Otras preguntas

Seguro de viaje comprado a través de Ryanair

Sí. Si aún no has iniciado tu viaje, puedes cambiar tu seguro de viaje. Debes ponerte directamente en contacto con el proveedor de tu seguro de viaje para cambiar la cobertura de tu póliza.

Sí. Puedes cancelar tu póliza en un plazo de 14 días desde que la pagaste (siempre que aún no hayas iniciado tu viaje).

Si contrataste tu póliza durante el proceso de reserva inicial del vuelo, puedes solicitar un reembolso aquí.

Puedes ver los documentos de tu póliza de seguro de viaje de Europ Assist aquí y de tu póliza de seguro de viaje de Cover Genius aquí. Encontrarás el número de tu póliza de seguro de viaje en el correo electrónico de confirmación de la reserva de tu vuelo.

Cuando te pongas en contacto con el proveedor de tu seguro de viaje, incluye el número de referencia de tu reserva.

Previa solicitud, podemos enviarte a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de hacer la reserva una carta para el seguro en formato PDF que confirme un retraso de más de 3 horas o la cancelación del vuelo. 

Si no, también puedes rellenar este formulario y te enviaremos la carta.

Los gastos médicos no están cubiertos para los viajeros que tengan 70 años o más en el momento del tratamiento médico. Los viajeros mayores de 70 años siguen estando cubiertos si necesitan cancelar el viaje debido a un evento médico que esté cubierto. 

Además, cualquier persona asegurada que tenga 65 años o más podría ver doblada su franquicia conforme a las secciones de la póliza referentes a cancelación y acortamiento, gastos médicos y de tratamiento, y renuncia al viaje.

Sí. Algunas exclusiones y condiciones generales se aplicarán a la mayoría de las pólizas de viaje y pueden excluir, por ejemplo, problemas médicos preexistentes que conocías, o relativos a tu salud, la de tus familiares, tus compañeros de viaje o de cualquier persona cuyo problema de salud te obligue a cancelar o acortar tu viaje. Lee detenidamente el documento de tu póliza para garantizar que cuentas con la cobertura que necesitas. 

Paquetes de tarifas

Tenemos diferentes paquetes de tarifas para satisfacer todas las necesidades de viaje.

  • Tarifa Basic: Es nuestra tarifa más barata e incluye una bolsa pequeña de mano (40 x 20 x 25 cm), que debe caber debajo del asiento delantero, sin franquicia de equipaje adicional. La facturación se abre 24 horas antes de la hora de salida del vuelo y el asiento se te asignará aleatoriamente durante ese tiempo.
  • Tarifa Regular: Esta tarifa incluye un asiento estándar y prioridad de embarque, lo que significa que puedes ser de los primeros en embarcar usando la cola de embarque prioritario y llevar 2 piezas de equipaje de mano a bordo: 1 bolsa pequeña de mano (40 x 20 x 25 cm) que debe guardarse debajo del asiento delantero y 1 pieza de equipaje de mano de 10 kg (55 x 40 x 20 cm) que debe guardarse en el compartimento superior.
  • Plus: Esta tarifa incluye un asiento estándar y te ofrece un límite de equipaje permitido consistente en una bolsa pequeña de mano a bordo (que debe caber debajo del asiento) y una pieza de equipaje facturado de 20 kg.
  • Family Plus: Este es nuestro paquete para familias e incluye 1 bolsa pequeña de mano (40 x 20 x 25 cm), que debe caber debajo del asiento delantero, y 1 pieza de equipaje facturado de 10 kg para cada miembro del grupo, asientos gratuitos para los niños menores de 12 años y 1 pieza de equipaje facturado de 20 kg para toda la familia, que debe facturarse en el mostrador de facturación de equipaje. 
  • Flexi Plus: Esta tarifa incluye Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano (1 bolsa pequeña de mano y 1 pieza de equipaje de mano de 10 kg), asientos reservados en cualquiera de nuestras opciones de asientos, Security Fast Track en el aeropuerto (en los aeropuertos en los que esté disponible) y facturación gratuita en el aeropuerto. Puedes cambiar de forma gratuita, el mismo día del viaje, tu vuelo reservado por un vuelo en la misma ruta que tu vuelo original (si hay algún asiento disponible). Si cambias, el mismo día del viaje, tu vuelo reservado por un vuelo en una ruta diferente, no tendrás que pagar ninguna tasa de cambio de vuelo, pero sí tendrás que pagar cualquier diferencia de tarifa. Si el cambio es por un vuelo con salida un día, o más de un día, antes o después del vuelo original, no tendrás que pagar ninguna tasa de cambio de vuelo, pero sí tendrás que pagar cualquier diferencia de tarifa.

Sí. Para añadir un asiento o equipaje a tu reserva, ve a “Mis reservas” y añade asientos y piezas de equipaje a través de la sección “Mis reservas”.

Recuerda que solo puedes hacerlo hasta 2 horas antes de la hora de salida programada de tu vuelo.

La tarifa Flexi Plus incluye prioridad de embarque, una bolsa pequeña de mano y una pieza de equipaje de mano de 10 kg, asientos reservados en cualquiera de nuestras opciones de asientos y Security Fast Track en el aeropuerto. Puedes cambiar de forma gratuita, el mismo día del viaje, tu vuelo reservado por un vuelo en la misma ruta que tu vuelo original (si hay algún asiento disponible). Si cambias, el mismo día del viaje, tu vuelo reservado por un vuelo en una ruta diferente, no tendrás que pagar ninguna tasa de cambio de vuelo, pero sí tendrás que pagar cualquier diferencia de tarifa. Si el cambio es por un vuelo con salida un día, o más de un día, antes o después del vuelo original, no tendrás que pagar ninguna tasa de cambio de vuelo, pero sí tendrás que pagar cualquier diferencia de tarifa. 

Cambiar el mismo día del viaje tu ruta o vuelo reservado

Con la tarifa Flexi Plus puedes cambiar de forma gratuita, el mismo día del viaje, tu vuelo reservado por un vuelo en la misma ruta que tu vuelo original (si hay algún asiento disponible). Si cambias, el mismo día del viaje, tu vuelo reservado por un vuelo en una ruta diferente, no tendrás que pagar ninguna tasa de cambio de vuelo, pero sí tendrás que pagar cualquier diferencia de tarifa. Si el cambio es por un vuelo posterior, puedes hacer el cambio hasta una hora antes de la hora de salida del vuelo original. Si el cambio es por un vuelo anterior, puedes hacer el cambio: 

  • Hasta 40 minutos antes del nuevo vuelo si haces el cambio en el mostrador de billetes del aeropuerto.
  • Hasta una hora antes del nuevo vuelo si haces el cambio a través de nuestro centro de atención telefónica.

Cambiar antes del día del viaje tu ruta o vuelo reservado

Si el cambio es por un vuelo con salida un día, o más de un día, antes o después del vuelo original, no tendrás que pagar ninguna tasa de cambio de vuelo, pero sí tendrás que pagar cualquier diferencia de tarifa. Puedes hacer el cambio hasta una hora antes de la hora de salida del vuelo original. Si el cambio es por un vuelo anterior, puedes hacer el cambio: 

  • Hasta 40 minutos antes del nuevo vuelo si haces el cambio en el mostrador de billetes del aeropuerto.
  • Hasta una hora antes del nuevo vuelo si haces el cambio a través de nuestro centro de atención telefónica.

Si ya has facturado en línea para el vuelo original, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para anular la facturación de ese vuelo antes de poder hacer el cambio. Con un billete Flexi Plus puedes facturar en el aeropuerto de forma gratuita. 

Puedes cambiar en línea la ruta de todos los vuelos de una reserva a través de la sección “Mis reservas”. Sin embargo, una vez que hayas tomado el vuelo de ida, solo podrás cambiar la ruta del vuelo de vuelta en un mostrador de billetes del aeropuerto o a través de un centro de atención telefónica. Solo puedes cambiar la ruta entre los mismos países de salida y de destino.

Si cambias un vuelo, los servicios incluidos en Flexi Plus se transfieren al nuevo vuelo (si esos servicios están disponibles para ese vuelo). Si un servicio no se puede transferir, no se te reembolsará ninguna parte de la tarifa Flexi Plus.

Flexi Plus: Cambios de nombre

El apartado 13 de nuestra Normativa sobre temas específicos sigue siendo aplicable a los cambios de nombre, por lo que tendrás que pagar la tasa correspondiente. 

Pago

Aceptamos todos los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Visa y Apple Mastercard
  • Google Visa y Google Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Diners/Discover
  • UATP

También aceptamos las siguientes tarjetas de débito:

  • Visa Connect
  • Visa Electron
  • MasterCard de prepago
  • Visa Delta

Actualmente, Apple Visa y Apple Mastercard solo se pueden utilizar a través de la aplicación móvil de Ryanair. En el caso de los clientes de Alemania, se pueden aceptar pagos de débito directo SEPA hasta 10 días antes de su vuelo.

Es posible que se aplique una tasa de pago relacionada con los costes (un porcentaje del valor total de la transacción) según la forma de pago utilizada y la ubicación de los proveedores de los servicios de pago. Siempre se te informará de esta tasa en el precio total una vez que introduzcas el número de tu tarjeta en la página de pago. 

 

Ryanair se toma muy en serio la seguridad en línea. Por eso necesitamos que introduzcas el código de verificación de tu tarjeta de crédito/débito (CVV) o el número de identificación de tu tarjeta American Express (CID) antes de poder procesar tu pago. 

El CVV es el último número de tres dígitos impreso en el panel de firmas situado en la parte posterior de tu tarjeta. El CVV/CID es un elemento de seguridad que permite a Ryanair y al emisor de tu tarjeta de crédito identificarte como el titular de la tarjeta y proporcionarte seguridad adicional frente a posibles fraudes. 

Nuestras tarjetas regalo pueden utilizarse como forma de pago para adquirir vuelos, asientos, prioridad, equipaje facturado, Plus, Fast Track, equipamiento para bebés, equipamiento musical, equipamiento deportivo, seguros de viaje y los impuestos, tasas y cargos asociados (quedan excluidos el alquiler de coches, los traslados y las reservas de hotel). 

Para reservar un vuelo utilizando la tarjeta regalo, ten a mano el número de 18 dígitos de la tarjeta regalo, introdúcelo durante el proceso de pago en la parte derecha de la página y luego haz clic en “Canjear”. 

El código de la tarjeta regalo es válido hasta que se canjee íntegramente su saldo antes de la fecha de caducidad. 

Las tarjetas regalo son válidas durante 12 meses tras la fecha de emisión y pueden canjearse en cualquier momento durante ese período en nuestro sitio web. Lamentamos que la validez de las tarjetas regalo no se pueda ampliar y animamos a los destinatarios a que utilicen sus tarjetas regalo tan pronto como las reciban.

Si tu pago ha sido rechazado, puede que haya un problema con tu tarjeta y es posible que debas utilizar otra forma de pago. Tendrás la oportunidad de volver a la página de pago para introducir tus datos de pago por segunda vez. Sin embargo, si el pago se rechaza de nuevo, los vuelos que hayas seleccionado se cancelarán automáticamente y tendrás que volver a iniciar el proceso de reserva.

Si tu pago está “pendiente” es que aún está a la espera de ser aprobado por tu banco. Puede que tengas que esperar hasta 24 horas para que tu tarjeta de crédito/débito procese el pago. Tu reserva no se confirmará hasta que hayamos recibido el pago completo. Una vez que se procese correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de reserva y tu itinerario.

Principales derechos en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302

  • Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
  • Siempre habrá como mínimo una compañía responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
  • Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o el agente de viajes.
  • Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
  • El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes. 
  • Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del  viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización. 
  • En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
  • Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización adecuada y justificable por terminación.
  • Si, después del inicio del viaje combinado, alguno de los servicios significativos acordados no pueden prestarse, se le deberá ofrecer al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de la no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del  viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.
  • Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
  • El organizador deberá proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en problemas.
  • Si el organizador o, en algunos Estados miembros, el minorista incurre en insolvencia, se procederá a la devolución de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. Hemos contratado un seguro de protección frente a la insolvencia con International Protection Limited (IPP), avalado por determinados sindicatos en Lloyd’s. Si se deniegan servicios debido a nuestra insolvencia, los viajeros podrán ponerse en contacto con IPP (IPP Claims at InTrust, Postbus 23212, 2001 KE Róterdam, Países Bajos; +31 1031 20666; ippclaims@intrust-nl.com) o, en su caso, con la Commission for Aviation Regulation (3rd Floor, Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublín 2, Irlanda; +353 (0)1 6611700; info@aviationreg.ie).

Directiva (UE) 2015/2302 tal como ha sido transpuesta a la legislación nacional.

Protección frente a la insolvencia para viajes combinados

Hemos contratado un seguro de protección frente a la insolvencia con International Passenger Protection Limited (IPP), avalado por determinados sindicatos en Lloyd’s.

Si los servicios no se prestan en el improbable caso de que nos declaremos insolventes, los pasajeros podrán ponerse en contacto con IPP o, en su caso, con la Commission for Aviation Regulation (3rd Floor, Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublín 2, Irlanda; +353 (0)1 6611700; info@aviationreg.ie).

Observación: Esta protección frente a la insolvencia no cubre contratos con terceros que no sean Ryanair y que aún se puedan ejecutar en el improbable caso de que nos declaremos insolventes.

Términos y condiciones generales de transporte

Haz clic aquí para consultar el artículo 12 de nuestros Términos y condiciones generales de transporte, que hace referencia a los viajes combinados  y los servicios de viaje vinculados.

Errores de pago y del sitio web

Si tienes problemas al cargar una página, si el botón “Pagar ahora” aparece deshabilitado o si la página no responde correctamente, es muy probable que haya un problema con la versión del navegador que estás utilizando o que haya una acumulación de archivos de Internet (memoria caché/cookies) que deben borrarse. 

Te recomendamos que sigas los pasos siguientes para evitar que se produzcan errores generales del sitio web.

  • Utiliza la última versión del navegador Google Chrome.
  • Cambia al modo incógnito después de haber eliminado las cookies y el historial de navegación.
  • Utiliza la última versión de la aplicación móvil de Ryanair. Si ya has instalado la aplicación móvil de Ryanair, es posible que solo tengas que descargarte la última versión desde Play Store (Android) o App Store (iOS); si no la has instalado, puedes descargarte la última versión.
  • Comprueba tu conexión en caso de que estés utilizando una red inalámbrica fija o una red wifi doméstica, corporativa o pública, como, por ejemplo, una red LAN corporativa, una red móvil 3G/4G, etc. Es posible que tengas que solucionar estos errores de conexión o intentar utilizar un dispositivo diferente o un tipo de conexión más fiable después de haber seguido los pasos anteriores (1-3). 

Confirmación de la reserva

Cuando pagues un vuelo verás que en pantalla aparece la confirmación de tu reserva en una ventana emergente. A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se detallarán los datos del vuelo, el número de reserva y el importe que has pagado. Si el correo no aparece en tu bandeja de entrada, deberías comprobar también tu carpeta de correo no deseado. 

También puedes consultar la sección “Mis reservas” tanto en nuestro sitio web como en nuestra aplicación móvil, una vez que hayas iniciado sesión, para ver todos tus próximos viajes.

 

Sí, lo obtendrás automáticamente. Cuando reservas un vuelo o añades extras a tu itinerario/reserva, tu correo electrónico de confirmación es tu recibo/justificante de compra. 

No emitimos recibos/facturas independientes y no se aplica IVA a las tarifas aéreas ni a las tasas cuando se viaja en viajes internacionales. En cuanto a los vuelos nacionales, las tarifas y tasas que se muestran incluyen el IVA según el tipo impositivo aplicable en los siguientes países: Italia, Bulgaria, Francia, Grecia, Polonia, Portugal, Rumanía, España y Suecia. Se te enviará automáticamente un recibo con IVA por correo electrónico para las reservas de vuelos nacionales dentro de estos países. Para obtener copias adicionales, ponte en contacto con nosotros

Recibos (reservas, IVA y compras a bordo)

Cuando reservas un vuelo o añades extras a tu itinerario/reserva, tu correo electrónico de confirmación es tu recibo/justificante de compra

No emitimos recibos/facturas independientes y no se aplica IVA a las tarifas aéreas ni a las tasas cuando se viaja en viajes internacionales.

En cuanto a los vuelos nacionales, las tarifas y tasas que se muestran incluyen el IVA según el tipo impositivo aplicable en los siguientes países:

Para obtener copias adicionales, ponte en contacto con nosotros.

Si no has recibido tu correo electrónico de confirmación, comprueba tus carpetas de correo no deseado por si nuestro correo electrónico ha acabado allí. También puedes acceder al itinerario de tu viaje iniciando sesión en tu cuenta de myRyanair y seleccionando “Ver itinerario”; toda la información de tu vuelo debería estar allí.

 

No emitimos recibos/facturas independientes y no se aplica IVA a las tarifas aéreas ni a las tasas cuando se viaja en viajes internacionales.

En cuanto a los vuelos nacionales, las tarifas y tasas que se muestran incluyen el IVA según el tipo impositivo aplicable en los siguientes países: Italia, Bulgaria, Francia, Grecia, Polonia, Portugal, Rumanía, España y Suecia. Se te enviará automáticamente un recibo con IVA por correo electrónico para las reservas de vuelos nacionales dentro de estos países. Para obtener copias adicionales, ponte en contacto con nosotros.

No emitimos recibos con IVA para vuelos internacionales. Si has reservado un vuelo nacional, puedes introducir los datos del IVA en la parte inferior de la página de pago en la web. A continuación, emitiremos un recibo/factura con IVA. 

Tendrás que ponerte en contacto con nosotros por chat/teléfono y nosotros lo modificaremos por ti.

Tendrás que ponerte en contacto con nosotros por chat/teléfono y nosotros añadiremos los datos del IVA a tu reserva.

Reservas duplicadas

Puedes confirmar si has hecho una reserva duplicada iniciando sesión en tu cuenta de myRyanair para ver tu próximo viaje o ver tu reserva en Mis reservas.

Si has hecho una reserva duplicada, ponte en contacto con nosotros.

Una reserva duplicada debe notificarse antes de la salida del vuelo para poder obtener un reembolso. Si has hecho una reserva duplicada, ponte en contacto con nosotros.

Reservas de grupo

Si viajas con un grupo de 15 o más amigos, envía una consulta de reserva a nuestro equipo del servicio de viajes en grupo, que planificará y reservará vuestro viaje por ti. Ofrecemos servicio a grupos de hasta 189/197 pasajeros (el número de pasajeros depende del avión en el que se viaje). La fecha límite para hacer una reserva de grupo son 14 días antes de la salida del vuelo original. Para hacer una reserva de grupo, sigue estos sencillos pasos: 

  • Rellena un formulario de solicitud de reserva de grupo y recibirás un presupuesto con una excelente relación calidad-precio válido durante 5 días (sujeto a disponibilidad de tarifas, asientos y vuelos).
  • Una vez que aceptes el presupuesto proporcionado, te llamaremos para procesar tu pago completo y te enviaremos la confirmación de tu reserva por correo electrónico.
  • Cuando abras tu correo electrónico, haz clic en “Listo para pagar” para confirmar tu pago.
  • Para enviar los nombres de los pasajeros, haz clic en el enlace que te enviaremos con tu confirmación de la reserva e introduce el nombre de los pasajeros y qué tipo de pasajero son (adulto, adolescente, niño, bebé).
  • Consulta los términos y condiciones aquí.