FAQs

Podes começar a Verificação clicando aqui.

Vais precisar da tua referência da reserva da Ryanair (PNR). Este é um código de 6 dígitos que contém uma mistura de letras e números, por exemplo, ABCD12, que é exclusivo da tua reserva.

Também precisarás de uma conta myRyanair (podes criar uma nova no processo, caso não tenhas uma), um dispositivo com uma câmara e um passaporte ou bilhete de identidade nacional com a tua assinatura.

Enviamos e-mails a pedir aos passageiros que concluam o processo de verificação para cumprir os requisitos de segurança e proteção e para garantir que podemos contactá-lo diretamente com atualizações relativas à sua reserva. Se recebeste um e-mail da Ryanair a solicitar a tua verificação, este é legítimo. O agente de viagens terceiro também pode enviar-te um e-mail a pedir-te para realizares a verificação. Em caso afirmativo, certifica-te de que te verificas no website da Ryanair (verifica sempre se o URL do website é www.ryanair.com) ou na aplicação móvel da Ryanair.

Os agentes de viagens terceiros utilizam frequentemente endereços de e-mail falsos para fazer reservas. Isto significa que, quando tentas recuperar a tua reserva, não consegues, porque não sabes que e-mail usaram. Para verificar, não precisas de saber este endereço de e-mail. Só precisas da referência da reserva (PNR) e do teu nome. Durante o processo, ser-te-á pedido que inicies a sessão ou cries uma conta myRyanair associada ao teu endereço de e-mail real, o que irá mover a reserva para a tua própria conta.

Se houver mais do que 1 pessoa na reserva, pede-lhe para concluir a verificação. Caso contrário, terás de ir ao aeroporto, concluir a alteração de nome e fazer o check-in quando chegares. Se o agente de viagens terceiro cometer um erro ao introduzir o teu nome na reserva, recomendamos que entres em contacto com ele e que peças o reembolso da cobrança.

Certifica-te de que o nome na reserva corresponde ao nome no teu passaporte. Certifica-te de que não há nenhum brilho, que a fotografia não está desfocada, que todo o documento está enquadrado, que a assinatura está visível e que a tua mão não está a bloquear nenhuma parte do documento. Continua a tentar até indicação em contrário.

Como este é um processo manual, pode haver um atraso entre a conclusão do processo padrão e a verificação da tua reserva. Iremos informar-te por e-mail quando a tua reserva for verificada. Não te preocupes, a tua reserva será verificada com bastante tempo para gerires a tua reserva antes de viajares.

Não, se tiveres concluído a verificação padrão, não poderás fazer mais tentativas de verificação. A tua reserva será verificada antes do voo e iremos informar-te por e-mail quando podes gerir a tua reserva e fazer o check-in.

Não, terás de aguardar até que a reserva seja verificada. Iremos informar-te por e-mail quando isto estiver concluído. Depois, podes efetuar o check-in e gerir a tua reserva. A tua reserva será verificada a tempo de ainda poderes fazer estas alterações antes do teu voo.

Não precisas deste e-mail para concluir a verificação. Introduz o teu nome e a referência da tua reserva aqui para iniciares a verificação. Não tentes utilizar o e-mail fornecido pelo agente de viagens terceiro quando te for pedido para iniciares a sessão numa conta myRyanair. Para tal, terás de utilizar a tua própria conta pessoal. Se não tiveres uma, podes facilmente criá-la durante o processo.

Por vezes, existem erros da nossa parte. Neste caso, recomendamos que tentes novamente mais tarde. Não terás de pagar novamente.