugenbestanden (cache/cookies) moeten worden opgeschoond.

Om algemene websitefouten te verhelpen, raden we onderstaande stappen aan.

  • Gebruik de laatste versie van de browser Google Chrome;
  • Schakel over naar incognitomodus nadat de browsegeschiedenis en cookies zijn verwijderd;
  • Gebruik de laatste versie van de Ryanair-applicatie. Als je de Ryanair-app al geïnstalleerd hebt, moet je mogelijk bijwerken naar de laatste versie via de Play Store (Android) of App Store (iOS) – zo niet, dan kun je de laatste versie downloaden;
  • Controleer je verbinding als je gebruik maakt van een wifi-netwerk of vast netwerk thuis, op het werk of in een openbare gelegenheid, zoals bedrijfsnetwerk, 3G/4G mobiele netwerken, enz. Los eerst deze verbindingsproblemen op en probeer het op een ander apparaat of via een betrouwbaardere verbinding na het volgen van bovenstaande stappen (1 - 3).

Boekingsbevestiging

Wanneer je voor een vlucht betaalt, verschijnt je boekingsbevestiging op het scherm. Je ontvangt dan een bevestigingsmail van ons met je vluchtgegevens, reserveringsnummer en het bedrag dat je hebt betaald. Als dit niet in je inbox verschijnt, controleer je ook je map met e-mailspam.

Je kunt ook het gedeelte Mijn boekingen op zowel onze website als in de app bekijken zodra je bent ingelogd om al je aankomende reizen te bekijken.

Ja, je ontvangt er automatisch een. Wanneer je een vlucht boekt of extra's toevoegt aan je reisschema/boeking, is je bevestigingsmail je ontvangstbewijs/bewijs van aankoop.

We geven geen afzonderlijke ontvangstbewijzen/facturen uit en er is geen btw van toepassing op vliegtickets of toeslagen bij internationale reizen. Wat binnenlandse vluchten betreft, zijn de weergegeven tarieven en kosten inclusief btw overeenkomstig de toepasselijke overheidstarieven in de volgende landen: Italië, Bulgarije, Frankrijk, Griekenland, Polen, Portugal, Roemenië, Spanje en Zweden. Een btw-bon wordt automatisch via e-mail doorgestuurd voor binnenlandse vluchtboekingen in deze landen. Neem voor extra exemplaren contact met ons op.

Ontvangstbewijzen (boeking, btw en aankopen aan boord)

Je bevestigingsmail is je ontvangstbewijs/aankoopbewijs wanneer je een vlucht boekt of extra's toevoegt aan je reisschema/boeking.

We geven geen afzonderlijke ontvangstbewijzen/facturen uit en er is geen btw van toepassing op vliegtickets of toeslagen bij internationale reizen.

Wat binnenlandse vluchten betreft, zijn de weergegeven tarieven en kosten inclusief btw overeenkomstig de toepasselijke overheidstarieven in de volgende landen: Italië, Bulgarije, Frankrijk, Griekenland, Polen, Portugal, Roemenië, Spanje en Zweden. Een btw-bon wordt automatisch via e-mail doorgestuurd voor binnenlandse vluchtboekingen in deze landen.

Neem voor extra exemplaren contact met ons op.

Als je je bevestigingsmail niet hebt ontvangen, controleer dan je spammappen voor het geval onze e-mail uit je inbox is gefilterd. Je kunt ook toegang krijgen tot je reisschema door in te loggen op je ‘myRyanair’-account en ‘reisschema bekijken’ te selecteren; al je vluchtinformatie zou je daar moeten kunnen terugvinden.

We geven geen afzonderlijke ontvangstbewijzen/facturen uit en er is geen btw van toepassing op vliegtickets of toeslagen bij internationale reizen.

Wat binnenlandse vluchten betreft, zijn de weergegeven tarieven en kosten inclusief btw overeenkomstig de toepasselijke overheidstarieven in de volgende landen: Italië, Bulgarije, Frankrijk, Griekenland, Polen, Portugal, Roemenië, Spanje en Zweden. Een btw-bon wordt automatisch via e-mail doorgestuurd voor binnenlandse vluchtboekingen in deze landen. Neem voor extra exemplaren contact met ons op.

We geven geen btw-bonnen uit voor internationale vluchten. Als je een binnenlandse vlucht hebt geboekt, kun je btw-gegevens invoeren onderaan op de betalingspagina. We zullen dan een btw-bon/factuur uitgeven.

Je dient contact met ons op te nemen via chat/telefoon, en wij zullen de wijzigingen voor je doorvoeren.

Je dient contact met ons op te nemen via chat/telefoon, en we kunnen de btw-gegevens aan je boeking toevoegen.

Dubbele boekingen

Je kunt bevestigen of je een dubbele boeking hebt gemaakt door in te loggen op je myRyanair-account om je aanstaande reis of je boeking te bekijken op Mijn boekingen.

Als je een dubbele boeking hebt gemaakt, neem dan contact met ons op.

Een dubbele boeking moet vóór vertrek van de vlucht worden medegedeeld om een terugbetaling te krijgen.

Als je een dubbele boeking hebt gemaakt, neem dan contact met ons op.

Groepsboekingen

Als je reist met een groep van 15 of meer vrienden, stuur dan een boekingsverzoek naar ons serviceteam voor groepsreizen dat je reis voor je zal plannen en boeken. We verzorgen reizen voor groepen van maximaal 189/197 passagiers (het aantal passagiers is afhankelijk van het vliegtuig waarmee je reist). De deadline voor het maken van groepsboekingen is 14 dagen voor het vertrek van de oorspronkelijke vlucht.

Volg deze eenvoudige stappen om een groepsboeking te maken:

  • Vul een aanvraagformulier voor een groepsboeking in en ontvang een prijsopgave die 5 dagen geldig is (afhankelijk van beschikbaarheid van tarief, stoel en vlucht);
  • Zodra je de gegeven offerte accepteert, bellen we je om je volledige betaling te verwerken en sturen we je je boekingsbevestiging per e-mail;
  • Wanneer je je e-mail opent, klik je op ‘Klaar om te betalen’ om je betaling te bevestigen;
  • Om de namen van je passagiers in te dienen, klik je op de link die we je sturen met je boekingsbevestigiging, voer de naam/namen van de passagier(s) in en het passagierstype (volwassene, tiener, kind, baby);
  • Bekijk de algemene voorwaarden hier.