Скасування рейсів і зміни в розкладі

Ми зв'яжемося з Вами електронною поштою, надішлемо push-сповіщення, в деяких випадках — текстове повідомлення, використовуючи контактні дані, зазначені Вами у бронюванні. Ви також можете перевірити статус рейсу в розділі «Мої бронювання».

Якщо Ви забронювали квиток через туристичне агентство, яке не надало нам Ваші правильні контактні дані (наприклад, електронну адресу або номер телефону), ми не зможемо повідомити безпосередньо Вас про будь-які важливі зміни, що впливають на Ваш рейс. Для отримання докладнішої інформації натисніть тут.

Якщо Ваш рейс перенесено, Ви можете обрати один із таких варіантів (залежно від ситуації):

1. скористатися перенесеним рейсом;
2. надіслати запит на змінення маршруту в напрямку кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами якомога швидше або на пізнішу зручну для Вас дату (за наявності місць);
3. змінити рейс на нові час/дати на тому ж маршруті безкоштовно;
4. подайте запит на відшкодування тут.

Ми намагаємося повідомляти пасажирів про перенесення рейсів щонайменше за 90 днів до дати відправлення або якнайраніше.

Ви маєте право на компенсацію або витрати, як це визначено в такому повідомленні про Ваші права згідно з Регламентом ЄС/2004.

Ви не маєте права на компенсацію, якщо:

• ми можемо довести, що перенесення відбувається через надзвичайні обставини, яких не можна було уникнути, навіть якщо авіакомпанія Ryanair вжила б усіх обґрунтованих заходів, зокрема політичну нестабільність, причини дотримання безпеки, погодні умови, страйки, відмови або затримки в роботі засобів управління повітряним рухом;
• Вас повідомили про перенесення дати рейсу більше ніж за 14 днів до дати відправлення за розкладом;
• Вас було проінформовано про перенесення дати рейсу в період від двох тижнів до семи днів до запланованого часу відправлення, і Вам був запропонований інший маршрут, що дозволяє здійснити виліт не пізніше, ніж за дві години до запланованого часу відправлення, і досягти того ж самого кінцевого пункту призначення не пізніше, ніж через чотири години після запланованого часу прибуття;
• Вас було проінформовано про перенесення дати рейсу менш ніж за сім днів до запланованого часу відправлення, та Вам був запропонований інший маршрут, що дозволяє здійснити виліт не пізніше, ніж за одну годину до запланованого часу відправлення, і досягти того ж самого кінцевого пункту призначення не пізніше, ніж через дві години після запланованого часу прибуття.

Вам можуть надаватися такі послуги:

• їжа й напої (залежно від часу очікування);
• два телефонні дзвінки;
• проживання в готелі;
• трансфер від аеропорту до місця проживання (готелю або іншого).

Зв'яжіться з нами перед організацією будь-якого альтернативного транспорту, щоби спочатку ми мали можливість допомогти Вам. Якщо ми не можемо організувати надання вищезазначених послуг, ми відшкодуємо Вам обґрунтовані витрати за чеками та квитанціями, які Ви можете надіслати тут.

Якщо Вас повідомили про скасування рейсу щонайменше за 14 днів до відправлення за розкладом, Ви можете:

1. подати запит на відшкодування тут;
2. надіслати запит на змінення маршруту в напрямку кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами якомога швидше або на пізнішу зручну для Вас дату (за наявності місць);
3. змінити скасований рейс на нові час/дати за тим же маршрутом безкоштовно.

Якщо вам повідомили про скасування рейсу менше ніж за 14 днів до дати відправлення за розкладом, ви можете:

1. змінити скасований рейс на нові час і дати за тим самим маршрутом безкоштовно тут; або
2. надіслати запит на змінення маршруту в напрямку вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на зручну для вас дату за умови наявності місць; або
3. подати запит на повернення коштів тут.

Ви також можете мати право на компенсацію, як це визначено в нижченаведеному повідомленні про ваші права згідно з Регламентом ЄС 261/2004. Право на компенсацію за скасовані рейси залежить від певних критеріїв. Передбачена лише невелика кількість випадків, коли пасажири мають право на компенсацію за скасовані рейси. Рейси можуть скасовуватися з причин, які не залежать від нас, як-от страйки диспетчерів, несприятливі погодні умови, необхідність надання невідкладної медичної допомоги тощо. Якщо обставини знаходяться поза контролем Ryanair, право на компенсацію не надається. Перевірте, чи маєте ви право на отримання компенсації, натиснувши тут. Ryanair виконує понад 2800 рейсів на день, тому нашому операційному персоналу може знадобитися від 24 до 96 годин для встановлення причини скасування рейсу. Запевняємо вас, що найшвидше задоволення всіх потенційних запитів для нас є пріоритетом.

Якщо ми звернулися до вас із метою надання допомоги відповідно до Регламенту EU261, але ви однаково вирішили вжити власних заходів, пам’ятайте, що ви можете втратити право на відшкодування будь-яких додаткових витрат, які ви понесете.

Ви можете змінити дату рейсу (і/або) маршрут в розділі «Мої бронювання» на вебсайті або в застосунку Ryanair. Натисніть тут, щоб отримати доступ до бронювання та змінити рейс.

Нашим пріоритетом є забезпечення того, аби Ви досягли пункту призначення. За відсутності підхожих рейсів Ryanair Вам потрібно зв'язатися з нами або отримати допомогу в аеропорту від представників Ryanair, перш ніж шукати альтернативні способи, щоби спочатку ми мали можливість спробувати вам допомогти.

Вам можуть запропонувати перебронювати рейси самостійно та надіслати квитанції для відшкодування Ваших витрат.

Будь-які додаткові послуги, як-от багаж, місця й інші послуги, придбані в авіаквитку, переносяться в нове бронювання рейсу за їх наявності на новому рейсі.

Якщо придбана послуга не надається або відсутня на новому рейсі, ми запропонуємо аналогічну (наприклад, місце такого самого типу); в іншому випадку Ви маєте право на відшкодування сплаченої вартості.

Якщо Ви вирішили не подорожувати, але вже зареєстрували багаж, Ваш багаж буде знято з літака, і Ви зможете отримати його в залі видачі багажу в аеропорту відправлення.

Для запита листа в страхову компанію про неприбуття на рейс або підтвердження подорожі, натисніть тут.

У разі затримки або скасування рейсу Ви можете надіслати запит на отримання страхового листа у форматі PDF. Зв'яжіться з нами, щоб надіслати запит. Цей лист буде надіслано на електронну адресу, яку Ви надали під час оформлення бронювання.

Якщо передбачається, що ваш рейс буде затримано на дві години або більше (для рейсів на відстань до 1500 км) чи на три години або більше (для рейсів у межах ЄС понад 1500 км або інших рейсів від 1500 до 3500 км), ви отримаєте допомогу в аеропорту, зокрема талони на харчування. Рейси можуть скасовуватися з причин, які не залежать від нас, як-от страйки диспетчерів, несприятливі погодні умови, необхідність надання невідкладної медичної допомоги тощо. Якщо затримка вашого рейсу затягується на наступний день, зазвичай ми забезпечуємо для вас проживання в готелі та транспортування між аеропортом і готелем.

Зв’яжіться з нами, перш ніж домовлятися про транспортування. Якщо ми не зможемо надати визначену допомогу, ми відшкодуємо вам обґрунтовані витрати — квитанції та чеки можна подати тут.

Крім того, ви можете вибрати один із наведених нижче варіантів.

1. Скористатися первинним рейсом із новим часом відправлення.
2. Надіслати запит на змінення маршруту в напрямку вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на зручну для вас дату за умови наявності місць.
3. Змінити рейс на нові час і дати за тим самим маршрутом безкоштовно тут.

Ви також можете мати право на компенсацію, як це визначено в нижченаведеному повідомленні про ваші права згідно з Регламентом ЄС 261/2004. Право на компенсацію за затримку рейсів залежить від певних критеріїв. Передбачена лише невелика кількість випадків, коли пасажири мають право на компенсацію за скасовані рейси. Рейси можуть скасовуватися з причин, які не залежать від нас, як-от страйки диспетчерів, несприятливі погодні умови, необхідність надання невідкладної медичної допомоги тощо. Якщо обставини знаходяться поза контролем Ryanair, право на компенсацію не надається. Перевірте, чи маєте ви право на отримання компенсації, натиснувши тут. Ryanair виконує понад 2800 рейсів на день, тому нашому операційному персоналу може знадобитися від 24 до 96 годин для встановлення причини скасування рейсу. Запевняємо вас, що найшвидше задоволення всіх потенційних запитів для нас є пріоритетом.

У разі затримки на 5 годин або більше, і якщо ви вирішите не подорожувати, ви можете подати запит на повернення коштів тут. Проте зауважте, що більшість запитів на відшкодування не задовольняються через обставини, які знаходяться поза контролем Ryanair, тобто ми не зобов’язані повертати вам кошти.

Якщо ми звернулися до вас із метою надання допомоги відповідно до Регламенту EU261, але ви однаково вирішили вжити власних заходів, пам’ятайте, що ви можете втратити право на відшкодування будь-яких додаткових витрат, які ви понесете.

У випадку затримки чи скасування рейсу ми зробимо все можливе, щоб мінімізувати наслідки таких обставин. Перегляньте нижче докладніші відомості про надання допомоги, а також інструкції щодо оформлення заяви про витрати на подорож і відшкодування.

Регламент ЄС-261 установлює загальні правила, які регулюють порядок компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці, скасування або тривалих затримок рейсів.

Якщо в разі затримки чи скасування рейсу ви вирішите змінити маршрут якнайшвидше, ви можете мати право на наступне:

• їжа та напої відповідно до часу очікування;
• два телефонні дзвінки або електронні листи;
• обґрунтоване розміщення в готелі, де може бути необхідно провести одну або більше ночей;
• обґрунтоване транспортування від аеропорту до місця поселення (готелю або іншого).

* Зверніть увагу, що вищенаведені додаткові послуги не надаються, якщо ви для власної зручності вирішили подорожувати альтернативним маршрутом пізніше або вибрали отримання відшкодування.

Інформація про Регламент ЄС-261

Дія Регламенту EU261 розповсюджується на пасажирів, які вилітають із/прибувають до Європейського Союзу та Європейської економічної зони.

Зауважте, що відповідно до Регламенту EU261 не всім пасажирам надається право на компенсацію. Це право визначається низкою критеріїв.

Грошова компенсація визначається наступними відстанями між аеропортами відправлення/прибуття:

• 250 євро для всіх авіарейсів дальністю до 1500 км включно; або
• 400 євро для всіх авіарейсів у межах ЄС дальністю понад 1500 км і всіх інших авіарейсів дальністю від 1500 км до 3500 км; або
• 600 євро для всіх міжнародних рейсів із/до країн ЄС дальністю понад 3500 км.

У разі скасування чи затримки вашого рейсу ви можете мати право на компенсацію або відшкодування витрат. Існують різні правила й обмеження щодо подання запитів, тому радимо вам перевірити свої права, перш ніж запитувати компенсацію та відшкодування витрат.

Щоб дізнатися більше про варіанти дій у разі затримки рейсу, натисніть тут.

Щоб дізнатися більше про варіанти дій у разі скасування рейсу, натисніть тут.

Право на компенсацію в разі змінення розкладу залежить від певних критеріїв.

• Якщо обставини скасування чи затримки рейсу перебували поза межами контролю Ryanair. Таким надзвичайним обставинам неможливо запобігти, вживши всіх належних заходів. До них відносяться несприятливі погодні умови, розморожування поверхні літаків, удари блискавки, закриття злітно-посадкових смуг/аеропортів, страйки, проблеми з управлінням повітряним рухом, зіткнення з птахами, наявність уламків сторонніх предметів, складнощі в роботі зовнішніх постачальників послуг обслуговування в аеропорту, порушення безпеки та необхідність надання невідкладної медичної допомоги.
• Якщо вас було повідомлено про скасування рейсу більше ніж за 14 днів до дати відправлення за розкладом.
• Якщо ваш рейс було затримано, але він прибув до кінцевого пункту призначення із затримкою менш ніж 3 години.

Ryanair закликає пасажирів надсилати запити на відшкодування за Регламентом EU261 безпосередньо до Ryanair та уникати фірм-посередників, які можуть стягувати за свої послуги понад 40 % від суми відшкодування, що становить 250 євро. За дійсними запитами, направленими безпосередньо в Ryanair, пасажири отримають 100 % відшкодування за Регламентом EU261 без надмірних комісій фірм-посередників. Пасажири можуть надсилати запити на отримання компенсації до Ryanair за допомогою зручної форми.

Щоб дізнатися більше про варіанти дій у разі затримки рейсу, натисніть тут.

Щоб дізнатися більше про варіанти дій у разі скасування рейсу, натисніть тут.

Форма заявки на отримання компенсації