Política de reembolso

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Posso cancelar o meu voo da Ryanair?

Quando um voo da Ryanair estiver operacional, e não estiver mais de 5 horas atrasado, não é possível obter um reembolso. Todos os voos da Ryanair podem ser alterados, mas não podem ser cancelados.

As datas/horas/rotas do voo podem ser alteradas até 2h30 antes da hora de partida do voo (as alterações de nomes podem ser efetuadas até 2 horas antes do voo) através de “My Bookings” (As Minhas Reservas), a menos que já tenhas feito o check-in, sendo que nesse caso deves contactar um dos nossos agentes, através do nosso chat em direto.Não precisas de notificar-nos se não puderes viajar e não conseguires utilizar o teu voo de ida – continuas a poder usar o voo de volta.

Mudar voo online

Se o seu voo foi cancelado, visite nossa página de cancelamento de voo para obter detalhes sobre alterações de voo e reembolsos.

Informações de cancelamento de voo

Alteração ao horário

Pontualmente, devido a circunstâncias imprevistas, podemos ter de mudar os horários dos voos antes da hora de partida prevista. Se isto acontecer,iremos avisar-te sobre a alteração de horário por e-mail. A alteração também será refletida nos dados da tua viagem na secção “As minhas reservas” na tua conta myRyanair.

Terás direito a um reembolso total de todos os montantes que nos tiveres pago relativamente a esse voo:

  • fizermos uma alteração de pelo menos 5 horas à hora de partida prevista;
  • isto for inaceitável para ti; e
  • não pudermos reservar um voo alternativo que seja aceitável para ti;

Observe que não somos responsáveis por quaisquer despesas pré-pagas direta ou indiretamente relacionadas à reserva afetada pela alteração do horário do voo.

Reembolso do imposto governamental

Se não viajares no teu voo reservado, a tarifa aérea, as taxas e encargos não são reembolsáveis, mas podes solicitar o reembolso do Imposto Governamental pago, no prazo de um mês a contar da data da viagem, ao clicar abaixo.

Solicitação de reembolso

Taxas

Os reembolsos do imposto governamental estão sujeitos a uma taxa administrativa de 17 £/20 €.
Se o valor do reembolso for inferior à taxa administrativa aplicável, não será efetuado qualquer reembolso.

Perda de um familiar

Morte de um familiar próximo que não viaja:

Se já tiveres iniciado a tua viagem e fores afetado pela perda de um familiar próximo, contacta o nosso centro de atendimento e trabalharemos contigo para providenciar rapidamente uma viagem de regresso.

Se alguém do seu agregado familar mais imediato faleceu no intervalo de 28 dias a partir da data de voo original e não desejar viajar, poderemos efectuar o reembolso completo uma vez recibido o pedido.

Familiares próximos, conforme a definição da Ryanair:

  • Cônjuge
  • Parceiro de união civil
  • Filhos (incluindo adotados/afilhados)
  • Pais (incluindo padrasto/madrasta)
  • Irmãos e irmãs (incluindo meios-irmãos)
  • Avós e netos
  • Sogro/sogra
  • Cunhado/cunhada
  • Genro/nora

*Também teremos a mesma consideração com o/a acompanhante de viagem da pessoa afetada.

Para processar o teu pedido de reembolso sem demora, envia/anexa as informações seguintes

  • Envia o teu número de reserva de voo
  • Confirma a tua relação com o falecido
  • Anexa provas documentais adequadas
  • Confirma que clientes nesta reserva de voo solicitam um reembolso total ou parcial

Morte ou doença grave de um cliente com uma reserva para viajar:

Em caso de morte ou doença grave, que impossibilite um cliente de viajar, as reservas do cliente afetado e de qualquer pessoa que viaje com a mesma referência de reserva podem ser reembolsadas, ao nosso critério.
Caso seja adequado, também podemos oferecer a possibilidade de alterar as datas dos voos e renunciaremos a qualquer restrição ou taxa quando nos forem enviadas provas documentais adequadas, antes da data da viagem.

Clica abaixo para solicitar um reembolso. Caso tenhas mais dúvidas, também podes contactar o nosso centro de atendimento para obter informações adicionais.  

Solicitação de reembolso