Autres questions

Assurance voyage achetée via Ryanair

Oui. Si vous n’avez pas commencé votre voyage, vous pouvez modifier votre assurance voyage. Vous devez contacter directement votre prestataire d’assurance voyage pour modifier votre couverture d’assurance.

Oui. Vous pouvez annuler votre police dans les 14 jours suivant son paiement (à condition que vous n’ayez pas encore commencé votre voyage).

Si vous avez souscrit votre police au cours du processus de réservation du vol, vous pouvez demander un remboursement ici

Vous pouvez consulter les documents de votre police d’assurance voyage Europ Assist ici et de votre police d’assurance voyage Cover Genius ici. Vous trouverez votre numéro de police d’assurance voyage dans votre e-mail de confirmation de réservation de vol.

Lorsque vous contactez votre prestataire d’assurance voyage, veuillez indiquer votre numéro de référence de la réservation.

Sur demande, nous pouvons envoyer une lettre d’assurance au format PDF confirmant un retard de vol de plus de 3 heures ou une annulation de vol à l’adresse e-mail indiquée lors de la réservation.

Vous pouvez également nous contacter ici et nous vous enverrons la lettre.

Les frais médicaux ne sont pas pris en charge pour les voyageurs âgés de 70 ans ou plus au moment du traitement médical. Les voyageurs de plus de 70 ans sont toujours couverts s’ils doivent annuler leur vol en raison d’un événement médical couvert.

De plus, la franchise est doublée en vertu des rubriques Annulation et interruption, Frais médicaux et traitement et Désistement de la police pour toute personne assurée, âgée de 65 ans et plus.

Oui. Certaines exclusions et conditions générales s’appliqueront à la plupart des polices de voyage et peuvent, par exemple, exclure des troubles médicaux existants connus par vous personnellement ou par vos proches, de vos compagnons de voyage ou de toute personne dont la santé vous obligerait à annuler ou raccourcir votre voyage. Veuillez lire attentivement votre police pour vous assurer qu’elle couvre vos besoins.

Forfaits tarifaires

Nous proposons différents forfaits tarifaires pour répondre à tous les besoins des passagers.

  • Tarif Basic : Il s’agit de notre tarif le moins cher et il comprend 1 petit bagage de cabine (40 x 20 x 25 cm), qui doit être placé sous le siège devant vous, sans franchise bagage supplémentaire. L’enregistrement ouvre 24 heures avant l’heure de départ du vol et votre siège vous sera attribué au hasard pendant cette période.
  • Tarif Regular : Ce tarif comprend un siège standard et l’embarquement prioritaire, ce qui signifie que vous pouvez embarquer à bord de l’avion via la file prioritaire et transporter 2 bagages de cabine à bord (1 petit bagage de cabine (40 x 20 x 25 cm) à ranger sous le siège devant vous et 1 bagage de cabine de 10 kg (55 x 40 x 20 cm) à ranger dans le compartiment au-dessus de votre tête.
  • Plus : Ce tarif comprend un siège standard et vous offre une franchise bagage d’un petit bagage de cabine à bord (qui doit être placé sous le siège) et d’un bagage enregistré de 20 kg.
  • Family Plus : Il s’agit de notre forfait familial qui comprend 1 petit bagage de cabine (40 x 20 x 25 cm), qui doit être placé sous le siège devant vous, 1 bagage enregistré de 10 kg pour chaque membre du groupe, des sièges gratuits pour les enfants de moins de 12 ans et 1 bagage familial de 20 kg, qui doit être enregistré au comptoir dépose-bagages. Les tarifs Family Plus sont disponibles sur tous les vols pour les réservations de six passagers maximum avec au moins un enfant ou adolescent.
  • Flexi Plus : Il comprend l’embarquement prioritaire et 2 bagages de cabine (1 petit bagage de cabine et 1 bagage de cabine de 10 kg), un siège réservé dans l’une de nos options de sièges, le service Fast Track à la sécurité de l’aéroport (si disponible) et l’enregistrement gratuit à l’aéroport. Vous pouvez changer votre vol le jour du voyage, sans frais, et choisir à la place un vol sur le même itinéraire que votre vol initial (s’il reste un siège disponible). Si vous changez votre vol le jour du voyage et choisissez à la place un vol sur un itinéraire différent, vous n’aurez pas à payer de frais de changement de vol. Toutefois, vous devrez payer toute différence de tarif. Si vous changez pour un vol partant un jour ou plus avant ou après le vol initial, vous n’aurez pas à payer de frais de changement de vol, mais devrez payer la différence de tarif.

Oui. Pour ajouter un siège ou un bagage à votre réservation, allez dans « Mes réservations » et ajoutez des sièges et des bagages via la section « Mes réservations »

N’oubliez pas que vous ne pouvez le faire que jusqu’à 2 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

Le tarif Flexi Plus comprend l’embarquement prioritaire, un petit bagage de cabine et un bagage de cabine de 10 kg, un siège réservé parmi les sièges disponibles, et le service Fast Track lors des contrôles de sécurité de l’aéroport. Vous pouvez changer votre vol le jour du voyage, sans frais, et choisir à la place un vol sur le même itinéraire que votre vol initial (s’il reste un siège disponible). Si vous changez votre vol le jour du voyage et choisissez à la place un vol sur un itinéraire différent, vous n’aurez pas à payer de frais de changement de vol. Toutefois, vous devrez payer toute différence de tarif. Si vous changez pour un vol partant un jour ou plus avant ou après le vol initial, vous n’aurez pas à payer de frais de changement de vol, mais devrez payer la différence de tarif.

Modification du vol ou de l’itinéraire le jour du voyage

Avec un tarif Flexi Plus, vous pouvez changer votre vol le jour du voyage, sans frais, et choisir à la place un vol sur le même itinéraire que votre vol initial (s’il reste un siège disponible). Si vous changez votre vol le jour du voyage et choisissez à la place un vol sur un itinéraire différent, vous n’aurez pas à payer de frais de changement de vol. Toutefois, vous devrez payer toute différence de tarif. Si vous changez pour un vol ultérieur, vous pouvez le faire jusqu’à une heure avant l’heure de départ du vol initial. Si vous changez pour un vol antérieur, vous pouvez effectuer la modification :

  • Jusqu’à 40 minutes avant le nouveau vol si vous effectuez le changement au comptoir de l’aéroport ; ou
  • Jusqu’à une heure avant le nouveau vol si vous effectuez la modification via notre centre de contact.

Modification du vol ou de l’itinéraire avant le jour du voyage

Si vous changez pour un vol partant un jour ou plus avant ou après le vol initial, vous n’aurez pas à payer de frais de changement de vol, mais devrez payer la différence de tarif. Vous pouvez effectuer la modification jusqu’à une heure avant l’heure de départ du vol initial. Si vous changez pour un vol antérieur, vous pouvez effectuer la modification :

  • Jusqu’à 40 minutes avant le nouveau vol si vous effectuez le changement au comptoir de l’aéroport ; ou
  • Jusqu’à une heure avant le nouveau vol si vous effectuez la modification via notre centre de contact.

Si vous avez déjà effectué l’enregistrement en ligne pour le vol initial, vous devrez nous contacter pour annuler l’enregistrement de ce vol avant de pouvoir effectuer le changement. Avec un billet Flexi Plus, vous pouvez effectuer l’enregistrement à l’aéroport gratuitement.

Vous pouvez modifier l’itinéraire de tous les vols d’une réservation en ligne dans la section « Mes réservations ». Toutefois, une fois que vous avez effectué le vol aller, vous ne pourrez modifier l’itinéraire du vol retour qu’au comptoir d’un aéroport ou par l’intermédiaire de notre centre d’appels. Vous ne pouvez modifier l’itinéraire que si le pays de départ et le pays de destination sont les mêmes.

Lorsque vous changez de vol, les services inclus dans le tarif Flexi Plus sont transférés sur le nouveau vol (si ces services sont disponibles pour ce vol). Si un service ne peut pas être transféré, vous n’obtiendrez pas le remboursement d’une partie du tarif Flexi Plus.

Flexi Plus – Changements de nom

L’article 13 de nos conditions générales s’applique toujours aux changements de nom, et vous devrez donc payer les frais y afférents s.

Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : 

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • Apple Visa et Apple Mastercard ;
  • Google Visa et Google Mastercard ;
  • American Express ;
  • PayPal ;
  • Diners/Discover ;
  • UATP.

Nous acceptons également les cartes de débit suivantes : 

  • Visa Connect ;
  • Visa Electron ;
  • MasterCard prépayée ;
  • Visa Delta.

Actuellement, Apple Visa et Apple Mastercard ne peuvent être utilisés que via notre application Ryanair. Pour les clients en Allemagne, les paiements par prélèvement automatique SEPA peuvent être acceptés jusqu’à 10 jours avant votre vol.  

Des frais de paiement (pourcentage du montant total de la transaction) peuvent s’appliquer en fonction du moyen de paiement et de l’endroit où se trouvent les prestataires de services de paiement de la transaction. Vous serez toujours informé(e) de ces frais dans le prix total une fois que vous aurez saisi votre numéro de carte sur la page de paiement.

Ryanair prend la sécurité en ligne très au sérieux. C’est pourquoi nous vous demandons d’indiquer votre cryptogramme visuel (numéro CVV) de carte de crédit/débit ou votre numéro d’identification de carte (CID) pour les cartes American Express avant de traiter votre paiement. 

Le CVV correspond aux trois chiffres imprimés sur la bande de signature au dos de la carte. Le CVV/CID est un dispositif de sécurité qui permet à Ryanair et à votre fournisseur de carte de crédit de vous identifier comme le titulaire de la carte et de vous proposer un niveau supplémentaire de sécurité contre la fraude.

Nos cartes cadeaux peuvent être utilisées en tant que moyen de paiement pour les vols, les sièges, l’option prioritaire, les bagages enregistrés, Plus, Fast Track, les équipements pour bébé, les instruments de musique, les équipements de sport, l’assurance voyage et les taxes associées, les taxes et frais (cela ne concerne pas les prestations de locations de voiture, transferts ou réservations hôtelières). 

Pour réserver un vol avec la carte cadeau, munissez-vous du numéro à 18 chiffres de la carte cadeau et saisissez le numéro lors du paiement sur la droite de la page, puis cliquez sur « Échanger ». 

Le code de la carte cadeau est valable jusqu’à ce qu’elle soit entièrement utilisée avant la date d’expiration. 

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’émission et peuvent être utilisées à tout moment pendant cette période sur notre site. La validité des cartes cadeaux ne peut pas être prolongée et nous encourageons les détenteurs de cartes à les utiliser dès qu’ils les reçoivent.

Si votre paiement est refusé, il peut y avoir un problème avec votre carte et vous devrez peut-être fournir un autre moyen de paiement. Vous aurez la possibilité de revenir à la page de paiement pour saisir vos coordonnées de paiement une deuxième fois. Toutefois, si le paiement est refusé à nouveau, les vols que vous avez sélectionnés seront automatiquement annulés et vous devrez recommencer le processus de réservation.

Si votre paiement est « en attente », cela signifie qu’il est toujours en attente d’approbation par votre banque. Vous devrez peut-être attendre jusqu’à 24 heures avant que votre carte de crédit/débit ne traite le paiement. Votre réservation ne sera pas confirmée tant que nous n’aurons pas reçu le paiement intégral. Une fois le traitement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de réservation et votre itinéraire.

Principaux droits en vertu de la Directive 2015/2302 (UE)

  • Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles concernant le forfait avant de conclure un contrat de forfait de voyage.
  • Un opérateur au moins est toujours tenu responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.
  • Les voyageurs recevront un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact leur permettant de contacter l’organisateur.
  • Les voyageurs peuvent transférer le forfait à un tiers, avec un préavis raisonnable et moyennant des frais supplémentaires éventuels.
  • Le prix du forfait peut uniquement être augmenté dans le cas d’une hausse de frais spécifiques (par exemple, le prix du carburant) et si cela a été prévu expressément dans le cadre du contrat. Dans tous les cas, cela doit se faire au plus tard 20 jours avant le début du forfait. Si l’augmentation dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur est en droit de résilier le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a droit à une remise sur le prix dans le cas d’une réduction des coûts pertinents.
  • Les voyageurs sont en mesure de résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et d’obtenir un remboursement intégral de tous les paiements effectués si l’un ou plusieurs des éléments du forfait, mis à part le prix, sont modifiés de façon significative. Si, avant le début du forfait, l’opérateur responsable du forfait annule ce dernier, les voyageurs ont droit à un remboursement intégral ainsi qu’à des dédommagements, le cas échéant.
  • Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation avant le début du forfait dans des circonstances exceptionnelles, par exemple dans le cas de graves problèmes de sécurité dans la ville de destination qui sont susceptibles d’avoir un impact sur le forfait.
  • De plus, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résilier le contrat en s’acquittant de frais de résiliation appropriés et justifiables.
  • Si, après le début du forfait, des éléments significatifs du forfait ne peuvent pas être fournis comme convenu, des solutions alternatives adéquates devront être proposées au voyageur, sans frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation si les services ne sont pas exécutés conformément au contrat et que cela affecte substantiellement la bonne exécution du forfait et que l’organisateur ne parvient pas à résoudre le problème.
  • Les voyageurs ont également droit à une réduction du prix et/ou à un dédommagement si les services de voyage ne sont pas exécutés, ou exécutés de manière incorrecte.
  • L’organisateur doit venir en aide au voyageur si celui-ci est en difficulté.
  • Si l’organisateur ou, dans certains États membres, le revendeur devient insolvable, les paiements seront remboursés. Si l’organisateur ou, le cas échéant, le revendeur, devient insolvable après le début du forfait, et si le transport est inclus dans le forfait, le rapatriement des voyageurs sera assuré. Nous avons souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès d’Arcus Solutions et souscrite par Accelerant Insurance Europe SA. Les voyageurs peuvent contacter Arcus Solutions (Réclamations, Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, France ; +44 20 7065 5320) ou, le cas échéant, l’Irish Aviation Authority (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449 ; +353 (0)1 603 1100 ; info@iaa.ie) si les services ne sont pas fournis dans le cas peu probable où nous deviendrions insolvables.

Directive 2015/2302 (UE) transposée en droit national.

Protection contre l’insolvabilité pour les dispositions de voyage groupé

Nous avons souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès d’Arcus Solutions et souscrite par Accelerant Insurance Europe SA.

Les voyageurs peuvent contacter Arcus Solutions (Réclamations, Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, France ; +44 20 7065 5320) ou, le cas échéant, l’Irish Aviation Authority (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449 ; +353 (0)1 603 1100 ; info@iaa.ie) si les services ne sont pas fournis dans le cas peu probable où nous deviendrions insolvables.

Remarque : cette protection contre l’insolvabilité ne couvre pas les contrats avec des parties autres que Ryanair, qui peuvent toujours être exécutés dans l’hypothèse peu probable de notre insolvabilité.

Conditions générales de transport

Cliquez ici pour consulter l’article 12 de nos Conditions générales et conditions de transport relatives aux prestations de voyage liées et aux forfaits.

Erreurs relatives au site internet et au paiement

Si vous rencontrez un problème avec le chargement d’une page, si le bouton « Payer maintenant » est grisé, ou si la page met du temps à charger, il se peut que cela soit dû à problème de votre navigateur ou à une accumulation de fichiers Internet (cache/cookies) qui doivent être supprimés.

 

Nous recommandons les étapes suivantes pour résoudre les problèmes courants du site Internet. 

  • Utiliser la version la plus récente du navigateur Chrome de Google ;
  • Passer en mode de navigation privée après avoir effacé votre historique de navigation et vos cookies ;
  • Utiliser la version la plus récente de l’application Ryanair. Si vous avez déjà l’application Ryanair, il est possible que vous n’ayez besoin que d’une mise à jour, disponible sur le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS) ; si ce n’est pas le cas, vous pouvez télécharger la dernière version ;
  • Veuillez vérifier votre connexion si vous utilisez un réseau Wi-Fi domestique, professionnel ou public, un réseau câblé fixe comme un réseau local d’entreprise, réseau mobile 3G/4G, etc. Vous devrez peut-être régler ces problèmes de connexion ou essayer d’utiliser un appareil différent ou un type de connexion plus stable après avoir suivi les étapes ci-dessus (1 à 3).

Confirmation de réservation

Lorsque vous achetez un billet, votre confirmation de réservation s’affiche à l’écran. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de notre part détaillant les détails du vol, votre numéro de réservation et le montant que vous avez payé. Si cela n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier d’emails indésirables.

Vous pouvez également consulter la section « Mes réservations » sur notre site Internet et l’application une fois connecté(e) pour voir tous vos prochains voyages.

Oui, vous en obtenez une automatiquement. Lorsque vous réservez un vol ou ajoutez des suppléments à votre itinéraire/réservation, votre e-mail de confirmation constitue votre confirmation/preuve d’achat.  

Nous n’émettons pas de confirmation/facture distincte et aucune TVA ne s’applique aux billets d’avion ou aux frais lorsque vous voyagez sur des vols internationaux. Pour les vols intérieurs, les tarifs et les frais indiqués incluent la TVA aux taux gouvernementaux applicables dans les pays suivants : Italie, Bulgarie, France, Grèce, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne et Suède. Un reçu de TVA sera automatiquement envoyé par message électronique pour les réservations de vols intérieurs dans ces pays. Pour obtenir des duplicata, veuillez nous contacter.

Reçus (réservation, TVA et à bord)

L’e-mail de confirmation constitue votre reçu/preuve d’achat lorsque vous réservez un vol ou que vous ajoutez des suppléments à votre itinéraire/réservation.

Nous n’émettons pas de confirmation/facture distincte et aucune TVA ne s’applique aux billets d’avion ou aux frais lorsque vous voyagez sur des vols internationaux.

Pour les vols intérieurs, les tarifs et les frais indiqués incluent la TVA aux taux gouvernementaux applicables dans les pays suivants : Italie, Bulgarie, France, Grèce, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne et Suède. Un reçu de TVA sera automatiquement envoyé par message électronique pour les réservations de vols intérieurs dans ces pays.

Pour obtenir des duplicata, veuillez nous contacter.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers d’emails indésirables au cas où notre message électronique aurait été filtré dans votre boîte de réception. Vous pouvez également accéder à votre itinéraire de voyage en vous connectant à votre compte « myRyanair ». En sélectionnant « Afficher l’itinéraire », toutes les informations de vol devraient être affichées.

Nous n’émettons pas de confirmation/facture distincte et aucune TVA ne s’applique aux billets d’avion ou aux frais lorsque vous voyagez sur des vols internationaux.

Pour les vols intérieurs, les tarifs et les frais indiqués incluent la TVA aux taux gouvernementaux applicables dans les pays suivants : Italie, Bulgarie, France, Grèce, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne et Suède. Un reçu de TVA sera automatiquement envoyé par message électronique pour les réservations de vols intérieurs dans ces pays. Pour obtenir des duplicata, veuillez nous contacter.

Nous n’émettons pas de reçus de TVA pour les vols internationaux. Si vous avez réservé un vol intérieur, vous pouvez saisir les informations de TVA au bas de la page de paiement en ligne.  Nous émettrons ensuite un reçu/une facture TVA.

Vous devrez nous contacter par tchat/téléphone, et nous apporterons les modifications pour vous.

Vous devrez nous contacter par tchat/téléphone, et nous ajouterons les informations de TVA à votre réservation.

Réservations dupliquées

Vous pouvez vérifier si vous avez effectué une réservation en double en vous connectant à votre compte myRyanair pour afficher votre prochain voyage ou votre réservation sur Mes réservations.

Si vous avez effectué une réservation en double, veuillez nous contacter.

Pour obtenir un remboursement, une réservation en double doit être signalée avant le départ du vol.

Si vous avez effectué une réservation en double, veuillez nous contacter.

Réservations de groupe

Si vous voyagez avec un groupe de 15 amis ou plus, veuillez envoyer une demande de réservation à notre équipe de service de voyage en groupe qui planifiera votre voyage et réservera les billets pour vous. Nous accueillons les groupes de 189/197 passagers au maximum (le nombre de passagers dépend de l’avion dans lequel vous voyagez). La date limite pour effectuer une réservation de groupe est de 14 jours avant le départ prévu du vol.

Pour effectuer une réservation de groupe, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Remplissez un formulaire de demande de réservation de groupe et obtenez un devis valable 5 jours (sous réserve de disponibilité du tarif, des sièges et du vol) ;
  • Une fois que vous aurez accepté le devis, nous vous appellerons pour procéder au paiement intégral et pour vous envoyer la confirmation de réservation par message électronique ;
  • Lorsque vous ouvrez le message électronique, cliquez sur « Prêt à payer » pour confirmer votre paiement ;
  • Pour renseigner les noms des passagers, cliquez sur le lien que nous vous avons fourni dans la confirmation de réservation. Saisissez le(s) nom(s) du/des passager(s) et précisez le type (adulte, adolescent, enfant, bébé). 
  • Voir les conditions générales ici.