Seguro de viagem

FAQ-Travel-insurance.jpg

 Como posso adquirir um seguro de viagem?

TODOS os passageiros incluídos numa reserva de voo podem adquirir um seguro de viagem durante o processo de reserva de voo on-line, através de um centro de atendimento Ryanairou clicando na hiperligação para adquirir o seguro directamente de Ryanair Travel insurance website. Durante o processo de reserva on-line, os clientes podem consultar o documento da apólice de seguro e assinalar a caixa de verificação para confirmar que leram, compreenderam e concordam com os Termos e Condições da sua apólice de seguro, em particular com as Condições e Exclusões relativas a estados médicos preexistentes

Quem pode comprar uma apólice de seguro de viagem da Ryanair?

Qualquer pessoa que seja residente num dos países indicados abaixo pode adquirir uma apólice de seguro de viagem à Ryanair.
Para se qualificar como residente de um país, a sua residência principal tem de ser nesse país e, no ano anterior, não pode ter estado no estrangeiro durante mais de seis meses.
Infelizmente, não podemos oferecer seguro de viagem a residentes de qualquer país que não se encontre na lista abaixo. Contudo, recomendamos vivamente que todos os passageiros adquiram uma cobertura de seguro de viagem adequada.

  • Áustria
  • Bélgica
  • República Checa
  • Dinamarca
  • Finlândia
  • França
  • Alemanha
  • Hungria
  • Irlanda
  • Itália
  • Letónia
  • Lituânia
  • Malta
  • Países Baixos
  • Noruega
  • Polónia
  • Portugal
  • Eslováquia
  • Espanha
  • Suécia
  • Reino Unido

Quais são os limites etários da apólice?

Se está a reservar a apólice de seguro para uma viagem que inclui um voo da Ryanair, não há limites de idade nos termos das nossas apólices de seguro de viagem.
No entanto, qualquer pessoa segurada com 65 anos ou idade superior está sujeita a duplicar o excedente nos termos das secções de cancelamento e redução, despesas médicas e de tratamento, e abandono da viagem da apólice.

Posso comprar uma apólice de seguro de viagem se for residente de um dos países da UE, mas estiver a trabalhar no estrangeiro?

Sim, pode comprar uma apólice de seguro se for residente de um país da UE. Para se qualificar como residente, a sua residência principal tem de ser no país da UE e, no ano anterior, não pode ter estado no estrangeiro durante mais de seis meses.

Existem exclusões nesta apólice?

Sim. Existem exclusões e condições que se aplicam à apólice em geral e algumas exclusões e condições que são específicas de determinadas secções. Leia atentamente o documento da apólice para garantir que possui a cobertura de que necessita.

IMG-36.jpg

A minha apólice exclui apenas os meus problemas de saúde pré-existentes?

Não. A sua apólice exclui os problemas de saúde pré-existentes de que tem conhecimento, ou que dizem respeito à sua saúde, à dos seus familiares, à dos seus companheiros de viagem ou à de qualquer pessoa, cuja doença o forçaria a cancelar ou a reduzir a sua viagem.
Um familiar é definido como "irmão/irmã, cunhado/a, parceiro/a em união estável, filho/a, nora, genro, noivo/a, neto/a, tutor/a legal, pai/mãe, sogro/a ou cônjuge que viva no seu país de residência".

É possível fazer um upgrade à apólice para incluir um problema de saúde pré-existente?

Não, infelizmente não nos é possível fornecer cobertura adicional para problemas de saúde pré-existentes.

Quando começa e acaba a cobertura do meu seguro?

A sua apólice de seguro oferece-lhe proteção de acordo com as datas da sua viagem. A apólice entrará em vigor e você ficará coberto em relação a custos de cancelamento a partir do momento em que adquirir o seu voo e a sua apólice.
A cobertura remanescente entrará em vigor a partir do momento que sair de casa e começar a sua viagem e até que a sua viagem termine e regresse a casa.
Se tiver um voo de ida, a sua apólice de seguro fornecerá cobertura durante um único dia e terminará logo que passe pela alfândega do país de destino na UE..
Caso tenha adquirido um seguro anual multiviagens, a apólice entrará em vigor a partir do momento em que comprar o voo e a apólice e terá a duração de um ano. A apólice do seu seguro multiviagens oferece-lhe proteção de seguro de acordo com o horário dos seus voos na Ryanair realizados durante aquele ano de cobertura.

IMG-37.jpg

Como posso ver uma cópia da apólice do meu seguro de viagem?

Pode ver a apólice do seu seguro de viagem a qualquer momento. O e-mail de confirmação do seu voo contém uma ligação para a documentação da apólice do seu seguro de viagem.
Em alternativa, os documentos da sua apólice estão disponíveis para impressão ou transferência diretamente a partir do website da Ryanair. Visite www.roleurop.com/ryanair e siga as ligações para a página de documentos.
Poderá encontrar o número da apólice do seu seguro de viagem no e-mail de confirmação da reserva do voo.
Caso necessite de entrar em contacto connosco, basta fornecer-nos uma cópia do número de referência da reserva do seu voo.

Acesse os documentos aqui

E se eu quiser alterar a minha reserva e tiver reservado também seguro de viagem?

Se já tiver adquirido um seguro de viagem e, depois, mudar a hora, data ou destino da viagem, é fundamental que entre em contacto com o centro de reservas da Ryanair local para alterar a cobertura/duração do seu seguro de viagem..
As alterações feitas à cobertura/duração da sua apólice só poderão ser feitas se ainda não tiver dado início à sua viagem.
A Ryanair não é responsável por quaisquer passageiros que não alterem os dados da apólice do seu seguro de viagem.

O que devo fazer se quiser cancelar a apólice do meu seguro de viagem?

Esperamos que esteja satisfeito/a com a cobertura que a sua apólice lhe fornece. No entanto, pode cancelar a sua apólice de seguro no prazo de 14 dias após a compra, desde que não tenha dado início à sua viagem.
Os titulares das apólices checa, finlandesa, dinamarquesa, portuguesa, sueca, norueguesa e francesa não têm direito a um reembolso da apólice do seu seguro de viagem, caso o pagamento tenha sido feito, uma vez que não se aplica um período de reflexão a estas apólices.
Se adquiriu a sua apólice durante o processo inicial de reserva, solicite um reembolso aqui.
Desde que cumpra os critérios, o pedido de reembolso do seu seguro de viagem será processado para a forma original de pagamento no prazo de 7 dias úteis após a receção do seu e-mail.

Solicite um reembolso aqui

O que devo fazer se precisar de assistência médica de urgência quando estiver fora?

Se precisar de consultar um médico, dirigir-se a um hospital ou regressar a casa devido a uma emergência, a Equipa de Assistência em Emergências está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, e fornecer-lhe-á conselhos e fará todos os preparativos necessários. Poderá contactar a Equipa de Assistência em Emergências diretamente através do número 00 34 91 514 0000.


IMG-38.jpg

Como posso obter uma carta de seguro de "não comparência"?

Para solicitares uma carta de seguro de "não comparência" para o(s) teu(s) voo(s) não utilizado(s), contacta-nos através do nosso serviço de chat em direto. Em alternativa, podes falar com um agente no nosso centro de atendimento

Conversar Agora

Carta de confirmação de um atraso de voo superior a 3 horas/cancelamento para fins de seguro

Enviamos automaticamente uma carta para efeitos de seguro em formato PDF a confirmar um atraso no voo superior a 3 horas/voos cancelados para o endereço de e-mail fornecido no momento da reserva. Em alternativa, preenche o formulário abaixo, envia-o para nós e emitiremos outra carta.

Formulário de Contato

Como posso fazer uma reclamação?

Na Ryanair, orgulhamo-nos de oferecer aos nossos clientes o melhor atendimento possível, mas caso tenha dúvidas ou preocupações sobre este seguro ou o tratamento de uma participação ao seguro, deverá seguir o procedimento de reclamações definido abaixo. Para reclamações relativas a uma participação ao seguro, envie e-mail para: www.roleurop.com/ryanair Em toda a correspondência, indique que o seu seguro é fornecido pela filial irlandesa da Europ Assistance S.A. e mencione o código RYANAIR2017. Na eventualidade de continuar insatisfeito/a, no documento da sua apólice encontrará mais detalhes sobre como dar seguimento à sua reclamação.

Formulário de reclamação