Assistance spéciale à la réservation

• Nous vous recommandons de demander ces services lorsque vous réservez votre vol mais vous pouvez les réserver sur le site Internet de Ryanair jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ prévue du vol.
• Passé ce délai et jusqu’à 12 heures avant le départ prévu du vol, les passagers doivent contacter notre équipe d’assistance spéciale (aux heures d’ouverture).
• Sans préavis de 48 heures, l’assistance demandée pourrait ne pas être disponible et vos projets de voyage pourraient se trouver perturbés.
• Pour qu’un aéroport puisse mettre à disposition l’assistance spéciale réservée à l’avance, les passagers doivent se présenter au comptoir d’assistance spéciale à l’aéroport 2 heures avant l’heure de départ du vol.

1. Cliquez sur « Mes réservations » sur le site Internet de Ryanair.
2. Connectez-vous à votre compte myRyanair.
3. Sélectionnez « Gérer cette réservation » pour la réservation que vous devez modifier.
4. Sélectionnez l’option « Demander une assistance spéciale ».
5. Choisissez le ou les passagers qui ont besoin d’une assistance spéciale.
6. Confirmez le type de billet spécial requis pour le vol aller et le vol retour.
7. Si vous avez besoin de différents types d’assistance spéciale pour le vol retour, cochez l’option ci-dessous.
8. Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder les nouveaux détails de votre réservation.
9. Vous recevrez par e-mail un itinéraire mis à jour avec l’ajout de l’assistance spéciale requise.

  Ajouter une assistance spéciale

Il existe plusieurs types d’assistance spéciale à l’aéroport qui peuvent être réservés en ligne ou en contactant notre équipe d’assistance spéciale. Veuillez utiliser le récapitulatif ci-dessous afin de vous aider à choisir le niveau d’assistance adapté :

• Le passager a besoin d’assistance (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à la porte d’embarquement : choisissez l’option WCHR
• Le passager a besoin d’assistance (au départ et à l’arrivée) à l’aéroport et pour s’installer/se lever du siège dans l’avion : choisissez l’option WCHC
• Le passager a besoin d’assistance (au départ et à l’arrivée) à l’aéroport et pour monter et descendre les marches de l’avion : choisissez l’option WCHS
• Le passager aveugle/malvoyant a besoin d’un accompagnateur (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à son siège dans l’avion et d’un briefing spécifique par l’équipage : choisissez l’option BLND
• Le passager voyageant avec un chien guide/d’assistance a besoin d’un accompagnateur (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à son siège dans l’avion et d’un briefing spécifique de l’équipage : choisissez l’option BDGR
• Le passager est aveugle ou malvoyant mais n’a pas besoin d’assistance (voyage seul ou accompagné) : choisissez l’option BLDP
• Passager présentant un handicap cognitif ou non visible nécessitant une assistance : sélectionnez l’option DPNA. Veuillez contacter notre équipe d’assistance spéciale pour préciser le type et le niveau d’assistance requis
• Le passager est fortement malentendant : choisissez l’option DEAF
• Le passager voyage avec un chien guide/d’assistance (aucun service d’assistance spéciale nécessaire) : choisissez l’option PETC
• Un passager ayant besoin d’oxygène thérapeutique à bord doit réserver et payer ce service au moins 7 jours avant le voyage, en contactant notre ligne d’assistance spéciale : choisissez l’option OXYG

Nous nous engageons à fournir des sièges appropriés pour les personnes qui ont besoin d’une assistance spéciale, dans les limites des directives de sécurité et des options de sièges disponibles.

Si vous avez réservé l’un des types d’assistance ci-dessous, nous vous attribuerons un siège adapté à bord, gratuitement, ainsi qu’un compagnon de voyage.

Pour des raisons de sécurité, les clients ayant besoin d’un des types d’assistance spéciale à l’aéroport ci-dessous doivent être assis à côté d’une fenêtre SAUF si le siège fenêtre est occupé par un compagnon de voyage ou si la charge en vol permet de laisser des sièges vides entre le client en situation de handicap et la fenêtre.

• Type d’assistance (BDGR) : le passager voyageant avec un chien guide/d’assistance a besoin d’un accompagnateur (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à son siège dans l’avion et d’un briefing spécifique de l’équipage
• Type d’assistance (PETC) : le passager voyage avec un chien guide/d’assistance mais n’a pas besoin de service d’assistance spéciale dans l’aéroport
• Type d’assistance (WCHC) : le passager a besoin d’assistance (au départ et à l’arrivée) à l’aéroport et pour s’installer/se lever du siège dans l’avion
• Type d’assistance (WCHS) : le passager a besoin d’assistance (au départ et à l’arrivée) à l’aéroport et pour monter et descendre les marches de l’avion
• Type d’assistance (DPNA) : passager présentant un handicap cognitif ou non visible nécessitant une assistance - choisissez l’option DPNA. Veuillez contacter notre équipe d’assistance spéciale pour préciser le type et le niveau d’assistance requis.
• Type d’assistance (BLND) : le passager aveugle/malvoyant a besoin d’un accompagnateur (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à son siège dans l’avion et d’un briefing spécifique de l’équipage

Remarque : les sièges situés près des sorties de secours ne peuvent être utilisés par des passagers ayant besoin d’une assistance spéciale à l’aéroport, quel qu’en soit le type.

Pour garantir votre sécurité et votre confort, le personnel de cabine doit s’assurer que l’accès aux équipements d’urgence et aux voies d’évacuation n’est pas obstrué. Par conséquent, pour des raisons de sécurité, il se peut que vous ne puissiez pas occuper certains sièges, ou que nous vous demandions de changer de siège. 

Nos rangées de sièges sont espacées de 73,66 cm (29 pouces) et la largeur minimale entre les accoudoirs est de 39,37 cm (15,5 pouces). La taille minimale des portes de notre avion est de 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 pouces). Si la taille de nos sièges ou portes ne répond pas à vos besoins spécifiques, vous ne pourrez peut-être pas embarquer à bord de l’avion.

Encore besoin d’aide ? Contactez directement l’un de nos agents d’assistance spéciale par téléphone.

La ligne téléphonique d'assistance spéciale ci-dessus est ouverte :

Du lundi au vendredi, de 9 h à 20:00 h CET

Le samedi, de 9 h à 19:00 h CET

Le dimanche, de 10 h à 19:00 h CET

Discutez gratuitement avec un agent d’assistance spéciale.

Seuls les appels liés à nos agents du service clientèle sont enregistrés à des fins de formation et de qualité, en plus des objectifs indiqués dans notre politique de confidentialité.
Tous les enregistrements sont conservés pendant au moins 90 jours.

Si vous avez une question ou souhaitez vous plaindre concernant l'assistance spéciale, vous pouvez le faire en suivant le lien ci-dessous

Questions/Réponses