Sappiamo che le interruzioni dei voli sono motivo di frustrazione, ma la maggior parte è fuori dal nostro controllo. Tutte le interruzioni dei nostri voli vengono valutate caso per caso a livello di volo dal nostro team Operazioni. Pagheremo solo il risarcimento per le interruzioni di cui siamo responsabili.
Se non sei soddisfatto della decisione, puoi anche intraprendere le seguenti misure:
- Contatta il tuo organismo ADR (risoluzione alternativa delle controversie) locale. Qui troverai un elenco degli organismi ADR locali nel tuo Paese.
- Richiesta di rimborso spese. Le richieste di risarcimento e di rimborso spese devono essere presentate e sono esaminate separatamente. Sebbene paghiamo esclusivamente il risarcimento per le interruzioni dei voli di cui siamo responsabili, potresti comunque avere diritto a un rimborso spese. Ti invitiamo a inviare una richiesta di rimborso spese facendo clic qui.