Ieškoti

Perkeltas skrydis

Jūsų nurodytais kontaktais informuosime apie skrydžio pokyčius el. paštu, pranešimu ar SMS. Skrydžio būseną galite rasti „Mano užsakymai“. Užsisakius per agentą ir nepateikus teisingų kontaktų, svarbios informacijos galite negauti.

Naudodamiesi jūsų užsakyme nurodytais kontaktiniais duomenimis mes susisieksime su jumis el. paštu, tiesioginiu pranešimu arba (kartais) tekstine žinute (SMS). Skrydžio būseną taip pat galite patikrinti skiltyje „Mano užsakymai“.

Jei užsisakėte per trečiosios šalies kelionių agentą, kuris mums nepateikė teisingų jūsų kontaktinių duomenų (t. y. el. pašto adreso arba telefono numerio), gali būti, kad negalėsime tiesiogiai jūsų informuoti apie svarbius jūsų skrydžio pakeitimus. Daugiau informacijos rasite čia.

Jei jūsų skrydis buvo perkeltas, galite: skristi perkeltu reisu, pasirinkti kitą artimiausią ar jums tinkamą skrydį, nemokamai pakeisti skrydžio laiką/datą arba pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo pagal el. paštu gautas instrukcijas.

Jei jūsų skrydis perkeltas, galite pasirinkti vieną iš toliau aprašytų sprendimų (jei taikytina).

  1. Skristi perkeltu skrydžiu
  2. Pasirinkti kitą artimiausią arba jūsų pasirinktą dieną vykdomą analogišką skrydį, jei jame yra laisvų vietų
  3. Nemokamai pakeisti tokio pat maršruto skrydžio laiką / datą
  4. Pateikite paraišką dėl pinigų grąžinimo vadovaudamiesi instrukcijomis, kurias gavote el. paštu.

Apie perkeltą skrydį klientams stengiamės pranešti ne vėliau nei likus 90 dienų iki pirminės išvykstamojo skrydžio datos, arba kiek įmanoma anksčiau.

Pagal ES reglamentą Nr. 261/2004 galite turėti teisę į kompensaciją ar patirtų išlaidų grąžinimą, išskyrus atvejus, kai skrydis atšauktas dėl neišvengiamų aplinkybių ar apie pakeitimą pranešta iš anksto. Taip pat galite gauti maistą, apgyvendinimą, transportą ir skambučius.

Galimai turėsite teisę į kompensaciją arba patirtų išlaidų susigrąžinimą, kaip nurodyta toliau pateiktame pranešime dėl jūsų teisių pagal ES reglamentą Nr. 261/2004.

Jūs neturite teisės į kompensaciją, kai:

  • galime įrodyti, kad skrydis perkeltas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių, be kita ko, politinius nestabilumų, saugumo ir saugos priežasčių, oro trukdžių, darbuotojų ir darbdavių nesutarimų ar skrydžių valdymo centrų darbo sutrikimų;
  • jums pranešta apie skrydžio perkėlimą iki suplanuoto išvykimo likus daugiau nei 14 dienų;
  • jums buvo pranešta apie perkėlimą ne daugiau kaip prieš dvi savaites ir ne mažiau kaip prieš septynias dienas iki numatyto skrydžio laiko ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip dviem valandomis anksčiau nei numatytas išvykimo laikas ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip keturiomis valandomis vėliau nei tvarkaraštyje numatytas atvykimo laikas;
  • jums buvo pranešta apie pakeitimą mažiau kaip prieš septynias dienas iki tvarkaraštyje numatyto skrydžio ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip viena valanda anksčiau nei numatytas išvykimo laikas ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip dviem valandomis vėliau nei tvarkaraštyje numatytas atvykimo laikas.

Galimai turėsite teisę pasinaudoti tokiomis keleiviams teikiamomis paslaugomis:

  • maistas ir gaivieji gėrimai, priklausomai nuo laukimo laiko;
  • du telefono skambučiai;
  • apgyvendinimas viešbutyje;
  • transportavimas nuo oro uosto iki apgyvendinimo vietos (viešbučio ar kitos).

Prieš bandydami užsakyti alternatyvų transportą pirmiausia turėtumėte susisiekti su mumis, tam kad galėtume pabandyti surasti ir pasiūlyti transporto paslaugas. Jei tokių paslaugų suteikti negalėsime, atlyginsime jūsų pagrįstas išlaidas; išlaidas patvirtinamuosius dokumentus pateikite čia.