Rapportera skadat bagage
Förlust, försening eller skada på incheckat bagage måste rapporteras på din ankomstflygplats.
Du kommer att få en Property Irregularity Report (PIR) vid disken i ankomsthallen. Sedan kan du använda PIR-referensnumret när du vill ha en uppdatering om spårningen av ditt bagage.
Anspråksprocedur
När du har gjort ett anspråk måste du känna till följande:
Kopior av originalkvitton för skadat, försenat eller förlorat bagage kommer att begäras. Skadat bagage och originalkvitton måste bevaras tills anspråket har fastställts.
Ett ersättningsbagagekvitto godtas inte istället för det ursprungliga kvittot för det skadade bagaget.
Behandlingstider för anspråk
Anspråk för skadat och försenat bagage behandlas inom 15 arbetsdagar efter mottagande.
Anspråk för förlorat bagage behandlas inom 28 arbetsdagar mottagande (när fullständig bagagespårning har slutförts).
Våra svar skickas till den post-/e-postadress som anges på anspråksblanketten.