Voos cancelados e remarcados

Entraremos em contacto contigo por e-mail, notificação no telemóvel ou mensagem de texto SMS usando as informações de contacto que forneceste na tua reserva. Em alternativa, podes verificar o estado do voo através de As minhas reservas.

Se o teu voo tiver sido remarcado, poderás escolher entre as seguintes opções, conforme aplicável:

1. Realizar o voo remarcado;
2. Solicitar uma rota alternativa, em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeita a disponibilidade;
3. Alterar gratuitamente o teu voo para outro horário/outra data na mesma rota;
4. Solicitar um reembolso aqui.

Tentamos notificar os clientes de um voo remarcado pelo menos 90 dias antes do voo de partida ou assim que possível.

Poderás ter direito a compensação ou reembolso de despesas, conforme estabelecido na seguinte comunicação sobre os teus direitos, ao abrigo do Regulamento UE 261/2004.

Não tens direito a compensação quando:

• podemos provar que a remarcação se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas, mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas pela Ryanair, incluindo, mas não se limitando a, instabilidade política, motivos de segurança e proteção, perturbações meteorológicas, disputas laborais ou falha ou atraso de instalações de controlo de tráfego aéreo;
• foste notificado da remarcação do teu voo mais de 14 dias antes da data de partida programada;
• foste notificado da remarcação entre duas semanas e sete dias antes da hora de partida programada e foi-te oferecida uma rota alternativa, permitindo-te partir até duas horas antes da hora de partida programada e chegar ao teu destino final menos de quatro horas após a hora programada de chegada;
• foste notificado da remarcação menos de sete dias antes da hora de partida programada e foi-te oferecida uma rota alternativa, permitindo-te partir até uma hora antes da hora de partida programada e chegar ao teu destino final menos de duas horas após a hora programada de chegada.

Poderás ter direito à seguinte assistência:

• Refeições e bebidas (em função do tempo de espera);
• Duas chamadas telefónicas;
• Alojamento em hotel;
• Transportes entre o aeroporto e o local de alojamento (hotel ou outro).

Terás de nos contactar antes de organizares qualquer transporte alternativo, para que possamos primeiro tentar acomodar-te. Quando não for viável para nós providenciar a assistência acima referida, iremos reembolsar-te pelas tuas despesas razoáveis mediante apresentação dos respetivos recibos a submeter aqui.

Se foste informado do cancelamento do teu voo pelo menos 14 dias antes da hora de partida programada, podes:

1. Solicitar um reembolso aqui;
2. Solicitar uma alteração da rota em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeita à disponibilidade;
3. Alterar gratuitamente o teu voo cancelado para novas horas/datas na mesma rota.

Se tiveres sido informado do cancelamento do teu voo menos de 14 dias antes da hora de partida programada, podes:

1. Solicitar um reembolso aqui;
2. Solicitar uma alteração da rota em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeita à disponibilidade de assentos;
3. Alterar gratuitamente o teu voo cancelado para outro horário/outra data na mesma rota.

Podes também ter direito a compensação, conforme estabelecido na seguinte comunicação sobre os teus direitos, ao abrigo do Regulamento UE 261/2004, para compreenderes os teus direitos na íntegra.

Podes alterar a data de voo (e/ou) a rota ao acederes a “As minhas reservas” na aplicação ou website da Ryanair. Clica aqui para acederes à tua reserva e alterar o teu voo.

A nossa prioridade é garantir que chegas ao teu destino. Se não houver voos Ryanair adequados disponíveis, terás de nos contactar para obteres assistência dos agentes Ryanair no aeroporto antes de fazeres preparativos alternativos para que tenhamos a oportunidade de primeiro tentar acomodar-te.

Poderá ser-te então recomendado reservares novamente os voos e enviares os teus recibos para reembolso dos teus custos.

Quaisquer extras, tais como malas, assentos ou outros produtos que tenhas comprado para o teu voo serão transferidos para a tua nova reserva de voo, sujeita a disponibilidade.

Se o produto que compraste não estiver disponível no novo voo, oferecer-te-emos um produto semelhante (como um assento do mesmo tipo) e, se não estiver disponível, terás direito ao reembolso da taxa que pagaste inicialmente.

Se optares por não voar, mas já tiveres feito o check-in das tuas malas, as tuas malas serão retiradas do avião e poderás recolhê-las na zona de recolha de bagagem do aeroporto de partida.

Para solicitar uma confirmação de “não comparência” ou “confirmação de viagem”, clica aqui.

Em caso de cancelamento ou atraso no voo, podes solicitar uma carta para o seguro em formato PDF. Contacta-nos para a solicitar. A carta será enviada para o endereço de e-mail que nos forneceste quando fizeste a tua reserva.

Se for razoavelmente expectável que o teu voo se atrase por duas horas ou mais para além da hora de partida programada no caso de voos de 1500 km ou menos (mas três horas ou mais no caso de todos os voos intra-UE com mais de 1500 km e de todos os outros voos operados por nós entre 1500 km e 3500 km), ser-te-á oferecida assistência no aeroporto, incluindo um cupão para ser usado em refeições e bebidas. Se, em resultado do atraso, for razoavelmente expectável que a tua nova hora de partida seja pelo menos no dia após o dia inicialmente previsto de partida, também te ofereceremos alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Terás de nos contactar antes de organizares qualquer transporte alternativo, para que possamos primeiro tentar acomodar-te. Quando não for viável para nós providenciar a assistência acima referida, iremos reembolsar-te pelas tuas despesas razoáveis mediante apresentação dos respetivos recibos a submeter aqui.

Além disso, podes escolher entre as seguintes opções, conforme aplicável:

• Fazer o teu voo original na nova hora de partida definida;
• Solicitar uma rota alternativa em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeita à disponibilidade de assentos;
• Alterar gratuitamente o teu voo para um novo horário/novas datas na mesma rota.

Se o atraso for de, pelo menos, 5 horas e optares por não viajar, podes solicitar um reembolso do teu voo e solicitar, quando aplicável, um voo de regresso para o primeiro ponto de partida, com a maior brevidade possível. Podes candidatar-te aqui.

Também podes ter direito à compensação nos termos do Regulamento UE-261. Consulta o Regulamento UE-261 para compreenderes na íntegra os teus direitos.

Na infeliz eventualidade de um atraso no voo ou cancelamento de voo, fazemos o nosso melhor para minimizar o impacto destas circunstâncias. Consulta abaixo mais informações sobre os teus direitos em termos de assistência, bem como instruções sobre como solicitar indemnização por despesas de viagem e a título de compensação.

Se tiveres sofrido um cancelamento ou atraso no voo e escolheres um voo com uma rota alternativa disponível assim que possível, podes ter direito a:

• Refeições e bebidas em quantidade proporcional ao tempo de espera;
• Duas chamadas telefónicas ou e-mails;
• Alojamento num hotel razoável, quando for necessária uma estadia de uma ou mais noites;
• Transporte com custos razoáveis entre o aeroporto e o local de alojamento (hotel ou outro).

*Tem em atenção que os direitos de assistência acima não se aplicam se optares por uma rota alternativa para data posterior à do voo, consoante a tua conveniência, ou se optares por receber um reembolso.

Informações sobre o Regulamento UE-261

O Regulamento UE-261 contém as a regras comuns sobre a compensação e assistência a passageiros, em caso de recusa de embarque, cancelamentos de voo ou atrasos consideráveis no voo.

O Regulamento UE-261 é aplicável aos passageiros com ponto de partida/chegada na União Europeia e no Espaço Económico Europeu.

A compensação monetária é determinada em função das seguintes distâncias entre os aeroportos de partida/chegada:

• 250 € para todos os voos com uma distância de 1500 km ou inferior; ou
• 400 € para todos os voos intra-UE com uma distância superior a 1500 km, e para todos os outros voos com uma distância entre 1500 km e 3500 km; ou
• 600 € para todos os voos que não sejam intra-EU e que tenham uma distância superior a 3500 km.

Os clientes que, à chegada, pretendam apresentar um pedido de indemnização de despesas de viagem/transportes/bebidas ou de compensação, na sequência de um atraso ou cancelamento de voo superior a 3 horas, podem clicar abaixo para aceder ao formulário de pedido de compensação UE-261.
Procuramos processar o teu pedido no prazo de 10 dias.

Pedido de compensação

• Se o cancelamento ou atraso no voo estiver fora do controlo da Ryanair (circunstâncias extraordinárias que não teria sido possível evitar ao tomar todas as medidas razoáveis).
• Se tiveres sido informado do cancelamento do voo pelo menos 14 dias antes da tua data de partida programada.
• Se o teu voo tiver sofrido um atraso e chegar ao destino final com um atraso inferior a 3 horas.