Bagaje întârziate, amânate sau pierdute

FAQ-Damaged-Delayed.jpg

 Raportarea unui bagaj deteriorat

Pierderea, întârzierea sau deteriorarea bagajelor de cală trebuie raportate la aeroportul de sosire.

Vei primi un Raport de afectare a bunurilor (Property Irregularity Report, PIR) la ghișeul din aeroportul de sosire. Poți utiliza apoi numărul de referință PIR pentru a verifica dacă există vreo actualizare la urmărirea bagajului tău.

Urmăriți-vă bagajul

Procedura de Revendicare

Lucruri de ştiut după efectuarea reclamaţiei:

Vor fi cerute copii ale bonului (bonurilor) originale pentru articolul (articolele) deteriorat(e)/întârziat(e). Articolele deteriorate şi bonurile originale trebuie să fie păstrate până la finalizarea reclamaţiei. Nu se acceptă un bon de înlocuire în locul bonului original pentru bagajul deteriorat.

Formulați o reclamație

Timpul de procesare al Revendicărilor

Reclamațiile pentru bagaje deteriorate și întârziate vor fi procesate în curs de 15 zile lucrătoare de la primirea acestora.
Reclamațiile pentru bagaje pierdute vor fi procesate în curs de 28 de zile lucrătoare de la primirea acestora (după finalizarea procesului de urmărire a bagajului).
Vom răspunde utilizând adresa poștală/de e-mail furnizată în formularul de reclamație.