航班延误

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如果我的航班延误,该怎么办?

我们深刻理解航班延误给你带来的不便,我们也会尽力减少这些飞行中断造成的影响。

在延误 2 小时后,我们将在机场或联系中心工作人员的协助下为你提供更改航线的选项。 如果你的航班延误 5 小时或更长时间,我们将为你提供更改航线或申请退款的选项。

可仍然选择乘坐航班。请查看机场显示屏,了解最新航班动态。

我在哪里可以查看航班变更信息?

如果航班延误超过 2 小时,我们将通过你预订时提供的电子邮箱地址发送一封通知邮件,在其中列出所有可做的选择。
你还可以访问我们的实时航班信息页面或者查看机场显示屏关注航班状态。

实时航班信息

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全额退款

我们将对所有未乘坐的预订航班提供全额退款。
(a) 全额退款 - 对于你未使用的预订航班机票,予以全额退款。(如果你选择安排其他交通工具(例如:租车、搭乘火车、渡轮等),这些不在欧盟 EU261 准则的涵盖范围内,因此费用理赔应寄往你的旅游保险公司。

在此处申请退款

改航线/隔夜延误

如果希望在下一个可乘航班飞往最终目的地时改线路,或如果航班延误了一夜,我们将支付以下费用。

  • 与等待时间合理相关的餐点和茶点;
  • 两次电话呼叫、传真电文或电子邮件;
  • 如果需要停留一晚或多晚,我们会提供适当的酒店住宿;
  • 提供机场与住宿地点(酒店或其他场所)之间的适当交通服务
  • 如所乘航班取消或抵达目的地时延误 3 小时以上,想要提交旅行/交通/餐点费用理赔申请或欧盟 EU261 准则中断补偿申请的旅客,请点击此处获取我们的在线费用理赔申请表

费用理赔在线申请表

改乘后来的日期

我们还可为你提供后来日期(你所方便的日期)的改线航班到达 最终目的地。

EU-261 权利

如何处理我已购买的其他产品?

如果你的航班延误,而且你已经从瑞安购买其他产品(例如:租车、机场接送、停车等),你可能需要作出调整。请直接联系提供者,联系方式见下方列表。如果无法更改购买的产品,可通过你的旅行保险商提出索赔。这不会影响你在 1999 年《蒙特利尔公约》下的权利,请参阅我们一般运输条款和条件第 14 条,了解更多信息。

提供商联系方式