Пошкоджені, затримані та втрачені багаж

FAQ-Damaged-Delayed.jpg

  Повідомлення про пошкоджений багаж

Про втрату, затримку або пошкодження зареєстрованого багажу необхідно повідомити в аеропорту прибуття.

Вам буде надано Акт про несправність багажу (PIR) на стійці прибуття. Ви можете використовувати ідентифікаційний номер PIR для відстеження багажу.

Відстежуйте свій багаж

Процедура подання претензій

Після подачі претензії, будь ласка, зверніть увагу на таке:

Вас попросять пред'явити копії оригінальних квитанцій на затриманий/пошкоджений багаж. Пошкоджений багаж і оригінальні квитанції потрібно зберігати, доки претензію не буде остаточно оформлено.

Замінна квитанція на багаж замість оригінальної квитанції на пошкоджений багаж не приймається.

Подання претензій

Термін розгляду претензій

Претензії про пошкодження та затримку багажу опрацьовуються протягом 15 робочих днів з моменту їх отримання.
Претензії про втрату багажу опрацьовуються протягом 28 робочих днів з моменту їх отримання (після завершення повного процесу відстеження багажу).
Ми відповімо на фізичну адресу/адресу електронної пошти, зазначену в бланку претензії.