Zamawianie pomocy specjalnej

• Zalecamy zamówić te usługi podczas rezerwowania lotu, lecz możesz również wcześniej zarezerwować w witrynie Ryanair do 48 godzin przed planowaną godziną odlotu.
• Po upływie tego czasu do 12 godzin przed planowanym odlotem pasażerowie powinni skontaktować się z naszą zespołem ds. pomocy specjalnej (w godzinach pracy).
• Jeśli nie powiadomisz nas z 48-godzinnym wyprzedzeniem, wymagana pomoc może nie być dostępna, co z kolei może zakłócić Twoje plany podróży.
• Aby lotnisko mogło zapewnić zarezerwowaną wcześniej pomoc specjalną, pasażerowie powinni zjawić się na stanowisku pomocy specjalnej 2 godziny przed czasem wylotu.

1. Kliknij „Moje rezerwacje” na stronie internetowej Ryanair.
2. Zaloguj się na konto myRyanair.
3. Wybierz „Manage this booking” obok rezerwacji, którą chcesz zmienić.
4. Wybierz opcję „Request special assistance”.
5. Wybierz pasażerów wymagających pomocy specjalnej.
6. Potwierdź rodzaj pomocy specjalnej dla lotu wychodzącego i powrotnego.
7. Jeśli potrzebujesz innego rodzaju pomocy specjalnej dla lotu powrotnego, przełącz poniższą opcję.
8. Kliknij „Save”, aby zapisać nowe szczegółowe dane w swojej rezerwacji.
9. Otrzymasz w wiadomości e-mail zaktualizowane informacje dotyczące lotu z dodaną pomocą specjalną.

  Dodaj pomoc specjalną

Istnieje szereg dostępnych opcji pomocy specjalnej na lotnisku, które można zarezerwować przez Internet, lub kontaktując się z naszym zespołem ds. pomocy specjalnej. Zapoznaj się z poniższym podsumowaniem, które ułatwi Ci wybranie odpowiedniego poziomu pomocy:

• Pasażer wymaga pomocy (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko do bramki do wejścia na pokład – wybierz opcję WCHR.
• Pasażer wymaga pomocy (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko oraz podnośnika w celu zajęcia miejsca na pokładzie samolotu – wybierz opcję WCHC.
• Pasażer wymaga pomocy (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko oraz podczas wejścia/zejścia po schodach do samolotu – wybierz opcję WCHS.
• Pasażer niewidomy lub niedowidzący, który wymaga chodzika (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko do miejsca na pokładzie samolotu oraz przekazania oddzielnych instrukcji bezpieczeństwa przez personel pokładowy – wybierz opcję BLND.
• Pasażer podróżujący z psem przewodnikiem/towarzyszącym, wymagający chodzika (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko do miejsca na pokładzie samolotu oraz przekazania oddzielnych instrukcji bezpieczeństwa przez personel pokładowy – wybierz opcję BDGR.
• Pasażer niewidomy lub niedowidzący, lecz nie wymaga pomocy (podróżuje samodzielnie lub z osobą towarzyszącą) – wybierz opcję BLDP.
• Pasażer z niepełnosprawnością intelektualną lub niewidoczną niepełnosprawnością wymagający asysty — wybierz opcję DPNA. Skontaktuj się z naszym zespołem ds. pomocy specjalnej, aby podać szczegóły dotyczące rodzaju i zakresu wymaganej asysty.
• Pasażer głęboko niedosłyszący– wybierz opcję DEAF.
• Pasażer podróżujący z psem przewodnikiem lub psem towarzyszącym, niewymagający pomocy specjalnej – wybierz opcję PETC.
• Pasażerowie wymagający podawania tlenu medycznego muszą wstępnie zarezerwować i opłacić tę usługę co najmniej 7 dni przed podróżą, kontaktując się z linią pomocy specjalnej – wybierz opcję OXYG.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić odpowiednie miejsca dla osób wymagających pomocy specjalnej, w ramach ograniczeń związanych z wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa i dostępnymi opcjami miejsc.

W przypadku zarezerwowania jednego z poniższych rodzajów pomocy, bezpłatnie przydzielimy odpowiednie miejsce na pokładzie Tobie oraz jednemu towarzyszowi podróży.

Ze względów bezpieczeństwa pasażerowie wymagający jednego z poniższych rodzajów pomocy specjalnej na lotnisku powinni zająć miejsce przy oknie, CHYBA ŻE miejsce przy oknie jest zajęte przez towarzysza podróży lub ze względu na niskie obłożenie lotu można pozostawić wolne miejsce między siedzeniem niepełnosprawnego klienta a oknem.

• Rodzaj pomocy (BDGR) – Klient podróżujący z psem przewodnikiem/asystującym, wymagający chodzika przy przejściu przez lotnisko (podczas odlotu i przylotu) do miejsca na pokładzie samolotu oraz przekazania oddzielnych instrukcji bezpieczeństwa przez personel pokładowy.
• Rodzaj pomocy (PETC) – Klient podróżujący z psem przewodnikiem/asystującym, niewymagający pomocy specjalnej na lotnisku.
• Rodzaj pomocy (WCHC) – Klient wymaga pomocy przy przejściu przez lotnisko (podczas odlotu i przylotu) oraz podnośnika w celu zajęcia miejsca na pokładzie samolotu.
• Rodzaj pomocy (WCHS) – Klient wymaga pomocy przy przejściu przez lotnisko (podczas odlotu i przylotu) oraz podczas wejścia/zejścia po schodach do samolotu.
• Rodzaj asysty (DPNA): Pasażer z niepełnosprawnością intelektualną lub niewidoczną niepełnosprawnością wymagający asysty - wybierz opcję DPNA. Skontaktuj się z naszym zespołem ds. pomocy specjalnej, aby podać szczegóły dotyczące rodzaju i zakresu wymaganej asysty.
• Rodzaj pomocy (BLND) – Klient niewidomy lub niedowidzący, który wymaga chodzika (podczas odlotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko do miejsca na pokładzie samolotu oraz przekazania oddzielnych instrukcji bezpieczeństwa przez personel pokładowy. Siedzenia w rzędach wyjścia awaryjnego nie powinny być zajmowane przez osoby wymagające jakiejkolwiek pomocy specjalnej.

Uwaga: Siedzenia w rzędach wyjścia awaryjnego nie powinny być zajmowane przez osoby wymagające jakiejkolwiek pomocy specjalnej.

Aby zapewnić bezpieczeństwo i komfort, personel pokładowy musi zadbać o to, by dostęp do sprzętu awaryjnego i dróg ewakuacyjnych nie był utrudniony. W związku z tym, ze względów bezpieczeństwa, możesz nie być w stanie siedzieć na określonych miejscach lub konieczne może być przeniesienie Cię na inne miejsce. 

Odstęp między rzędami w naszych samolotach wynosi 73,66 cm (29 cali), a minimalna szerokość między podłokietnikami wynosi 39,37 cm (15,5 cala). Minimalny rozmiar drzwi w naszych samolotach to 76,2 cm × 165,1 cm (30 × 65 cali). Jeśli wielkość naszych miejsc lub drzwi nie odpowiada Twoim indywidualnym potrzebom, możesz nie być w stanie wejść na pokład samolotu.

Potrzebujesz pomocy?Czatuj z agentem Pomocy Specjalnej bezpłatnie.

Czat pomocy specjalnej wymieniony powyżej jest otwarty:

Poniedziałek – piątek – 9:00–20:00 CET

Sobota – 9:00–19:00 CET

Niedziela – 10:00–19:00 CET

Jeśli mają Państwo pytania lub chcą złożyć skargę dotyczącą Pomocy Specjalnej, prosimy o skorzystanie z poniższego linku:

Zapytania/opinie