Comunicação de danos na bagagem
A perda, atraso ou danificação da bagagem de porão deve ser comunicada(o) no seu aeroporto de chegada.
Ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade com Bagagem (Property Irregularity Report, PIR) no balcão de chegadas. Depois disso, pode utilizar a referência do PIR para verificar se existe qualquer novidade ao nível da localização da sua bagagem.
Procedimento de reclamação
Após a apresentação de uma reclamação, tem em mente o seguinte:
Serão solicitadas cópias dos recibos originais dos artigos danificados/atrasados ou perdidos. Os artigos danificados e os recibos originais têm de ser conservados até que a reclamação chegue a uma conclusão.
O recibo de uma bagagem de substituição em vez do recibo da bagagem originalmente danificada não será aceite.
Prazos de processamento de reclamações
As reclamações relativas a bagagem danificada e atrasada serão processadas no prazo de 15 dias úteis a contar da sua receção.
As reclamações relativas a bagagem perdida serão processadas no espaço de 28 dias úteis a contar da sua receção (assim que o processo de acompanhamento completo da bagagem tenha sido concluído).
Responderemos utilizando o endereço de e-mail/postal fornecido no formulário da reclamação.