Політика повернення коштів

FAQ-Refunds.jpg

Чи можна скасувати рейс Ryanair?

Після початку підготовки до виконання рейсу Ryanair, який не має затримки, що перевищує 5 години, отримати відшкодування неможливо. Усі рейси Ryanair можуть бути змінені, але їх не можна скасувати.

Дати/час/маршрути рейсів можна змінити не пізніше, ніж за 2,5 години до відправлення рейсу за розкладом (імена пасажирів можна змінити не пізніше, ніж за 2 години до відправлення) в розділі «Мої бронювання» за умови, якщо ви ще не зареєструвалися.В іншому випадку зверніться до одного з наших представників, використовуючи онлайн-чат.
Вам не потрібно повідомляти нам, якщо ви не зможете здійснити подорож, і якщо ви не зможете скористатися своїм вихідним рейсом, ви все ще можете скористатися своїм зворотним рейсом.
 
 

If your flight was cancelled, please visit our flight cancellation page for details on flight changes and refunds. 

Скасування рейсів

Зміни в розкладі

Іноді через непередбачені обставини нам може знадобитись змінити розклад до запланованого часу відправлення. Якщо це станеться, ми повідомимо вас про зміни в розкладі електронною поштою. Ці зміни також буде відображено в інформації про вашу подорож у розділі «Мої бронювання» вашого облікового запису myRyanair.

Ви матимете право на повне повернення всіх сум, які ви сплатили нам за квиток на рейс:

  • ми вносимо зміни щонайменше за 5 годин до запланованого часу відправлення;
  • це для вас неприйнятно; і
  • ми не можемо забронювати для вас квиток на альтернативний рейс, який є прийнятним для вас.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за будь-які попередньо здійснені витрати, що прямо або опосередковано пов'язані з бронюванням, для якого змінюється час рейсу.
 

Відшкодування державного податку

Якщо ви подорожуєте не тим рейсом, що забронювали, вартість авіаквитків, збори й комісії не повертаються, але ви можете в межах одного місяця з дати подорожі подати заяву на відшкодування сплаченого державного податку, натиснувши нижче.
 

Тарифи

За відшкодування державного податку стягується адміністративний збір 17 £/20 €.
Якщо вартість відшкодування менша, ніж застосовний збір за оформлення, то відшкодування не проводиться.

Втрата члена сім'ї

Смерть близького члена родини, який не подорожує:

Ryanair намагається зробити подорож максимально гладкою в цей важкий для сім'ї час.
Якщо ви вже розпочали свою подорож і у вас помер близький член родини, зверніться до нашого кол-центру, і ми допоможемо вам організувати швидке повернення.

Якщо у вас помер близький член родини за 28 днів до дати запланованого рейсу і ви не бажаєте здійснювати подорож, за вашим запитом ми можемо надати повне відшкодування.

Ryanair вважає близькими таких членів родини:

  • чоловік/дружина;
  • цивільний чоловік/дружина;
  • діти (включно з усиновленими/пасинками/пасербицями);
  • Батьків (включно з вітчимом і мачухою)
  • брати та сестри (включно зі зведеними);
  • Дідусів/бабусів та онуків
  • Свекра/свекруху/тестя/тещу
  • шурини/зовиці
  • Зятя/невістку

*Ми також поширюємо цей перелік на супутника/супутницю покійного(-ої).

Щоб опрацювати ваш запит на відшкодування без затримок, ми просимо вас надати/долучити таку інформацію:

  • Надіслати номер бронювання рейсу
  • Підтвердити своє споріднення з покійним(-ою)
  • Долучити належне документальне підтвердження
  • Підтвердити, які клієнти з цього бронювання рейсу потребують повного або часткового відшкодування
Смерть або серйозна хвороба пасажира, для якого заброньовано рейс:

У випадку смерті або серйозної хвороби, яка не дозволяє клієнтові подорожувати, бронювання такого клієнта і будь-кого, хто подорожує з ним (з нею) за тим самим номером бронювання, можуть на наш розсуд бути відшкодованими.
За доречності ми можемо також запропонувати зміну дат рейсу й не застосовуватимемо жодних обмежень чи зборів, якщо нам буде надіслано належне документальне підтвердження до дати відправлення рейсу за розкладом

Натисніть нижче, щоб надіслати заяву на відшкодування. Якщо у вас є додаткові запити, ви можете також звернутися до нашого кол-центру для отримання додаткової інформації.

Подати заявку на відшкодування онлайн