Nous contacter

Il existe plusieurs options pour nous contacter : appelez-nous au numéro ci-dessous ou discutez avec nous. Notre assistant virtuel Molli peut vous aider 24 h/24, 7 j/7 et nos agents sont disponibles 7 j/7 (voir les heures d’ouverture ci-dessous). Dans l’onglet d’informations utiles, nous avons également inclus un certain nombre de liens vers des formulaires pour couvrir les sujets sur lesquels nous sommes le plus fréquemment interrogés.

Pour connaître toutes les options, cliquez ci-dessous.

Pour accéder aux coordonnées, vous devrez vous connecter à votre compte myRyanair :

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Coordonnées pour tous les pays

Requêtes/plaintes

Envoyer une requête/plainte par voie postale

La façon la plus rapide de faire une requête/plainte et de la faire traiter par notre service client est de remplir le formulaire de requête/plainte en ligne. Ce formulaire nous aidera à transférer votre requête spécifique à la bonne personne et nous vous répondrons dans un délai de 10 jours ouvrables.

Formulaire de requête/plainte en ligne

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre formulaire de requête/plainte en ligne, vous pouvez nous envoyer une lettre. Veuillez vous assurer d’inclure tous les renseignements nécessaires pour que nous puissions traiter votre requête/plainte aussi efficacement que possible : 

• Votre nom complet (tel qu’il figure sur votre billet) ; 
• Votre référence de réservation ; 
• Les détails du vol (date et numéro de vol) ;
• Vos coordonnées privilégiées : adresse e-mail, numéro de téléphone ou adresse postale ;
• Les détails de la requête/plainte, ainsi que les noms de tous les membres du personnel de Ryanair auxquels vous avez parlé lorsque le problème s’est produit. 

Veuillez nous envoyer une lettre par la poste à l’adresse ci-dessous et nous vous répondrons dans un délai de 15 jours ouvrables : 

PO Box 11451 
Swords 
Co. Dublin 
Irlande

Ryanair DAC.

Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords
Co. Dublin
Irlande

Enregistrée en Irlande sous le numéro 104547
Numéro de TVA de Ryanair DAC : 4749148U

Email: serviceclient@ryanair.com

Nous vous recommandons d’utiliser les formulaires en ligne dans les questions ci-dessous pour exercer vos droits en matière de protection des données.

Vous pouvez vous désabonner de notre liste de diffusion marketing en cliquant ici.
Pour savoir ce pour quoi nous utilisons vos données personnelles, pourquoi et pendant combien de temps, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Désinscription

Si vous souhaitez accéder à d’autres données personnelles que celles de votre compte myRyanair, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne ci-dessous.

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur l’envoi de votre demande.

Formulaire de demande de données

Vous êtes en droit de nous demander le retrait ou la suppression de données personnelles dans la mesure où nous n’avons pas de fondement légal nous permettant de continuer à les traiter. Ceci inclut la suppression du compte myRyanair associé à l’adresse e-mail fournie et/ou utilisée lors de la réservation d’un vol. Toutefois, nous conserverons les données personnelles qui se rapportent à un contrat entre vous et Ryanair (réservation de vol) en vue de mettre en œuvre le contrat, de défendre ou de faire valoir nos droits et de nous acquitter de nos obligations envers les autorités réglementaires ou gouvernementales.

Vous pouvez faire la demande de suppression en cliquant ci-dessous.

Nous nous efforcerons de supprimer les données pour lesquelles vous avez exercé ce droit et dont le traitement n’a plus aucune légitimité, mais il est parfois impossible (ou irréalisable) de modifier ou de supprimer certains ensembles de données personnelles (par exemple, sauvegarde de serveur ou microfiches).

Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la suppression de vos données.

Demande de suppression des données

Les options ci-dessous peuvent vous aider à répondre à votre demande :

• Si votre demande concerne des documents requis pour voyager, veuillez cliquer ici. Cela vous dirigera vers notre page d’assistance où vous trouverez toutes les informations relatives aux restrictions de voyage spécifiques par pays. Veuillez noter que les agents de notre centre de contact ne peuvent pas certifier les restrictions d’entrée qui peuvent s’appliquer, car elles sont spécifiques au pays. Veuillez vérifier le site Internet officiel du gouvernement de votre lieu de destination ;
• Si votre vol a été opéré ou doit être opéré, veuillez noter qu’il n’y a aucun remboursement d’un bon ou d’espèces dû, car les billets Ryanair ne sont généralement pas remboursables (sauf si l’article 10 des Conditions générales de transport de Ryanair s’applique) ;
• Si votre demande concerne un remboursement ou un bon de voyage Covid-19, veuillez cliquer ici où vous trouverez des informations utiles sur le Portefeuille Ryanair et les bons de voyage Covid-19 ;
• Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne, veuillez cliquer ici où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les agences de voyages en ligne.

Si les options ci-dessus ne répondent pas à votre demande, veuillez cliquer ici pour consulter notre Centre d’aide, où vous trouverez des informations supplémentaires.