Затримки рейсів

FAQ-Delays.jpg

Що станеться, якщо мій рейс буде затримано?

Ми розуміємо, що затримки рейсів спричиняють незручності, і докладемо максимальних зусиль для мінімізації впливу таких перебоїв.
Після 2-годинної затримки рейсів вам буде запропоновано можливість змінити маршрут. Зверніться до персоналу аеропорту або центру обслуговування клієнтів.  Якщо ваш рейс затримано на 5 годин або більше, вам буде запропоновано змінити маршрут або подати запит на відшкодування.
У вас залишається можливість дочекатися свого рейсу. Якщо ви вирішите так вчинити, будь ласка, стежте за останніми оновленнями на екранах в аеропорту.

Де можна знайти інформацію про зміни в розкладі?

Якщо ваш рейс затримано на понад 2 години, ми повідомимо вас про це електронною поштою на адресу, указану під час бронювання, і зазначимо, які є альтернативні варіанти.
Також ви можете стежити за статусом рейсів онлайн, відвідавши нашу сторінку Актуальна інформація про рейси, або на екранах в аеропорту.
 
 
FAQ--Flight-disruptions.jpg

Повне відшкодування

Ми повністю повернемо кошти за невикористані квитки у вашому бронюванні.
Якщо ви організовуєте для себе подорож іншими видами транспорту, як-от прокат автомобіля, потяг, паром тощо — подорожі цими видами транспорту не покриваються Регламентом ЄС-261, і тому заяву на відшкодування витрат слід надсилати компанії туристичного страхування.
 

Зміна маршруту/Затримка на добу

Якщо ви хочете змінити маршрут на наступний доступний рейс до вашого кінцевого пункту призначення або якщо ваш рейс затримано протягом доби, ми покриваємо наступні витрати:
  • їжа та напої в розумній відповідності до часу очікування;
  • два телефонних дзвінка, факсимільних або електронних повідомлення;
  • обґрунтоване розміщення в готелі, де може бути необхідно провести одну або більше ночей;
  • обґрунтоване транспортування від аеропорту до місця поселення (готелю або іншого).
  • Пасажири, які бажають подати заяву на відшкодування дорожніх/транспортних/витрат на напої або за Регламентом ЄС-261 після скасування або затримки рейсу на понад 3 години за розкладом прибуття — натисніть нижче для отримання доступу до онлайн-форми заяви про відшкодування

Зміна маршруту на пізнішу дату

Для вашої зручності ми також можемо перенаправити вас на рейс із пізнішою датою до вашого кінцевого пункту призначення.
 

РЕГЛАМЕНТУ ЄС-261

Що станеться з іншими послугами, які я придбав(-ла)?

Якщо ваш рейс було затримано, а ви придбали інші послуги через Ryanair (наприклад, оренду автомобіля, трансфери, паркування тощо), вам може знадобитися внести зміни. Будь ласка, зверніться безпосередньо до постачальників цих послуг. Список контактів можна знайти нижче. Якщо змінити послугу(-и), яку(-і) ви придбали, неможливо, ви можете подати запит на відшкодування до свого постачальника подорожнього страхування. Це не впливає на ваші права за Монреальською конвенцією 1999 р. Будь ласка, перегляньте статтю 14 наших Загальних правил та умов перевезення, щоб отримати докладнішу інформацію.