La directive 261 de l’UE fixe les droits des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard de vol, incluant repas, hébergement et communications si un réacheminement immédiat est choisi. Ces droits ne s’appliquent pas en cas de réacheminement différé ou de remboursement.
La directive 261 de l’UE est un ensemble de règles communes pour la compensation et l’assistance des passagers dans l’éventualité d’un embarquement refusé, d’une annulation de vol ou d’un long retard.
Si votre vol a été retardé ou annulé et que vous avez opté pour un réacheminement dès que possible, vous aurez peut-être le droit aux éléments suivants :
- Repas et boissons (quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
- Deux appels téléphoniques ou messages électroniques ;
- Réservation d’hôtel raisonnable lorsqu’un séjour d’une ou de plusieurs nuits est nécessaire ;
- Transport raisonnable entre l’aéroport et l’hébergement (hôtel ou autre).
*Veuillez noter que les droits de compensation ci-dessus ne sont pas applicables si vous optez pour un réacheminement à une date ultérieure à votre convenance, ou si vous choisissez un remboursement.