Andre spørgsmål

Rejseforsikring købt gennem Ryanair

Ja. Hvis du ikke har påbegyndt din rejse, kan du ændre din rejseforsikring. Du skal kontakte dit rejseforsikringsselskab direkte for at ændre din forsikringsdækning.

Ja. Du kan afbestille din police inden for 14 dage efter at have betalt for den (forudsat at du endnu ikke har påbegyndt din rejse). Hvis du købte din police under den første flyreservationsproces, kan du ansøge om en refundering her.

Du kan se dine Europ Assist-rejseforsikringsdokumenter her og Cover Genius-rejseforsikringspolicen her. Du kan finde dit rejseforsikringsnummer i din e-mailbekræftelse af flyreservationen.

Når du kontakter dit rejseforsikringsselskab, bedes du oplyse dit reservationsnummer.

På forespørgsel sender vi et forsikringsbrev i PDF-format med en bekræftelse af en forsinkelse på over 3 timer eller en aflysning af flyrejse til den e-mailadresse, der blev oplyst under reservationen.

Du kan også udfylde denne formular, så udsteder vi brevet.

Lægeudgifter er ikke dækket for rejsende, der er 70 år eller ældre på tidspunktet for lægebehandlingen. Rejsende over 70 år er stadig dækket, hvis de har brug for at afbestille på grund af en sundhedsrelateret hændelse, der er dækket.

Derudover er enhver forsikret person i alderen 65 og derover underlagt dobbelt selvrisiko i henhold til policens afsnit vedrørende annullering og afkortelse, udgifter til medicin og behandling samt opgivelse af rejsen.

Ja. Nogle generelle undtagelser og betingelser gælder for de fleste rejsepolitikker og kan f.eks. udelukke eksisterende helbredsproblemer, som du eller dine pårørende, rejseledsagere eller enhver, hvis syge helbred ville tvinge dig til at afbestille eller afkorte din rejse, er bekendt med. Læs policedokumentet grundigt igennem for at sikre, at du har den dækning, du har brug for.

Prispakkeløsninger

Vi har forskellige prispakkeløsninger, der passer til alle rejsebehov.

  • Basic Fare: Det er vores billigste pris og inkluderer 1 lille kabinetaske (40x20x25 cm), som skal kunne være under sædet foran dig, uden yderligere tilladt bagage. Tjek-ind åbner 24 timer før afrejsetidspunktet, og du vil blive tildelt en tilfældig plads i denne periode.
  • Regular Fare: Denne pris inkluderer en standardplads og prioriteret påstigning, hvilket betyder, at du kan gå ombord på flyet først via prioritetskøen og medbringe 2 kabinetasker ombord (1 lille kabinetaske (40x20x25 cm), der skal opbevares under sædet foran dig, og 1 kabinetaske på 10 kg (55x40x20 cm), der skal opbevares i kabineskabene.
  • Plus: Denne pris inkluderer en standardplads og giver dig en tilladt bagage på 1 lille kabinetaske ombord (som skal kunne være under sædet) og et styk 20 kg indtjekket taske.
  • Family Plus: Dette er vores familiepakke, der omfatter 1 lille kabinetaske (40x20x25 cm), som skal kunne være under sædet foran dig, 1 styk 10 kg indtjekket taske for hvert gruppemedlem, gratis sæder til børn under 12 og 1 styk 20 kg indtjekket familietaske, som skal tjekkes ind ved bagageafleveringsskranken.
  • Flexi Plus: Dette omfatter prioriteret påstigning og 2 kabinetasker (1 lille kabinetaske og en 10 kg kabinetaske), reserverede pladser blandt alle vores sæder, hurtig gennemgang af sikkerhedskontrollen (hvor dette er tilgængeligt) og gratis tjek-ind i lufthavnen. Du kan uden beregning ændre din reserverede flyafgang på rejsedagen til en flyafgang på samme rute som din oprindelige flyafgang (hvis der er en tilgængelig plads). Hvis du ændrer din reserverede flyafgang på rejsedagen til en flyafgang på en anden rute, skal du ikke betale et ændringsgebyr, men du skal betale en eventuel forskel i prisen. Hvis du skifter til en flyafgang, der afgår én dag eller mere før eller efter den oprindelige flyafgang, skal du ikke betale et ændringsgebyr, men du skal betale en eventuel forskel i prisen.

Ja. For at tilføje en plads eller en taske til din reservation skal du gå til Mine reservationer og tilføje pladser og tasker via afsnittet Mine reservationer.

Husk, at du kun kan gøre dette op til 2 timer før det planlagte afrejsetidspunkt for din flyafgang.

Flexi Plus-prisen omfatter prioriteret påstigning, en lille kabinetaske og en 10 kg kabinetaske, reserverede pladser blandt alle vores sæder og hurtig gennemgang af sikkerhedskontrollen i lufthavnen. Du kan uden beregning ændre din reserverede flyafgang på rejsedagen til en flyafgang på samme rute som din oprindelige flyafgang (hvis der er en tilgængelig plads). Hvis du ændrer din reserverede flyafgang på rejsedagen til en flyafgang på en anden rute, skal du ikke betale et ændringsgebyr, men du skal betale en eventuel forskel i prisen. Hvis du skifter til en flyafgang, der afgår én dag eller mere før eller efter den oprindelige flyafgang, skal du ikke betale et ændringsgebyr, men du skal betale en eventuel forskel i prisen.

Ændring af din reserverede flyafgang eller rute på rejsedagen

Med en Flexi Plus-pris, kan du uden beregning ændre din reserverede flyafgang på rejsedagen til en flyafgang på samme rute som din oprindelige flyafgang (hvis der er en tilgængelig plads). Hvis du ændrer din reserverede flyafgang på rejsedagen til et fly på en anden rute, skal du ikke betale et ændringsgebyr, men du skal betale en eventuel forskel i pris. Hvis du ændrer til en senere flyafgang, kan du foretage ændringen op til en time før afrejsetidspunktet for den oprindelige flyafgang. Hvis du ændrer til et tidligere fly, kan du foretage ændringen:

  • Op til 40 minutter før den nye flyafgang, hvis du foretager ændringen ved billetskranken i lufthavnen, eller
  • Op til en time før den nye flyafgang, hvis du foretager ændringen gennem et kontaktcenter.

Ændring af din reserverede flyafgang eller rute før rejsedagen

Hvis du skifter til en flyafgang, der afgår én dag eller mere før eller efter den oprindelige flyafgang, skal du ikke betale et ændringsgebyr, men du skal betale en eventuel forskel i prisen. Du kan foretage ændringen op til en time før afrejsetidspunktet for den oprindelige flyafgang. Hvis du ændrer til et tidligere fly, kan du foretage ændringen:

  • Op til 40 minutter før den nye flyafgang, hvis du foretager ændringen ved billetskranken i lufthavnen, eller
  • Op til en time før den nye flyafgang, hvis du foretager ændringen gennem et kontaktcenter.

Hvis du allerede har tjekket ind online for den oprindelige flyafgang, skal du kontakte os for at tjekke ud af den pågældende flyafgang, før du kan foretage ændringen. Flexi Plus-kunder kan tjekke ind i lufthavnen uden beregning.

Du kan ændre ruten for alle flyafgange i en reservation online via afsnittet Mine reservationer. Men når du først har foretaget din udrejse, kan du kun ændre hjemrejseafgangens rute ved en billetskranke i lufthavnen eller gennem et kontaktcenter. Du kan kun ændre ruten mellem det samme afrejseland og destinationsland.

Når du ændrer en flyafgang, overføres de tjenester, der er inkluderet i Flexi Plus, til den nye flyafgang (hvis disse tjenester er tilgængelige for den pågældende flyafgang). Hvis en tjeneste ikke kan overføres, vil du ikke få refunderet nogen dele af Flexi Plus-prisen.

Flexi Plus – navneændringer

Forordning 13 gælder stadig for navneændringer, og du skal betale det tilsvarende gebyr.

Betaling

Vi accepterer alle følgende betalingsmetoder:

  • Visa
  • MasterCard
  • Apple Visa og Apple Mastercard
  • Google Visa og Google Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Diners/Discover
  • UATP

Vi accepterer også følgende debitkort:

  • Visa Connect
  • Visa Electron
  • Forudbetalt MasterCard
  • Visa Delta

I øjeblikket kan Apple Visa og Apple Mastercard kun bruges via vores Ryanair-app. For kunder i Tyskland kan SEPA-betalinger med direkte debitering accepteres op til 10 dage før din flyafgang.

Et betalingsgebyr (% af den samlede transaktionsværdi) kan blive pålagt afhængigt af betalingsmetoden, og hvor betalingstjenesteudbyderen er lokaliseret. Du vil altid blive underrettet om dette gebyr i den samlede pris, når du indtaster dit kortnummer på betalingssiden.

Ryanair tager online sikkerhed meget alvorligt. Derfor kræver vi, at du indtaster dit kredit-/debetkortverifikationsnummer (CVV) eller kortidentifikationsnummer (CID) for American Express-kort, før vi kan behandle din betaling.

CVV er det trecifrede tal, der er påtrykt ved underskriftsfeltet bag på dit kort. CVV/CID er en sikkerhedsfunktion, der gør det muligt for Ryanair og din kreditkortudsteder at identificere dig som kortindehaver og give dig yderligere sikkerhed mod bedrageri.

Vores gavekort kan bruges som betaling for flyafgange, pladser, prioritet, indtjekkede tasker, plus, fast track, babyudstyr, musikudstyr, sportsudstyr, rejseforsikring og tilhørende skatter, afgifter og gebyrer (ikke biludlejning, landtransport eller hotelreservation).

For at reservere en flyrejse med gavekortet skal du have det 18-cifrede gavekortnummer klar og indtaste nummeret ved betaling til højre på siden og derefter klikke på Indløs.

Gavekortets kode er gyldig, indtil det er fuldt indløst inden udløbsdatoen.

Gavekort er gyldige i 12 måneder efter udstedelsesdatoen, og de kan indløses inden for denne periode på vores hjemmeside. Vi beklager, at gyldigheden af gavekort ikke kan forlænges, og opfordrer modtagerne til at bruge deres gavekort, så snart de modtager dem.

Hvis din betaling afvises, kan der være et problem med dit kort, og du skal muligvis angive en anden betalingsmetode. Du vil få mulighed for at gå tilbage til betalingssiden for at indtaste dine betalingsoplysninger igen. Men hvis betalingen afvises igen, vil de valgte flyafgange automatisk blive annulleret, og du skal starte reservationsprocessen igen.

Hvis din betaling er "afventende", står den stadig i kø til at blive godkendt af din bank. Du skal muligvis vente op til 24 timer på, at dit kredit-/debetkort behandler betalingen. Din reservation vil ikke blive bekræftet, før vi har modtaget fuld betaling. Når den er blevet behandlet, vil du modtage en e-mailbekræftelse med dit reservationsnummer og rejseplan.

Hovedrettigheder under Direktiv (EU) 2015/2302

  • Rejsende vil modtage alle væsentlige oplysninger om pakken, inden de indgår en pakkerejsekontrakt.
  • Der er altid mindst en erhvervsdrivende, der er ansvarlig for korrekt udførelse af alle rejsetjenester inkluderet i kontrakten.
  • Rejsende får et nødtelefonnummer eller oplysninger om et kontaktpunkt, hvor de kan komme i kontakt med arrangøren.
  • Rejsende kan overføre pakken til en anden person med rimeligt varsel og muligvis med ekstra omkostninger.
  • Prisen på pakken kan kun forhøjes, hvis specifikke omkostninger stiger (f.eks. brændstofpriser), og hvis det udtrykkeligt er fastsat i kontrakten, og under alle omstændigheder senest 20 dage før pakkens start. Hvis prisstigningen overstiger 8 % af prisen på pakken, kan den rejsende opsige kontrakten. Hvis arrangøren forbeholder sig retten til en prisstigning, har den rejsende ret til en prisnedsættelse, hvis der er et fald i de relevante omkostninger.
  • Rejsende kan opsige kontrakten uden at betale et opsigelsesgebyr og få en fuld refundering af betalinger, hvis nogle af de væsentlige elementer i pakken, bortset fra prisen, ændres væsentligt. Hvis den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for pakken, annullerer pakken inden pakkens start, har rejsende ret til refundering og kompensation, hvor det er relevant.
  • Rejsende kan opsige kontrakten uden at betale et opsigelsesgebyr, inden pakken startes i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, f.eks. hvis der er alvorlige sikkerhedsproblemer på destinationen, som sandsynligvis vil påvirke pakken.
  • Derudover kan rejsende til enhver tid inden pakkens start opsige kontrakten mod et passende og forsvarligt opsigelsesgebyr.
  • Hvis der efter pakkens start ikke kan leveres væsentlige elementer af pakken som aftalt, skal der tilbydes passende alternative arrangementer til den rejsende uden ekstra omkostninger. Rejsende kan opsige kontrakten uden at betale et opsigelsesgebyr, hvis tjenester ikke udføres i overensstemmelse med kontrakten, og dette har væsentlig indflydelse på udførelsen af pakken, og arrangøren undlader at afhjælpe problemet.
  • Rejsende har også ret til en prisnedsættelse og/eller kompensation for skader, hvis rejsetjenesterne ikke udføres eller udføres forkert. 
  • Arrangøren skal yde assistance, hvis den rejsende er i vanskeligheder.
  • Hvis arrangøren eller i nogle medlemsstater forhandleren bliver insolvent, refunderes betalingerne. Hvis arrangøren eller, hvor det er relevant, forhandleren bliver insolvent efter pakkens start, og hvis transport er inkluderet i pakken, sikres hjemsendelse af de rejsende. Vi har tegnet beskyttelse mod insolvens hos Arcus Solutions, som er garanteret af Accelerant Insurance Europe SA. Passagerer kan kontakte Arcus Solutions (krav til Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Frankrig ; +4420 7065 5320) eller, hvor relevant, den irske luftfartsmyndighed (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), hvis tjenester ikke bliver udført i det usandsynlige tilfælde, at vi bliver insolvente.

Direktiv (EU) 2015/2302 som gældende i national lovgivning.

Beskyttelse mod insolvens for sammensatte rejsearrangementer

Vi har tegnet beskyttelse mod insolvens hos Arcus Solutions, som er garanteret af Accelerant Insurance Europe SA.

Passagerer kan kontakte Arcus Solutions (krav til Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Frankrig ; +4420 7065 5320) eller, hvor relevant, den irske luftfartsmyndighed (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), hvis tjenester ikke bliver udført i det usandsynlige tilfælde, at vi bliver insolvente.

Bemærk: Denne beskyttelse mod insolvens dækker ikke kontrakter med andre parter end Ryanair, som stadig kan udføres i det usandsynlige tilfælde af vores insolvens.

Generelle vilkår og betingelser for befordring

Klik her for at se artikel 12 i vores generelle vilkår og betingelser for befordring i forbindelse med sammenkædede rejsearrangementer og pakker.

Fejl i hjemmeside/betaling

Hvis du oplever et problem med en sideindlæsning, eller hvis knappen Betal nu bliver gråtonet, eller hvis siden reagerer langsomt, er det højst sandsynligt den version af browseren, du bruger, der er problemet, eller du har mange gemte internetfiler (Cache/Cookies), der skal slettes.

For at afhjælpe generelle fejl på hjemmesiden anbefaler vi nedenstående trin.

  • Anvend den nyeste Google Chrome-browser.
  • Skift til inkognitotilstand, når browserhistorikken og cookies er blevet slettet.
  • Anvend den nyeste version af Ryanair-applikationen. Hvis du allerede har Ryanair-appen installeret, skal du muligvis bare opdatere til den nyeste version via Play Store (Android) eller App Store (iOS) – hvis ikke, kan du downloade den nyeste version.
  • Kontrollér din forbindelse, hvis du bruger et hjemme-, virksomheds- eller offentligt Wi-Fi, fastnet, dvs. virksomhedsnet, 3G/4G-mobil osv. Du skal muligvis løse disse forbindelsesproblemer eller forsøge at bruge en anden enhed eller en mere pålidelig forbindelsestype efter at have fulgt ovenstående trin (1-3).

Reservationsbekræftelse

Når du betaler for en flyafgang, vil du se din reservationsbekræftelse på skærmen. Du vil derefter modtage en e-mailbekræftelse fra os med oplysninger om din flyrejse, reservationsnummer og det beløb, du har betalt. Hvis meddelelsen ikke vises i din indbakke, bør du også tjekke din spammappe.

Du kan også tjekke Mine reservationer på både vores hjemmeside og i appen, når du er logget ind, for at se alle dine kommende rejser.

Ja, du får en automatisk. Når du reserverer en flyafgang eller tilføjer ekstratjenester til din rejseplan/reservation, er din e-mailbekræftelse din kvittering.

Vi udsteder ikke separate kvitteringer/fakturaer, og der opkræves ikke moms på flybilletter eller gebyrer, når du rejser internationalt. På indenrigsflyvninger i følgende lande indbefatter de viste priser og gebyrer moms til de gældende statslige satser: Italien, Bulgarien, Frankrig, Grækenland, Polen, Portugal, Rumænien, Spanien og Sverige. Der vil automatisk blive sendt en e-mail med en momskvittering for indenrigsflyvninger reserveret i disse lande. Ønsker du ekstra kopier, bedes du kontakte os.

Kvitteringer (reservation, moms og køb ombord)

Din e-mailbekræftelse er din kvittering, når du reserverer en flyrejse eller tilføjer ekstratjenester til din rejseplan/reservation.

Vi udsteder ikke separate kvitteringer/fakturaer, og der opkræves ikke moms på flybilletter eller gebyrer, når du rejser internationalt.

På indenrigsflyvninger i følgende lande indbefatter de viste priser og gebyrer moms til de gældende statslige satser: Italien, Bulgarien, Frankrig, Grækenland, Polen, Portugal, Rumænien, Spanien og Sverige. Der vil automatisk blive sendt en e-mail med en momskvittering for indenrigsflyvninger reserveret i disse lande.

For yderligere kopier bedes du kontakte os.

Hvis du ikke har modtaget vores e-mailbekræftelse, skal du tjekke dine spammapper, i tilfælde af at vores e-mail er blevet filtreret fra din indbakke. Du kan også få adgang til din rejseplan for din rejse ved at logge ind på din "myRyanair"-konto og vælge "Se rejseplan", hvor alle dine flyoplysninger bør vises.

Vi udsteder ikke separate kvitteringer/fakturaer, og der opkræves ikke moms på flybilletter eller gebyrer, når du rejser internationalt.

På indenrigsflyvninger i følgende lande indbefatter de viste priser og gebyrer moms til de gældende statslige satser: Italien, Bulgarien, Frankrig, Grækenland, Polen, Portugal, Rumænien, Spanien og Sverige. Der vil automatisk blive sendt en e-mail med en momskvittering for indenrigsflyvninger reserveret i disse lande. For yderligere kopier bedes du kontakte os.

Vi udsteder ikke momskvitteringer for internationale flyvninger. Hvis du har reserveret et indenrigsfly, kan du indtaste momsoplysningerne nederst på betalingssiden på internettet. Vi udsteder derefter en momskvittering/faktura.

Du skal kontakte os via chat/telefon, hvorefter vi vil foretage ændringerne for dig.

Du skal kontakte os via chat/telefon, hvorefter vi kan tilføje momsoplysningerne til din reservation.

Dobbelt reservation

Du kan bekræfte, om du har foretaget en dobbelt reservation, ved at logge ind på din myRyanair-konto for at se din kommende rejse eller se din reservation under Mine reservationer.

Hvis du har foretaget en dobbelt reservation, bedes du kontakte os.

Du skal gøre opmærksom på en dobbelt reservation før flyafgangen for at få en refundering.

Hvis du har foretaget en dobbelt reservation, bedes du kontakte os.

Gruppebestillinger

Hvis du rejser med en gruppe på 15 eller flere venner, kan du sende en reservationsforespørgsel til vores Group Travel Service-team, som vil planlægge og reservere din rejse for dig. Vi kan håndtere grupper på op til 189/197 passagerer (antallet af passagerer afhænger af det fly, du rejser med). Fristen for at foretage gruppereservationer er 14 dage før den oprindelige flyafgang. Følg disse enkle trin for at lave en gruppereservation:

  • Udfyld en gruppereservationsformular, og få et værditilbud, der er gyldigt i 5 dage (afhængigt af billetpris, plads og flytilgængelighed).
  • Når du har accepteret det angivne tilbud, ringer vi til dig for at behandle din fulde betaling og sende dig din e-mailbekræftelse for reservationen.
  • Når du åbner din e-mail, skal du klikke på "Klar til betaling" for at bekræfte din betaling.
  • For at indsende passagernavne skal du klikke på det link, som vi sendte i din bekræftelse af reservationen, og indtaste passagernavn(e) og angive passagertypen (voksen, teenager, barn, spædbarn).
  • Se vilkår og betingelser her.

Kredit ombord

Kunder, der vælger vores Regular-billet, er berettiget til et samlet beløb på € 3 i kredit ombord pr. flyafgang pr. passager, som kan bruges på flyet. Småbørn er ikke inkluderet. I bestillinger med flere passagerer skal den samlede kredit ombord på € 3 pr. passager indløses af den primære passager (den første passager, der er angivet i bestillingen) i én transaktion.

For at bruge kredit ombord skal du vise den primære passagers boardingkort til mandskabet, når du foretager et køb på flyet. Vær opmærksom på, at din kredit ombord skal indløses i én transaktion på den pågældende flyafgang, og at ethvert ubrugt beløb vil bortfalde.

Kredit ombord kan bruges til at købe mad, drikkevarer eller andre produkter fra det udvalg, der er tilgængeligt på flyafgangen. Hvis de købte varer overstiger værdien af ​​kreditten, skal passageren betale det overskydende beløb ved hjælp af betalingskort.