Como posso adquirir um seguro de viagem?
Todos os passageiros incluídos numa reserva de voo podem comprar seguro de viagem durante o processo de reserva de voo online através de um centro de serviços Ryanair ou clicando na ligação para comprar um seguro diretamente no website de seguros de viagem da Ryanair. Durante o processo de reserva online, os clientes podem consultar o documento da apólice de seguro e marcar a caixa de verificação para confirmar que leram, compreenderam e concordaram com os Termos e Condições da sua apólice de seguro, em particular as Condições e Exclusões relacionadas com problemas de saúde pré-existentes.
Quem pode comprar uma apólice de seguro de viagem da Ryanair?
Qualquer pessoa que seja residente num dos países indicados abaixo pode adquirir uma apólice de seguro de viagem da Ryanair.
Para se qualificar como residente de um país, a sua residência principal tem de ser nesse país e, no ano anterior, não pode ter estado no estrangeiro durante mais de seis meses.
Infelizmente, não podemos oferecer seguro de viagem a residentes de qualquer país que não esteja na lista abaixo. Contudo, recomendamos vivamente que todos os passageiros adquiram uma cobertura de seguro de viagem adequada.
- Áustria
- Bélgica
- República Checa
- Dinamarca
- Finlândia
- França
- Alemanha
- Hungria
- Irlanda
- Itália
- Letónia
- Lituânia
- Malta
- Países Baixos
- Noruega
- Polónia
- Portugal
- Eslováquia
- Espanha
- Suécia
- Reino Unido
- Grécia
- Bulgária
- Roménia
- Croácia
- Estónia
- Chipre
Quais são os limites etários da apólice?
As despesas médicas não são cobertas para viajantes com idade igual ou superior a 70 anos no momento do tratamento médico. Os viajantes com mais de 70 anos ainda estão cobertos se precisarem de cancelar devido a um evento médico coberto.
Além disso, qualquer pessoa segurada com idade igual ou superior a 65 anos está sujeita a duplicar o excedente nos termos das secções de cancelamento e redução, despesas médicas e de tratamento, e abandono da viagem da apólice.
Posso comprar uma apólice de seguro de viagem se for residente num dos países da UE, mas estiver a trabalhar no estrangeiro?
Sim, pode comprar uma apólice de seguro se for residente num país da UE. Para se qualificar como residente, a sua residência principal tem de ser no país da UE e, no ano anterior, não pode ter estado no estrangeiro durante mais de seis meses.
Existem exclusões nesta política?
Sim. Existem exclusões e condições que se aplicam à apólice em geral e algumas exclusões e condições que são específicas de determinadas secções. Leia atentamente o documento da apólice para garantir que possui a cobertura de que necessita.
A minha apólice exclui apenas os meus problemas de saúde pré-existentes?
Não. A sua apólice exclui problemas de saúde pré-existentes de que tenha conhecimento ou que digam respeito à sua saúde, à dos seus familiares, aos dos seus acompanhantes de viagem ou à de qualquer pessoa cuja doença o forçaria a cancelar ou reduzir a sua viagem.
Um membro da família é definido como “irmão/irmã, cunhado/a, parceiro/a em união estável, filho/a, nora, genro, noivo, neto, tutor legal, pai/mãe, sogro ou cônjuge que vive no seu país de residência”
É possível fazer um upgrade à apólice para incluir um problema de saúde pré-existente?
Não, infelizmente não nos é possível fornecer cobertura adicional para problemas de saúde pré-existentes.
Quando começa e acaba a cobertura do meu seguro?
A sua apólice de seguro oferece-lhe proteção de acordo com as datas da sua viagem. A apólice entrará em vigor e você ficará coberto em relação a custos de cancelamento a partir do momento em que adquirir o seu voo e a sua apólice.
A cobertura remanescente entrará em vigor a partir do momento que sair de casa e começar a sua viagem e até que a sua viagem termine e regresse a casa.
Se tiveres um voo só de ida, a tua apólice de seguro irá cobrir-te durante até 8 dias.
Caso tenha adquirido um seguro anual multiviagens, a apólice entrará em vigor a partir do momento em que comprar o voo e a apólice e terá a duração de um ano. A apólice do seu seguro multiviagens oferece-lhe proteção de seguro de acordo com o horário dos seus voos na Ryanair realizados durante aquele ano de cobertura.
Como posso ver uma cópia da apólice do meu seguro de viagem?
Pode ver a apólice do seu seguro de viagem a qualquer momento. O e-mail de confirmação do seu voo contém uma ligação para a documentação da apólice do seu seguro de viagem.
Poderá encontrar o número da apólice do seu seguro de viagem no e-mail de confirmação da reserva do voo.
Caso necessite de entrar em contacto connosco, basta fornecer-nos uma cópia do número de referência da reserva do seu voo.
E se eu quiser alterar a minha reserva e tiver reservado também seguro de viagem?
Se já comprou seguro de viagem e alterou o horário, data ou destino de viagem é essencial que contacte o seu seguro directamente para alterar a cobertura/duração do seguro.
Qualquer alteraçấo só pode ser efectuada se ainda nấo começou a sua viagem.
A Ryanair nấo é responsável pelos passageiros que nấo tenham modificado os dados da sua apólice.
Se o seguro foi comprado com a Europ Assist, contacte-os directamente através do seguinte link.
Se o seguro foi comprado com a cobertura Genius, modifique a sua ápolice dentro da sua conta XCover.
Assistência e contacto da Europ Assist
O que devo fazer se quiser cancelar a apólice do meu seguro de viagem?
Esperamos que esteja satisfeito/a com a cobertura que a sua apólice lhe fornece. No entanto, pode cancelar a sua apólice de seguro no prazo de 14 dias após a compra, desde que não tenha dado início à sua viagem.
Se adquiriu a sua apólice durante o processo inicial de reserva, solicite um reembolso aqui.
Desde que cumpra os critérios, o pedido de reembolso do seu seguro de viagem será processado para a forma original de pagamento no prazo de 7 dias úteis após a receção do seu e-mail.
O que devo fazer se precisar de assistência médica de urgência quando estiver fora?
Se precisar de consultar um médico, dirigir-se a um hospital ou regressar a casa devido a uma emergência, a Equipa de Assistência em Emergências está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, e fornecer-lhe-á conselhos e fará todos os preparativos necessários.
Se a sua cobertura foi comprada com a Europ Assist, poderá contactar a Equipa de Assistência em Emergências diretamente através do número 00 34 91 514 0000.
Se o seguro foi comprado com a cobertura Genius e a cobertura inclui assistência de emergência ou outra cobertura médica, pode contactar a nosso serviço de assistência médica 24/7, XCover Assist, que está disponível em diversos idiomas.
Como posso obter uma carta de seguro de "não comparência"?
Para solicitares uma carta de seguro de "não comparência" para o(s) teu(s) voo(s) não utilizado(s), contacta-nos através do nosso serviço de chat em direto. Em alternativa, podes falar com um agente no nosso centro de atendimento
Como posso fazer uma reclamação?
Na Ryanair, orgulhamo-nos de oferecer aos nossos clientes o melhor atendimento possível, mas caso tenha dúvidas ou preocupações sobre este seguro ou o tratamento de uma participação ao seguro, Por favor verifique os documentos da sua ápolice onde poderá encontrar o processo de reclamações devidamente detalhado.