Contactează-ne

Contactează-ne

Ai mai multe opțiuni de a ne contacta: apelează-ne la numărul de mai jos sau discută cu noi prin chat - robotul nostru de chat Molli te poate ajuta 24 de ore din 24, iar agenții noștri sunt disponibili 7 zile pe săptămână (vezi programul de lucru pentru asistență de la agenții de mai jos). În cealaltă filă cu informații utile, am inclus, de asemenea, o serie de link-uri utile către formulare care ar trebui să te ajute să navighezi printre lucrurile despre care suntem întrebați cel mai frecvent.

Pentru a vedea toate opțiunile pentru a ne contacta, fă clic mai jos.

Pentru a accesa detaliile de contact, va trebui să te autentifici în contul tău MyRyanair:

Hai să discutăm pe chat 

Apelează-ne - România 

Detalii de contact în toate țările 

Întrebări/Reclamații 

Trimite o întrebare/reclamație prin poștă

Ai mai multe opțiuni de a ne contacta: apelează-ne la numărul de mai jos sau discută cu noi prin chat - robotul nostru de chat Molli te poate ajuta 24 de ore din 24, iar agenții noștri sunt disponibili 7 zile pe săptămână (vezi programul de lucru pentru asistență de la agenții de mai jos). În cealaltă filă cu informații utile, am inclus, de asemenea, o serie de link-uri utile către formulare care ar trebui să te ajute să navighezi printre lucrurile despre care suntem întrebați cel mai frecvent.

Pentru a vedea toate opțiunile pentru a ne contacta, fă clic mai jos.

Pentru a accesa detaliile de contact, va trebui să te autentifici în contul tău MyRyanair:

Hai să discutăm pe chat 

Apelează-ne - România 

Detalii de contact în toate țările 

Întrebări/Reclamații 

Trimite o întrebare/reclamație prin poștă

Cea mai rapidă modalitate de a depune întrebarea/reclamația și de a-ți fi rezolvată problema de către echipa noastră de asistență clienți este să completezi Formularul online de întrebări/reclamații. Acest formular ne va ajuta să direcționăm problema către persoana potrivită și îți vom răspunde în termen de 10 zile lucrătoare. 

Formular online de întrebări/reclamații

Dacă nu dorești să utilizezi Formularul nostru online de întrebări/reclamații, ne poți trimite o scrisoare prin poștă. Te rugăm să incluzi toate informațiile, astfel încât să ne putem ocupa de întrebarea/reclamația ta cât mai eficient posibil: 

  • Numele tău complet (așa cum este afișat pe bilet); 
  • Numărul de referință al rezervării tale; 
  • Detaliile zborului (data și numărul zborului); 
  • Detaliile tale de contact preferate: adresa de e-mail, numărul de telefon sau adresa poștală;
  • Detaliile întrebării/reclamației, împreună cu numele oricărui membru al personalului nostru Ryanair cu care ați vorbit în acel moment. 

Te rugăm să o trimiți prin poștă la adresa de mai jos și îți vom răspunde în termen de 15 zile lucrătoare: 

Departamentul de Servicii clienți Ryanair 
Cutia poștală 11451 
Swords 
Co. Dublin 
Irlanda 

Adresă înregistrată

Ryanair DAC.

Sediul central 
Airside Business Park 
Swords 
Co. Dublin 
Irlanda 

Înregistrată în Irlanda cu nr. 104547 
Ryanair DAC Cod TVA:  4749148U 

Protecția datelor

Îți recomandăm să folosești formularele online prezente în întrebările de mai jos pentru a-ți exercita Drepturile de protecție a datelor.

Poți solicita să fii șters din lista noastră de comunicări de marketing făcând clic mai jos. 
Pentru a afla pentru ce utilizăm datele tale cu caracter personal, de ce și pentru cât timp, vizitează Politica noastră de confidențialitate. 

Dezabonare

Dacă dorești să accesezi alte date cu caracter personal pe care le deținem despre tine în afară de cele din contul tău myRyanair, utilizează formularul nostru online de mai jos. 

Vizitează Politica noastră de confidențialitate pentru mai multe detalii despre trimiterea candidaturii tale 

Formular de solicitare a datelor

Ne poți solicita să-ți ștergem sau să-ți eliminăm datele cu caracter personal, în cazul în care nu avem o bază legitimă pentru a continua să le prelucrăm. Aceasta include ștergerea contului myRyanair asociat adresei de e-mail furnizate și/sau utilizate la rezervarea zborurilor. Cu toate acestea, vom păstra datele cu caracter personal care se referă la un contract dintre tine și Ryanair (rezervarea zborului) pentru a executa contractul, a ne apăra sau urmări drepturile legale și a ne îndeplini obligațiile față de autoritățile de reglementare sau guvernamentale. 

Poți solicita ștergerea acestora făcând clic mai jos. 

Vom depune toate eforturile necesare pentru a șterge datele în cazul în care acest drept a fost exercitat de către tine și noi nu mai avem nicio bază legitimă pentru prelucrarea acestora, însă unele seturi de date cu caracter personal sunt imposibil (sau nefezabil) de editat sau șters (de ex., copii de rezervă pe server sau microfișă). 

Vizitează Politica noastră de confidențialitate pentru a afla mai multe despre ștergerea datelor tale. 

Solicitare de ștergere a datelor

Informații utile

Opțiunile de mai jos te pot ajuta cu întrebarea ta: 

  • Dacă întrebarea ta se referă la documentele necesare pentru călătorie, fă clic aici. Aceasta te va direcționa către pagina noastră de asistență, unde poți găsi toate informațiile privind restricțiile de călătorie specifice țării. Te rugăm să reții că agenții centrului nostru de contact nu pot confirma restricțiile de intrare care ți se pot aplica, deoarece acestea sunt specifice țării. Te rugăm să verifici site-ul web guvernamental de destinație;
  • Dacă zborul tău a fost operate sau urmează să fie operat, reține că nu există rambursarea nici a unui voucher, nici a numerarului datorat, deoarece biletele Ryanair nu sunt în general rambursabile (cu excepția cazului în care se aplică Articolul 10 din Termenii și condițiile generale de transport Ryanair);
  • Dacă întrebarea ta se referă la o rambursare sau la un voucher de călătorie Covid-19, te rugăm să faci clic aici unde poți găsi informații utile despre Ryanair Wallet și Voucherele de călătorie Covid-19;
  • Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism online terțe, te rugăm să faci clic aici, unde poți găsi tot ce trebuie să știi despre agențiile de turism online. 

Dacă opțiunile de mai sus nu răspund întrebării tale, te rugăm să faci clic aici pentru a vizita Centrul nostru de asistență unde poți găsi informații suplimentare.