Asigurare de călătorie

FAQ-Travel-insurance.jpg

 Cum pot achiziţiona o asigurare de călătorie?

Poţi achiziţiona Asigurarea de călătorie online, în momentul în care faci rezervarea pentru zboruri, prin intermediul unui centru de apeluri telefonice Ryanair sau poţi face click aici pentru a achiziţiona asigurarea direct. Poţi vedea întreaga poliţă de asigurare de călătorie atunci când faci rezervarea pentru zboruri. Bifează căsuţa pentru a confirma că ai citit, ai înţeles şi eşti de acord cu Termenii şi Condiţiile poliţei de asigurare, în special cu Condiţiile şi Excluderile referitoare la toate afecţiunile medicale preexistente.
 

Cine poate achiziţiona o asigurare de călătorie?

Orice persoană rezidentă într-una din ţările prezentate mai jos poate achiziţiona o poliţă de asigurare de călătorie Ryanair.
Pentru a fi considerat rezident al unei ţări, este necesar ca domiciliul tău de bază să fie în ţara respectivă şi ca anul precedent să nu fi locuit în străinătate mai mult de şase luni.
Din păcate, nu putem oferi asigurare de călătorie rezidenților din orice altă țară în afara celor menționate. Totuşi, recomandăm tuturor pasagerilor să achiziţioneze asigurări de călătorie adecvate.

  • Austria
  • Belgia
  • Republica Cehă
  • Danemarca
  • Finlanda
  • Franța
  • Germania
  • Ungaria
  • Irlanda
  • Italia
  • Latvia
  • Lituania
  • Malta
  • Olanda
  • Norvegia
  • Polonia
  • Portugalia
  • Slovacia
  • Spania
  • Suedia
  • Regatul Unit

Pot achiziţiona o poliţă de asigurare de călătorie dacă sunt rezident într-o ţară membră a UE, dar lucrez în străinătate?

Da, poţi achiziţiona o poliţă de asigurare de călătorie dacă eşti rezident într-o ţară membră a UE. Pentru a fi considerat rezident este necesar ca domiciliul de bază să fie într-o țară membră a UE și ca anul precedent să nu fi locuit în străinătate mai mult de șase luni.

Care este limita de vârstă pentru poliţa de asigurare?

Dacă rezervi polița de asigurare pentru o călătorie care implică un zbor Ryanair, nu există limită de vârstă pentru polițele noastre de călătorie.
Totuși, pentru orice persoană asigurată cu vârsta de 65 de ani sau mai mult  se aplică dublul francizei conform secțiunilor poliței de asigurare referitoare la anularea și scurtarea călătoriei, la cheltuielile pentru tratament și renunțarea la călătorie.

Există excluderi ale poliţei de asigurare?

Da. Există excluderi şi condiţii generale care se aplică poliţei de asigurare în ansamblu, precum şi unele excluderi şi condiţii care sunt specifice unor secţiuni individuale. Citeşte cu atenţie poliţa de asigurare, pentru a te asigura că acoperă elementele de care ai nevoie.

IMG-36.jpg

Poliţa mea de asigurare exclude doar afecţiunile mele medicale preexistente?

Nu. Polița ta de asigurare exclude afecțiunile medicale de care aveţi cunoştinţă, care se referă la starea ta de sănătate, a rudelor tale, a persoanelor care te însoțesc în călătorie sau a oricăror alte persoane a căror afecțiune te poate obliga să anulezi sau să îți scurtezi călătoria.

O rudă este definită ca „frate, cumnat, partener(ă) de uniune consensuală, fiică, noră, logodnic(ă), nepot, tutore legal, mamă/tată, socru/soacră, soră, cumnată, fiu, ginere sau soţ/soţie care trăiesc în ţara ta de reşedinţă”.

Poliţa de asigurare poate fi completată pentru a acoperi o afecţiune medicală preexistentă?

Nu, din păcate nu putem adăuga o acoperire suplimentară pentru afecţiuni medicale preexistente.

Când începe şi când se încheie perioada de valabilitate a asigurării?

Poliţa de asigurare îţi asigură protecţie în conformitate cu datele tale de zbor. Poliţa va intra în vigoare şi îţi va asigura protecţie împotriva costurilor de anulare din momentul în care plăteşti pentru zbor şi achiziţionezi poliţa de asigurare.
Acoperirea rămasă va fi valabilă din momentul în care pleci de acasă și îți începi călătoria și până când termini călătoria și revii acasă.
Dacă ai doar un zbor dus, poliţa de asigurare va acoperi o singură zi şi se va încheia în momentul în care ai efectuat formalităţile vamale în ţara de destinaţie din UE.
Dacă ai achiziționat o poliță de asigurare anuală pentru mai multe călătorii, acoperirea va începe din momentul în care plătești pentru zbor și achiziționezi polița de asigurare și se va încheia după un an. Polița de asigurare anuală pentru mai multe călătorii îți asigură protecție în conformitate cu datele de zbor Ryanair pentru călătoriile efectuate în anul respectiv.

IMG-37.jpg

Cum pot vedea poliţa mea de asigurare de călătorie?

Poți vedea în orice moment polița ta de asigurare de călătorie. Documentele privind polița de asigurare sunt disponibile spre a fi printate sau descărcate direct după website-ul Ryanair.
Clic mai jos și urmează link-urile către documentele de care ai nevoie.
Numărul poliței tale de asigurare de călătorie este specificat în email-ul de confirmare a rezervării zborului.
În cazul în care trebuie să ne contactezi, trebuie doar să specifici numărul de referință al rezervării.
 

Ce trebuie să fac dacă vreau să îmi schimb rezervarea şi am achiziţionat o asigurare de călătorie?

Dacă ați achiziționat deja asigurare de călătorie și apoi schimbați ora, data sau destinația călătoriei, este esențial să contactați direct Europ Assist pentru a modifica durata/ asigurarea de călătorie.
Schimbări asupra duratei/ asigurării de călătorie pot fi efectuate doar dacă nu ați început deja călătoria.
Ryanair nu este responsabil pentru pasagerii care nu au reușit să își modifice detaliile de asigurare ale călătoriei.

Ce trebuie să fac dacă vreau să anulez poliţa de asigurare de călătorie?

Sperăm că eşti mulţumit de acoperirea pe care o oferă poliţa ta de asigurare. Totuși, poți anula polița de asigurare în termen de 14 zile de la achiziție, dacă nu ai început deja călătoria.
Titularii polițelor de asigurare cehe, finlandeze, daneze, portugheze, suedeze, norvegiene și franceze nu beneficiază de rambursarea sumelor pentru aceste polițe dacă plata a fost efectuată, deoarece pentru aceste polițe nu se aplică o perioadă de anulare.
Dacă ai achiziționat polița de asigurare în momentul efectuării rezervării inițiale pentru zbor, aplică aici pentru rambursare.
Dacă îndeplineşti criteriile, cererea ta de rambursare a sumei plătite pentru asigurarea de călătorie va fi procesată utilizând forma iniţială de plată, în termen de 7 zile de la primirea e-mail-ului tău.
 

Ce trebuie să fac dacă am nevoie de asistenţă medicală de urgenţă atunci când sunt plecat?

Dacă trebuie să te consulte un medic, să mergi la spital sau să te întorci acasă din cauza unei situaţii de urgenţă, Echipa de asistenţă de urgenţă este disponibilă non-stop şi te va ajuta cu recomandări şi cu procedurile aferente.
Poți contacta direct Echipa de asistență de urgență la 00 34 91 514 0000.

IMG-38.jpg
 

Cum pot primi o scrisoare de asigurare pentru cazuri de neprezentare?

Pentru a solicita o scrisoare de asigurare pentru cazuri de neprezentare la zborul (zborurile) neutilizat(e), contactează-ne prin intermediul serviciului nostru de chat online..
Ca alternativă, poţi discuta cu un agent de la centrul nostru de apeluri telefonice.
 

Confirmare a întârzierii zborului mai mult de 3 ore pentru a o utiliza la asigurare

Trimitem automat o scrisoare de asigurare în format pdf pentru a confirma întârzierea unui zbor mai mult de 3 ore la adresa de e-mail furnizată în momentul rezervării.
Ca alternativă, completează acest formular, trimite-ni-l înapoi şi vom emite altă scrisoare.
 

Cum pot formula o reclamaţie?

Ryanair se mândreşte cu faptul că oferă clienţilor săi cele mai bune servicii, însă pentru orice fel de întrebări sau probleme referitoare la acest produs de asigurare sau pentru formularea unei reclamaţii, trebuie să urmezi procedura de formulare a reclamaţiilor prezentată mai jos. Poţi utiliza informaţiile din poliţa ta de asigurare pentru a afla cum poţi înainta reclamaţia mai departe. Pentru toate celelalte țări, te rugăm accesează link-ul de mai jos. Vă rugăm, rețineți că polița dumneavoastră de asigurare este oferită de Europ Assistance S.A. Irish Branch sub RYANAIR2017. În cazul în care sunteți nemulțumit în continuare, detalii despre cum puteți duce reclamația mai departe sunt disponibile în documentul poliței de asigurare.