欧盟指令 2015/2302

《欧盟指令 2015/2302》下的关键权利

  • 旅行者在签订套餐合同前,将会收到有关该套餐的所有重要信息。
  • 总有至少一名经营者要对合同中所包括的所有旅行服务的适当履行负责。
  • 旅行者可获得紧急电话号码或联络点的详细资料,以便与组织者取得联系。
  • 旅行者可以在合理通知的情况下将套餐转让给他人,但可能需要支付额外费用。
  • 只有当具体成本上升(如燃料价格)并在合同中明确规定的情况下,且无论如何不迟于套餐开始前 20 天,套餐的价格才有可能提高。如果价格上涨超过了套餐价格的 8%,那么旅行者可以终止合同。如果组织者保留提价的权利,那么如果相关费用有所减少,旅行者有权降价。
  • 旅行者可以在不支付任何终止费的情况下终止合同,并获得全额退款,前提是除了价格外,该套餐的其他任何基本要素发生了重大变化。如果负责套餐的经营者在套餐开始前取消服务,旅行者有权在适当情况下获得退款和赔偿。
  • 如遇特殊情况,如目的地有可能影响套餐的严重安全问题,旅行者可于一揽子开始前终止合约,毋须支付任何终止合约费用。
  • 此外,旅行者可以在套餐开始前的任何时间终止合同,以换取适当且合理的终止费用。
  • 如果在套餐开始后,不能按照商定的方式提供套餐的重要内容,就必须向旅行者提供适当的替代安排,而旅行者不需要支付额外费用。旅行者可以在不支付任何终止费用的情况下终止合同,如果服务没有按照合同履行,这在很大程度上影响了套餐的履行,并且组织者没有纠正问题。
  • 如果旅行服务没有得到履行或履行不当,旅行者也有权获得降价和/或损害赔偿。
  • 如果旅行者遇到困难,组织者必须提供帮助。
  • 如果组织者或在一些会员国,零售商破产,相关款项将被退还。如果组织者或(如适用)零售商在套餐开始后无力偿债,而套餐内包括交通费用,则可确保将旅行者遣返回国。我们已经通过 International Protection Limited (IPP) 申请破产保护,并由 Lloyd 的某些财团承保。旅客可联系 IPP(IPP 索赔联系方式为:InTrust, Postbus 23212, 2001 KE Rotterdam, the Netherlands;+31 1031 20666;ippclaims@intrust-nl.com),或者如果由于我们的破产而拒绝提供服务,您可在适用的情况下联系航空管制委员会(联系方式:3rd Floor, Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ireland;+353 (0)1 6611700;info@aviationreg.ie)

《欧盟指令 2015/2302》转换为国家法律。

关联旅行安排的破产保护

我们已取得 International Protection Limited (IPP) 破产保护,并由 Lloyd 特定财团承保。

如果本公司破产(可能性极小),乘客可联系 IPP,或联系 (如适用)。

注意:本破产保护不涵盖与除 Ryanair 以外服务提供商所签订的合同,即便本公司破产,其他服务提供商的服务仍可执行。

《欧盟指令 2015/2302》转换为国家法律。

一般运输条款和条件

点击此处查看适用于我们《一般运输条款和条件》中与旅行安排和套餐有关的第 12 条。