Política de reembolso

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Posso cancelar o meu voo da Ryanair?

Quando um voo da Ryanair estiver operacional, e não estiver mais de 5 horas atrasado, não é possível obter um reembolso. Todos os voos da Ryanair podem ser alterados, mas não podem ser cancelados.

As datas/horas/rotas do voo podem ser alteradas até 2h30 antes da hora de partida do voo (as alterações de nomes podem ser efetuadas até 2 horas antes do voo) através de “My Bookings” (As Minhas Reservas), a menos que já tenhas feito o check-in, sendo que nesse caso deves contactar um dos nossos agentes, através do nosso chat em direto.Não precisas de notificar-nos se não puderes viajar e não conseguires utilizar o teu voo de ida – continuas a poder usar o voo de volta. Clica aqui Se o seu voo foi cancelado, visite nossa página de cancelamento de voo para obter detalhes sobre alterações de voo e reembolsos.

Informações de cancelamento de voo

Alteração ao horário

Pontualmente, devido a circunstâncias imprevistas, podemos ter de mudar os horários dos voos antes da hora de partida prevista. Se isto acontecer,iremos avisar-te sobre a alteração de horário por e-mail. A alteração também será refletida nos dados da tua viagem na secção “As minhas reservas” na tua conta myRyanair.

Terás direito a um reembolso total de todos os montantes que nos tiveres pago relativamente a esse voo:

  • fizermos uma alteração de pelo menos 5 horas à hora de partida prevista;
  • isto for inaceitável para ti; e
  • não pudermos reservar um voo alternativo que seja aceitável para ti;

Observe que não somos responsáveis por quaisquer despesas pré-pagas direta ou indiretamente relacionadas à reserva afetada pela alteração do horário do voo.

Reembolso do imposto governamental

Se não viajares no teu voo reservado, a tarifa aérea, as taxas e encargos não são reembolsáveis, mas podes solicitar o reembolso do Imposto Governamental pago, no prazo de um mês a contar da data da viagem, ao clicar abaixo.

Solicitação de reembolso

Taxas

Os reembolsos do imposto governamental estão sujeitos a uma taxa administrativa de 17 £/20 €.
Se o valor do reembolso for inferior à taxa administrativa aplicável, não será efetuado qualquer reembolso.

Perda de um familiar

Morte de um familiar próximo que não viaja:

Se já tiveres iniciado a tua viagem e fores afetado pela perda de um familiar próximo, contacta o nosso centro de atendimento e trabalharemos contigo para providenciar rapidamente uma viagem de regresso. Se tiveres sido afetado pela perda de um familiar próximo no prazo de 28 dias antes da data prevista do teu voo e não quiseres viajar, oferecer-te-emos um reembolso total, mediante solicitação.

Familiares próximos, conforme a definição da Ryanair:

  • Cônjuge
  • Parceiro de união civil
  • Filhos (incluindo adotados/afilhados)
  • Pais (incluindo padrasto/madrasta)
  • Irmãos e irmãs (incluindo meios-irmãos)
  • Avós e netos
  • Sogro/sogra
  • Cunhado/cunhada
  • Genro/nora

*Também teremos a mesma consideração com o/a acompanhante de viagem da pessoa afetada.

Para processar o teu pedido de reembolso sem demora, envia/anexa as informações seguintes

  • Envia o teu número de reserva de voo
  • Confirma a tua relação com o falecido
  • Anexa provas documentais adequadas
  • Confirma que clientes nesta reserva de voo solicitam um reembolso total ou parcial

Morte ou doença grave de um cliente com uma reserva para viajar:

Em caso de morte ou doença grave, que impossibilite um cliente de viajar, as reservas do cliente afetado e de qualquer pessoa que viaje com a mesma referência de reserva podem ser reembolsadas, ao nosso critério.
Caso seja adequado, também podemos oferecer a possibilidade de alterar as datas dos voos e renunciaremos a qualquer restrição ou taxa quando nos forem enviadas provas documentais adequadas, antes da data da viagem.

Clica abaixo para solicitar um reembolso. Caso tenhas mais dúvidas, também podes contactar o nosso centro de atendimento para obter informações adicionais.  

Solicitação de reembolso