Danificação, atraso, perda de bagagens/bens

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  Comunicação de danos na bagagem

A perda, atraso ou danificação da bagagem de porão deve ser comunicada(o) no seu aeroporto de chegada.

Ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade com Bagagem (Property Irregularity Report, PIR) no balcão de chegadas. Depois disso, pode utilizar a referência do PIR para verificar se existe qualquer novidade ao nível da localização da sua bagagem.

Localize a tua bagagem

Procedimento de reclamação

Após a apresentação de uma reclamação, tem em mente o seguinte:

Serão solicitadas cópias dos recibos originais dos artigos danificados/atrasados ou perdidos. Os artigos danificados e os recibos originais têm de ser conservados até que a reclamação chegue a uma conclusão.

O recibo de uma bagagem de substituição em vez do recibo da bagagem originalmente danificada não será aceite.

Apresentar uma reclamação

Prazos de processamento de reclamações

As reclamações relativas a bagagem danificada e atrasada serão processadas no prazo de 15 dias úteis a contar da sua receção.
As reclamações relativas a bagagem perdida serão processadas no espaço de 28 dias úteis a contar da sua receção (assim que o processo de acompanhamento completo da bagagem tenha sido concluído).
Responderemos utilizando o endereço de e-mail/postal fornecido no formulário da reclamação.