Vol retardé

Si votre vol est retardé de deux heures ou plus (pour les vols jusqu’à 1 500 km) ou de trois heures ou plus (pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les autres vols entre 1 500 et 3 500 km), vous recevrez une assistance à l’aéroport, y compris des coupons-repas. Les vols peuvent être annulés pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple des grèves des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables, des urgences médicales, etc. Si votre retard se prolonge jusqu’au lendemain, nous vous fournirons la plupart du temps un hébergement à l’hôtel et un transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Contactez-nous avant d’organiser le transport, car si nous ne pouvons pas fournir les services spécifiés, nous vous rembourserons les dépenses raisonnables justifiées que vous nous soumettrez ici.

De plus, vous pouvez choisir parmi les options suivantes, le cas échéant :

1. Prendre votre vol initial à sa nouvelle heure de départ ; ou
2. Demander un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance, selon la disponibilité des sièges ; ou
3. Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouvelles heures/dates ici.

Il se peut également que vous ayez droit à une compensation, comme indiqué dans la notification suivante de votre droit en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004. Le droit à une compensation pour les vols retardés dépend des critères d’éligibilité. Il n’existe qu’un petit
nombre de cas où les passagers ont droit à une compensation pour les vols annulés. Les vols peuvent être annulés pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple des grèves des contrôleurs aériens français, des conditions météorologiques défavorables, des urgences médicales, etc. Si les circonstances sont indépendantes de la volonté de Ryanair, vous n’aurez pas droit à une compensation. Vérifiez si vous êtes en droit de recevoir une compensation en cliquant ici. Ryanair assure plus de 2 800 vols par jour. Il faut donc parfois 24 à 96 heures à notre équipe opérationnelle pour déterminer la raison de l’annulation d’un vol. Soyez assuré que notre priorité est de résoudre toutes les réclamations potentielles aussi rapidement que possible.

Pour les retards de 5 heures ou plus, si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez demander un remboursement ici. Cependant, veuillez garder à l’esprit que la plupart des demandes de remboursement n’aboutissent pas en raison de situations qui échappent au contrôle de Ryanair, cas dans lesquels nous ne sommes pas tenus de vous verser un remboursement.

Si nous vous avons contacté et avons cherché à vous fournir une assistance comme l’exige le règlement EU261, mais que vous avez néanmoins décidé de prendre vos propres dispositions à cet égard, veuillez garder à l’esprit que vous pourriez ne pas avoir droit au remboursement des frais supplémentaires que vous avez encourus.