Voos cancelados, atrasados e remarcados

Entraremos em contacto contigo por e-mail, notificação no telemóvel ou mensagem de texto SMS usando as informações de contacto que forneceste na tua reserva. Em alternativa, podes verificar o estado do voo através de As minhas reservas.

Se o teu voo tiver sido remarcado, poderás escolher entre as seguintes opções, conforme aplicável:

1. Realizar o voo remarcado;
2. Solicitar uma rota alternativa, em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeita a disponibilidade;
3. Alterar gratuitamente o teu voo para outro horário/outra data na mesma rota;
4. Solicitar um reembolso seguindo as instruções que recebeste por e-mail.

Tentamos notificar os clientes de um voo remarcado pelo menos 90 dias antes do voo de partida ou assim que possível.

Poderás ter direito a compensação ou reembolso de despesas, conforme estabelecido na seguinte comunicação sobre os teus direitos, ao abrigo do Regulamento UE 261/2004.

Não tens direito a compensação quando:

• podemos provar que a remarcação se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas, mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas pela Ryanair, incluindo, mas não se limitando a, instabilidade política, motivos de segurança e proteção, perturbações meteorológicas, disputas laborais ou falha ou atraso de instalações de controlo de tráfego aéreo;
• foste notificado da remarcação do teu voo mais de 14 dias antes da data de partida programada;
• foste notificado da remarcação entre duas semanas e sete dias antes da hora de partida programada e foi-te oferecida uma rota alternativa, permitindo-te partir até duas horas antes da hora de partida programada e chegar ao teu destino final menos de quatro horas após a hora programada de chegada;
• foste notificado da remarcação menos de sete dias antes da hora de partida programada e foi-te oferecida uma rota alternativa, permitindo-te partir até uma hora antes da hora de partida programada e chegar ao teu destino final menos de duas horas após a hora programada de chegada.

Poderás ter direito à seguinte assistência:

• Refeições e bebidas (em função do tempo de espera);
• Duas chamadas telefónicas;
• Alojamento em hotel;
• Transportes entre o aeroporto e o local de alojamento (hotel ou outro).

Terás de nos contactar antes de organizares qualquer transporte alternativo, para que possamos primeiro tentar acomodar-te. Quando não for viável para nós providenciar a assistência acima referida, iremos reembolsar-te pelas tuas despesas razoáveis mediante apresentação dos respetivos recibos a submeter aqui.

Se foste informado do cancelamento do teu voo pelo menos 14 dias antes da hora de partida programada, podes:

1. Solicitar um reembolso aqui;
2. Solicitar uma alteração da rota em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeita à disponibilidade;
3. Alterar gratuitamente o teu voo cancelado para novas horas/datas na mesma rota.

Se tiveres sido informado do cancelamento do teu voo menos de 14 dias antes da hora de partida programada, podes:

1. Altera gratuitamente o teu voo cancelado para novas horas/datas na mesma rota aqui ou;
2. Solicita uma alteração da rota em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeito à disponibilidade de lugares ou;
3. Solicita um reembolso aqui.

Também poderás ter direito a compensação de acordo com os Regulamentos de Direitos do Passageiro aplicáveis.O direito a compensação depende dos motivos que determinaram o cancelamento. Não terás direito a compensação se o voo for cancelado por motivos fora do nosso controlo, por exemplo, greves dos CTA, condições meteorológicas adversas, emergências médicas, etc. que não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Verifica se tens direito a receber compensação clicando aqui. A Ryanair opera mais de 3600 voos por dia, pelo que pode demorar 24-96 horas até que a nossa equipa de operações estabeleça o motivo pelo qual um voo foi cancelado. Fica descansado que é uma prioridade para nós resolvermos todas as potenciais reclamações o mais rapidamente possível.

Se entrarmos em contacto contigo e procurarmos prestar assistência conforme exigido pelo Regulamento UE261, mas, no entanto, tiveres decidido tomar as tuas próprias providências a este respeito, tem em mente que podes não ter direito a ser reembolsado por quaisquer custos adicionais em que tenhas incorrido.

Podes alterar a data de voo (e/ou) a rota ao acederes a “As minhas reservas” na aplicação ou website da Ryanair. Clica aqui para acederes à tua reserva e alterar o teu voo.

A nossa prioridade é garantir que chegas ao teu destino. Se não houver voos Ryanair adequados disponíveis, terás de nos contactar para obteres assistência dos agentes Ryanair no aeroporto antes de fazeres preparativos alternativos para que tenhamos a oportunidade de primeiro tentar acomodar-te.

Poderá ser-te então recomendado reservares novamente os voos e enviares os teus recibos para reembolso dos teus custos.

Quaisquer extras, tais como malas, assentos ou outros produtos que tenhas comprado para o teu voo serão transferidos para a tua nova reserva de voo, sujeita a disponibilidade.

Se o produto que compraste não estiver disponível no novo voo, oferecer-te-emos um produto semelhante (como um assento do mesmo tipo) e, se não estiver disponível, terás direito ao reembolso da taxa que pagaste inicialmente.

Se optares por não voar, mas já tiveres feito o check-in das tuas malas, as tuas malas serão retiradas do avião e poderás recolhê-las na zona de recolha de bagagem do aeroporto de partida.

Para solicitar uma confirmação de “não comparência” ou “confirmação de viagem”, clica aqui.

Em caso de cancelamento ou atraso no voo, podes solicitar uma carta para o seguro em formato PDF. Contacta-nos para a solicitar. A carta será enviada para o endereço de e-mail que nos forneceste quando fizeste a tua reserva.

Se o atraso do teu voo for de duas horas ou mais (para voos até 1500 km) ou três horas ou mais (para voos intra-UE acima de 1500 km e outros voos entre 1500 km e 3500 km), receberás assistência no aeroporto, incluindo cupões de refeição. Os voos podem ser atrasados por motivos fora do nosso controlo, por exemplo, greve dos CTA, condição climatérica adversa, emergências médicas, etc. Se o teu atraso se prolongar até ao dia seguinte, muitas vezes fornecemos alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o alojamento. Se isto não for oferecido, guarda todos os recibos discriminados de quaisquer despesas razoáveis e envia-os para a Ryanair para receberes o valor das tuas despesas.

Contacta-nos antes de organizares o transporte porque se não pudermos prestar os cuidados especificados, reembolsaremos as tuas despesas razoáveis com recibo que submeteres aqui.

Além disso, podes escolher entre as seguintes opções, conforme aplicável:

1. Fazer o teu voo original na tua nova hora de partida ou;
2. Solicitar um redirecionamento em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeito à disponibilidade de lugares ou;
3. Alterar gratuitamente o teu voo para novas horas/datas na mesma rota aqui.

Também poderás ter direito a compensação de acordo com os Regulamentos de Direitos do Passageiro aplicáveis. O direito a compensação depende dos motivos que determinam o atraso do voo. Não terás direito a compensação se o voo for atrasado por motivos fora do nosso controlo, por exemplo, greves dos CTA, condições meteorológicas adversas, emergências médicas, etc. que não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Verifica se tens direito a receber compensação clicando aqui. A Ryanair opera mais de 3600 voos por dia, pelo que pode demorar 24 a 96 horas até que a nossa Equipa de Operações estabeleça o motivo pelo qual um voo se atrasou. Fica descansado que é uma prioridade para nós resolvermos todas as potenciais reclamações o mais rapidamente possível.

Para atrasos de 5 horas ou mais, se optares por não viajar, podes solicitar um reembolso aqui.

Se entrarmos em contacto contigo e procurarmos prestar assistência conforme exigido pelo Regulamento UE261, mas, no entanto, tiveres decidido tomar as tuas próprias providências a este respeito, tem em mente que podes não ter direito a ser reembolsado por quaisquer custos adicionais em que tenhas incorrido.

Na infeliz eventualidade de um atraso no voo ou cancelamento de voo, fazemos o nosso melhor para minimizar o impacto destas circunstâncias. Consulta abaixo mais informações sobre os teus direitos em termos de assistência, bem como instruções sobre como solicitar indemnização por despesas de viagem e a título de compensação.

O Regulamento UE261 refere-se a regras comuns sobre a compensação e assistência a passageiros, em caso de embarque negado, cancelamentos de voo ou longos atrasos no voo.

Se tiveres sofrido um cancelamento ou atraso no voo e escolheres uma alteração da rota assim que possível, podes ter direito ao seguinte: 

• Refeições e bebidas que sejam razoáveis, tendo em conta o tempo de espera;
• Duas chamadas telefónicas ou e-mails;
• Alojamento razoável num hotel, quando for necessária uma estadia de uma ou mais noites;
• Transportes que sejam razoáveis entre o aeroporto e o local de alojamento (hotel ou outro).

*Tem em atenção que os direitos de cuidados indicados acima não se aplicam se escolheres uma alteração da rota numa data posterior, consoante a tua conveniência, ou se escolheres receber um reembolso.

Informações sobre o Regulamento UE-261

O Regulamento UE-261 afeta os passageiros com partida/chegada na União Europeia e no Espaço Económico Europeu.

Tem em atenção que nem todos os passageiros têm direito a compensação pelo Regulamento UE261. A elegibilidade é determinada por vários critérios, que podem ser encontrados nos Regulamentos de Direitos do Passageiro aplicáveis.

A compensação monetária é determinada em função das seguintes distâncias entre os aeroportos de partida/chegada:

• 250 € para todos os voos com uma distância de 1500 km ou inferior ou;
• 400 € para todos os voos intra-UE com uma distância superior a 1500 km, e para todos os outros voos com uma distância entre 1500 km e 3500 km ou;
• 600 € para todos os voos que não sejam voos domésticos da UE e que tenham uma distância superior a 3500 km.

Se o teu voo tiver sido cancelado ou atrasado, poderás ser elegível para compensação ou despesas. Existem várias regras e restrições relativamente à apresentação de um pedido de indemnização, pelo que é aconselhável verificares a tua elegibilidade antes de solicitares compensação e despesas.

Para mais informações sobre as tuas opções para um voo atrasado, clica aqui.

Para mais informações sobre as tuas opções para um voo cancelado, clica aqui.

O direito a compensação por voos perturbados depende dos critérios de elegibilidade.

• Se o atraso ou cancelamento do voo estiver fora do controlo da Ryanair. Estas são circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas por todas as medidas razoáveis. Incluem, condições meteorológicas adversas, descongelamento, relâmpagos, encerramento de pista/aeroporto, ação de greve, problemas com o controlo de tráfego aéreo, colisão com aves, detritos de objetos estranhos, dificuldades de manuseamento externo, segurança e emergências médicas;
• Se tiveres sido notificado sobre um cancelamento de voo mais de 14 dias antes da tua data de partida programada;
• Se o teu voo tiver sofrido um atraso e chegar ao destino final com menos de 3 horas de atraso.

A Ryanair recomenda vivamente aos clientes com pedidos de indemnização válidos ao abrigo do Regulamento UE261 que apresentem os mesmos diretamente à Ryanair e evitem as empresas “caçadoras de indemnizações” (“claims chasers”), que podem deduzir mais de 40% de uma indemnização de 250 € em taxas. Os clientes com pedidos de indemnização válidos que apresentem os mesmos diretamente à Ryanair receberão 100% da compensação a que têm direito ao abrigo do Regulamento UE261, sem a dedução destas tarifas excessivas por parte dos “caçadores de indemnizações”. Os clientes podem submeter os pedidos de indemnização à Ryanair através do nosso formulário de pedido de compensação, de fácil utilização.

Para mais informações sobre as tuas opções para um voo atrasado, clica aqui.

Para mais informações sobre as tuas opções para um voo cancelado, clica aqui.

Formulário de compensação