行李损坏、延误和丢失

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  行李损坏报告

你必须在抵达机场报告托运行李丢失或延误。
你将在抵达服务台获得行李事故报告(PIR)。之后,你可使用 PIR 索引号检查你行李的追踪状况是否有任何进展——请点击此处查看你丢失行李的状

追踪你的行李

索赔程序

提出索赔后,请注意以下事项:
必须提供一份延误/丢失物品的原始收据。必须保留受损物品和原始收据,直至索赔确定。
不得以替换行李收据替代受损行李的原始收据。

提交索赔

索赔处理时间

受损行李索赔将在收到报告后 15 个工作日内受理
丢失行李索赔将在收到索赔后的 28 个工作日内受理(完整行李追踪流程完成后)
我们将使用索赔表中提供的邮政地址/电子邮件地址作出回应