Volo riprogrammato

Ti contatteremo via e-mail, notifica push o, occasionalmente, tramite SMS utilizzando i recapiti forniti nella prenotazione. In alternativa, puoi controllare lo stato del volo tramite Le mie prenotazioni.

Se hai prenotato tramite un agente di viaggio terzo che non ci ha fornito i tuoi recapiti corretti (ad es. indirizzo e-mail o numero di telefono), potremmo non essere in grado di informarti direttamente di eventuali modifiche importanti che interessano il tuo volo. Per ulteriori dettagli, clicca qui.

Se il tuo volo è stato riprogrammato, puoi scegliere tra le seguenti opzioni, a seconda dei casi:

1. Prendere il volo riprogrammato;
2. Richiedere di essere riprenotato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a tuo gradimento, a seconda della disponibilità dei posti;
3. Cambiare gratuitamente il tuo volo con altro volo sulla stessa tratta;
4. Richiedi un rimborso seguendo le istruzioni che hai ricevuto via e-mail.

Cerchiamo di informare i clienti di un volo riprogrammato almeno 90 giorni prima del volo di andata o, in ogni caso, il prima possibile.

Potresti avere diritto ad una compensazione o a un rimborso delle spese in conformità a quanto indicato nel seguente avviso sui tuoi diritti ai sensi del Regolamento UE 261/2004.

Non hai diritto ad una compensazione nel caso in cui:

• possiamo dimostrare che la riprogrammazione del volo è dovuta a circostanze eccezionali (quali, in via meramente esemplificativa, situazioni di instabilità politica, ragioni di sicurezza e incolumità fisica, condizioni meteorologiche, scioperi, carenze o ritardi nelle strutture di controllo del traffico aereo) che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso;
• sei stato/a informato/a della riprogrammazione del tuo volo almeno 14 giorni prima della data di partenza programmata; oppure
• sei stato/a informato/a della riprogrammazione nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima dell’orario di partenza programmato e ti è stato offerto un volo alternativo che ti consente di partire non più di due ore prima dell’orario di partenza programmato e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’orario programmato d’arrivo; oppure
• sei stato/a informato/a della riprogrammazione meno di sette giorni prima della partenza prevista e ti è stato offerto l’imbarco su un volo alternativo che ti consente di partire non più di un’ora prima dell’orario di partenza programmato e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’orario d’arrivo programmato.

Potresti avere diritto a quanto segue:

• Pasti e bevande (in relazione alla durata dell’attesa);
• Due telefonate;
• Sistemazione in hotel;
• Trasporto dall’aeroporto al luogo di sistemazione (hotel o altro) e viceversa.

Dovrai contattarci prima di organizzare qualsiasi trasporto alternativo in modo da avere la possibilità di assisterti prima. Laddove non sia fattibile per noi organizzare l’assistenza di cui sopra, procederemo al rimborso delle spese ragionevoli comprovate dalle relative ricevute, presentabili qui.