V případě, že dojde ke ztrátě, zpoždění nebo poškození vaší pomůcky tělesně postiženého (invalidního vozíku, skútru pro tělesně postiženého, pomůcky pro chůzi), je třeba problém nahlásit u přepážky ztrát a nálezů na příletovém letišti. Tam obdržíte protokol o nedoručení zavazadla (Property Irregularity Report, PIR) s desetimístným odkazem na soubor, který vám umožní ověřit, zda došlo k nějakému posunu v dohledávání vaší pomůcky tělesně postiženého.
Jakmile nahlásíte svou pomůcku tělesně postiženého jako poškozenou/zpožděnou/ztracenou na příletovém letišti a obdržíte protokol o nedoručení zavazadla (Property Irregularity Report, PIR), můžete odeslat společnosti Ryanair formulář pro reklamaci. Tento formulář pro reklamaci zavazadel naleznete zde. Při podání reklamace je nutné uvést desetimístný odkaz na soubor, který najdete ve svém protokolu o nedoručeném zavazadle (PIR). Toto referenční číslo je uvedeno v horní části zprávy (např. STNFR12345). Reklamace nelze zpracovat, pokud událost nebyl nahlášen na příletovém letišti a nebyl vydán protokol PIR.