Vol annulé

Si vous avez été informé(e) de l’annulation de votre vol au moins 14 jours avant l’heure de départ prévue, vous pouvez :

1. Demander un remboursement ici ;
2. Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
3. Changer gratuitement votre vol annulé sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.

Si vous avez été informé(e) de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant l’heure de départ prévue, vous pouvez :

1. Changer gratuitement votre vol annulé sur le même itinéraire pour de nouvelles heures/dates ici  ; ou
2. Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité des sièges ; ou
3. Demander un remboursement ici.

Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation conformément aux réglementations applicables en matière de droits des passagers. Le droit à indemnisation dépend des raisons de l’annulation. Vous n’aurez pas droit à indemnisation si le vol est annulé pour une raison indépendante de notre volonté, par exemple, une grève des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables, une urgence médicale, etc. qui n’aurait pas pu être évitée même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation en cliquant ici. Ryanair assure plus de 3 600 vols par jour. Il faut donc parfois entre 24 et 96 heures à notre équipe opérationnelle pour déterminer la raison de l’annulation d’un vol. Nous vous assurons que notre priorité est de résoudre toutes les réclamations aussi rapidement que possible.

Si nous vous avons contacté et avons cherché à vous fournir une assistance comme l’exige la directive 261 de l’UE, mais que vous avez néanmoins décidé de prendre vos propres dispositions à cet égard, veuillez garder à l’esprit que vous pourriez ne pas avoir droit au remboursement des frais supplémentaires que vous avez encourus.

Vous pouvez modifier la date (et/ou) l’itinéraire de votre vol dans « Mes réservations » sur le site Internet de Ryanair ou l’application. Cliquez ici pour accéder à votre réservation et modifier votre vol.

Notre priorité est de vous assurer de rejoindre votre destination. S’il n’y a pas de vols Ryanair disponibles adaptés pour vous, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance auprès des agents Ryanair à l’aéroport avant de prendre d’autres dispositions afin que nous puissions vous satisfaire en premier.

Il se peut que vous deviez réserver à nouveau les vols par vous-même et envoyer vos reçus pour un remboursement de vos frais.

Tous les suppléments tels que les bagages, sièges ou autres produits que vous avez achetés pour votre vol seront transférés à votre nouvelle réservation de vol sous réserve de disponibilité.

Si le supplément que vous avez acheté n’est pas disponible sur le nouveau vol, nous vous proposerons un équivalent (tel qu’un siège du même type). Si cela n’est pas possible, vous aurez droit au remboursement des frais que vous avez payés initialement.

Si vous choisissez de ne pas voyager mais que vous avez déjà enregistré vos bagages, ceux-ci seront déchargés et vous pourrez les récupérer dans le hall des bagages de l’aéroport de départ.