FAQ sur les réservations auprès d’agents de voyages non agréés

Vous pouvez lancer la vérification en cliquant ici.

Vous aurez besoin de votre référence de réservation Ryanair (PNR). Il s’agit d’un code à 6 chiffres contenant un mélange de lettres et de chiffres, par exemple ABCD12, qui est unique à votre réservation.

Vous aurez également besoin d’un compte myRyanair (vous pouvez en créer un nouveau au cours du processus si vous n’en avez pas), d’un appareil doté d’une caméra et d’un passeport ou d’une carte d’identité nationale portant votre signature.

Nous envoyons effectivement des e-mails demandant aux passagers de compléter le processus de vérification pour nous conformer aux exigences de sûreté et de sécurité et pour nous assurer que nous pouvons vous contacter directement avec des mises à jour concernant votre réservation. Si vous avez reçu un e-mail de la part de Ryanair vous demandant d’effectuer une vérification, il est légitime. L’agent de voyages tiers peut également vous envoyer un e-mail vous demandant de procéder à la vérification. Si c’est le cas, veillez à vérifier sur le site Internet de Ryanair (vérifiez toujours l’URL du site pour www.ryanair.com) ou sur l’application mobile de Ryanair.

Les agents de voyages tiers utilisent souvent de fausses adresses e-mail pour effectuer des réservations. Cela signifie que lorsque vous essayez de récupérer votre réservation, vous ne pouvez pas, car vous ne savez pas quelle adresse e-mail a été utilisée. Pour effectuer la vérification, vous n’avez pas besoin de connaître cette adresse e-mail. Il vous suffit de fournir la référence de la réservation (PNR) et votre nom. Au cours du processus, il vous sera demandé de vous connecter à ou de créer un compte myRyanair associé à votre véritable adresse e-mail, ce qui déplacera la réservation vers votre propre compte.

S’il y a plusieurs personnes sur la réservation, demandez à l’une d’entre elles de procéder à la vérification. Sinon, vous devrez vous rendre à l’aéroport et effectuer votre changement de nom et vous enregistrer sur place. Si l’agent de voyages a fait une erreur lors de la saisie de votre nom dans la réservation, nous vous recommandons de le contacter et de lui demander de vous rembourser les frais encourus.

Assurez-vous que le nom figurant sur votre réservation correspond à celui indiqué sur votre passeport. Assurez-vous qu’il n’y a pas de reflets, que la photo n’est pas floue, que le document complet est dans le cadre, que la signature est visible et que votre main ne bloque aucune partie du document. Continuez à essayer jusqu’à ce qu’un message apparaisse pour vous donner d’autres instructions.

Comme il s’agit d’un processus manuel, il peut y avoir un délai entre l’achèvement du processus standard et la vérification de votre réservation. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre réservation sera vérifiée. Ne vous inquiétez pas, votre réservation sera vérifiée suffisamment tôt pour que vous puissiez gérer votre réservation avant de prendre l’avion.

Non, si vous avez effectué une vérification standard, vous ne pourrez pas effectuer d’autres tentatives de vérification. Votre réservation sera vérifiée avant votre vol, et nous vous informerons par e-mail lorsque vous pourrez gérer votre réservation et vous enregistrer.

Non, vous devrez attendre que la réservation soit vérifiée. Nous vous informerons par e-mail lorsque cela sera terminé. Vous pourrez alors procéder à l’enregistrement et gérer votre réservation. Votre réservation sera vérifiée à temps pour que vous puissiez effectuer ces modifications avant votre vol.

Vous n’avez pas besoin de cette adresse e-mail pour effectuer la vérification. Saisissez votre nom et la référence de la réservation ici pour commencer la vérification. N’essayez pas d’utiliser l’e-mail fourni par l’agent de voyages tiers lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à un compte myRyanair. Vous devrez utiliser votre propre compte personnel pour cela. Si vous n’en avez pas, vous pourrez facilement en créer un pendant le processus.

Des erreurs surviennent parfois de notre côté. Dans ce cas, nous vous recommandons de réessayer ultérieurement. Vous n’aurez pas besoin de payer à nouveau.