如何申请特别协助及可选协助类型

FAQ-How-to-request-Special-assistance.jpg

 申请特别协助

我们建议你在预订航班时申请这些服务,但是你可在航班计划起飞时间前 48 小时预订这些服务。

在此之后及在航班计划起飞时间前 12 小时,旅客应联系我们的特别协助热线(仅限工作时间)。

如果你未提前 48 小时告知,则我们将无法提供所需的协助服务,你的旅行计划可能中断。

为了让机场能够提供预订的特别协助服务,乘客应当在航班计划起飞时间前 2 小时抵达机场特别协助服务台。

可提供哪些类型的机场特别协助服务?

我们提供多种类型的机场特别协助服务,你可提前在线或联系我们的特别协助团队预订。请查看下面的概述,这有助于你选择正确的协助级别:
 
  • 旅客需要协助(出发和抵达)以穿过机场前往登机口 - 选择 WCHR 选项
  • 旅客需要协助(出发和抵达)以穿过机场、上下机和往返飞机座位 - 选择 WCHC 选项
  • 旅客需要协助(出发和抵达)以穿过机场和上/下飞机舷梯 - 选择 WCHS 选项
  • 失明/视力受损的旅客需要助行架(出发和抵达)以穿过机场前往飞机座位,客舱乘务员应单独对其进行安全须知简报 - 选择 BLND 选项
  • 带导盲犬/协助犬旅行的旅客需要助行架(出发和抵达)以穿过机场前往飞机座位,客舱乘务员应单独对其进行安全须知简报 - 选择 BDGR 选项
  • 旅客失明/视力受损,但不需要任何协助(独自旅行或有旅伴) - 选择 BLDP 选项
  • 患有智力障碍且自力更生的旅客,能够理解并响应安全说明,需要协助(出发和抵达)以穿过机场前往登机口(出发和抵达) - 选择 DPNA 选项
  • 旅客深度耳聋,需要在机上对其进行单独的安全须知简报 - 选择 DEAF 选项
  • 带导盲犬/协助犬旅行的旅客,不需要特别协助服务 - 选择 PETC 选项
  • 需要在飞行中使用治疗用氧气的旅客必须预订,并通过联系我们的特别协助热线,在出行的至少 7 天前支付服务费用 - 选择 OXYG 选项

 

需要紧急联系我们?我们随时为你提供帮助!

 

特别协助咨询