Rezervace speciální asistence

• Doporučujeme, abyste o tyto služby požádali při rezervaci letu, ale můžete si je rezervovat na webových stránkách společnosti Ryanair až 48 hodin před plánovaným časem odletu.
• Po této době a nejpozději 12 hodin před plánovaným odletem by cestující měli kontaktovat náš tým speciální asistence (dle provozní doby).
• Pokud nám svůj požadavek nesdělíte alespoň 48 hodin předem, nemusí být požadovaná asistence dostupná, což může narušit Vaše cestovní plány.
• Aby Vám mohlo letiště poskytnout předem rezervovanou speciální asistenci, měli byste se k přepážce speciální asistence na letišti dostavit 2 hodiny před časem odletu.

1. Klikněte na webových stránkách společnosti Ryanair na možnost „Moje rezervace“.
2. Přihlaste se ke svému účtu myRyanair.
3. V rezervaci, kterou potřebujete změnit, zvolte „Spravovat tuto rezervaci“.
4. Vyberte možnost „Požádat o speciální pomoc“.
5. Vyberte cestující(ho), kteří(rý) potřebují(e) speciální pomoc.
6. Potvrďte typ požadavku na speciální pomoc pro odlet a zpáteční let.
7. Pokud pro zpáteční let potřebujete jiný typ speciální pomoci, zapněte níže uvedenou možnost.
8. Kliknutím na „Uložit“ uložíte nové údaje do své rezervace.
9. E-mailem obdržíte aktualizovaný itinerář s přidanou speciální pomocí.

  Přidat speciální pomoc

K dispozici je několik různých typů speciální asistence na letišti, které si lze rezervovat předem online nebo kontaktováním našeho týmu speciální asistence.
Níže si prohlédněte souhrn, který Vám pomůže při výběru správné úrovně asistence:

• Cestující potřebuje asistenci (před odletem i po příletu) při pohybu na letišti až k odletové bráně) – zvolte možnost WCHR
• Cestující potřebuje asistenci (před odletem i po příletu) při pohybu na letišti a pomoc při usazování a vstávání ze sedadla v letadle – zvolte možnost WCHC
• Cestující potřebuje asistenci (před odletem i po příletu) při pohybu na letišti a po schodech do/z letadla – zvolte možnost WCHS
• Cestující je nevidomý / zrakově postižený a vyžaduje doprovod (před odletem i po příletu) při pohybu na letišti až na sedadlo na palubě letadla, včetně speciálních bezpečnostních pokynů od palubního personálu – zvolte možnost BLND
• Cestující cestuje s vodicím/asistenčním psem a vyžaduje doprovod (před odletem i po přistání) při pohybu na letišti až na sedadlo na palubě letadla včetně speciálních bezpečnostních pokynů od palubního personálu – zvolte možnost BDGR
• Cestující je nevidomý nebo zrakově postižený, ale nevyžaduje žádnou asistenci (cestuje sám nebo s doprovodem) – zvolte možnost BLDP
• Cestující s kognitivní poruchou nebo postižením, jež není na první pohled patrné, kteří potřebují pomoc – zvolte možnost DPNA. Kontaktujte prosím náš tým speciální pomoci a uveďte podrobné informace o typu a úrovni požadované asistence
• Cestující je zcela hluchý – zvolte možnost DEAF
• Cestující cestuje s vodicím/asistenčním psem – není nutná žádná speciální asistence – zvolte možnost PETC
• Cestující, který během letu potřebuje lékařský kyslík, si tuto službu musí zarezervovat a zaplatit alespoň 7 dní před cestou, zavoláním na naši Linku speciální asistence – zvolte možnost OXYG

Jsme připraveni zajistit vhodná sedadla všem, kteří potřebují speciální pomoc, při dodržení bezpečnostních pokynů a s dostupnými možnostmi sedadel.

Pokud jste si zarezervovali jeden z níže uvedených typů asistence, na palubě Vám zdarma přidělíme vhodné sedadlo s jedním sedadlem pro cestovní doprovod.

Z bezpečnostních důvodů musí cestující, který vyžaduje jeden z níže uvedených typů speciální asistence na letišti, sedět u okna, S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ, kdy u okna sedí jeho cestovní doprovod, nebo vytížení letu umožňuje ponechání volného sedadla mezi zdravotně postiženým cestujícím a oknem.

• Typ asistence (BDGR) - zákazník cestuje s vodicím/asistenčním psem a vyžaduje doprovod při pohybu na letišti (před odletem i po příletu) až na sedadlo na palubě letadla, včetně speciálních bezpečnostních pokynů od palubního personálu.
• Typ asistence (PETC) - zákazník cestuje s vodicím/asistenčním psem, ale nevyžaduje žádnou speciální asistenci na letišti.
• Typ asistence (WCHC) - zákazník potřebuje asistenci při pohybu na letišti (před odletem i po příletu) až na sedadlo na palubě letadla a pomoc při usazování a vstávání ze sedadla v letadle.
• Typ asistence (WCHS)- zákazník potřebuje asistenci při pohybu na letišti (před odletem i po příletu) a po schodech do/z letadla.
• Typ pomoci (DPNA): Cestující s kognitivní poruchou nebo postižením, jež není na první pohled patrné, kteří potřebují pomoc - vyberte možnost DPNA. Kontaktujte prosím náš tým speciální pomoci a uveďte podrobné informace o typu a úrovni požadované pomoci.
• Typ asistence (BLND) - zákazník je nevidomý / zrakově postižený a vyžaduje doprovod (před odletem i po příletu) při pohybu na letišti až na sedadlo na palubě letadla, včetně speciálních bezpečnostních pokynů od palubního personálu.

Cestující vyžadující speciální asistenci jakéhokoli typu si nemohou rezervovat sedadla v řadě u nouzového východu.

Pro zajištění vaší bezpečnosti a pohodlí musí palubní personál zajistit, aby nebyl zablokován přístup k nouzovému vybavení a únikovým trasám. Proto možná nebudete moci sedět na určitých sedadlech nebo se budete muset z bezpečnostních důvodů přesunout na jiné sedadlo. 

Naše sedadla jsou od sebe umístěna v rozestupech 73,66 cm (29 palců) a minimální šířka mezi loketními opěrkami je 39,37 cm (15,5 palce). Minimální rozměry dveří našich letadel jsou 76,2 cm × 165,1 cm (30 x 65 palců) . Pokud velikost našich sedadel nebo dveří nesplňuje vaše specifické potřeby, je možné, že nebudete moci nastoupit na palubu letadla.

Potřebujete další pomoc? Promluvte si telefonicky přímo s některým z našich pracovníků týmu speciální asistence.

Výše uvedená telefonní linka zvláštní pomoci je otevřena:

pondělí–pátek: 09:00 –⁠ 22:00 CET

sobota: 09:00 –⁠ 19:00 CET

neděle: 10:00 –⁠ 19:00 CET

Chat s pracovníkem týmu speciální asistence zdarma.

Kromě účelů uvedených v našich zásadách ochrany osobních údajů jsou nahrávány pouze hovory s našimi pracovníky zákaznické podpory pro účely školení a kvality.

Všechny záznamy jsou uchovávány po dobu nejméně 90 dnů.