UE 261 Prawa Pasażera

Prawa pasażera

Rozporządzenie UE261 zawiera wspólne zasady dotyczące odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub dużych opóźnień.

EU_261.jpg

Rozporządzenie UE261

Rozporządzenie UE261 dotyczy pasażerów wylatujących lub przylatujących do/z krajów Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Odszkodowanie pieniężne zależy od następujących odległości między lotniskami wylotu/przylotu:

  • 250 EUR w przypadku wszystkich lotów na dystansie wynoszącym 1500 km lub mniej;
  • 400 EUR w przypadku wszystkich lotów wewnątrz UE na dystansie wynoszącym ponad 1500 km lub wszystkich innych lotów między 1500 km a 3500 km;
  • 600 EUR w przypadku wszystkich lotów poza granice UE na dystansie wynoszącym ponad 3500 km

Wysyłanie wniosku o odszkodowanie

Klienci, którzy chcą wysłać wniosek o zwrot kosztów podróży/transportu/posiłków lub napojów bądź odszkodowanie za odwołanie lotu lub opóźnienie przylotu powyżej 3 godzin, mogą kliknąć poniżej, aby uzyskać dostęp do formularza wniosku UE261.
Staramy się rozpatrzeć Twoje roszczenie w ciągu 10 dni.

Wysyłanie wniosku o odszkodowanie

Plane-in-snow_900_506.jpg

Odszkodowanie nie będzie wypłacane z następujących przyczyn:

Jeśli Ryanair nie ma wpływu na odwołanie lub opóźnienie lotu (nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć wszystkimi rozsądnymi środkami). Jeśli zawiadomiono Cię o odwołaniu lotu z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni od zaplanowanego terminu wylotu. Jeśli Twój lot uległ opóźnieniu i przyleci do miejsca docelowego z opóźnieniem poniżej 3 godzin.

Uwaga na firmy pośredniczące w odzyskiwaniu odszkodowań

Ryanair zaleca klientom posiadającym ważne roszczenia odszkodowawcze na mocy rozporządzenia UE261, aby wysłali wniosek bezpośrednio do Ryanair, unikając firm pośredniczących, które mogą potrącić opłaty wynoszące ponad 40% kwoty 250 EUR. Klienci posiadający ważne roszczenia odszkodowawcze na mocy rozporządzenia UE261, którzy złożą wniosek bezpośrednio w firmie Ryanair, otrzymują 100% odszkodowania, do którego są uprawnieni, bez potrącania zawyżonych opłat pośredników. Klienci mogą zgłaszać wnioski w firmie Ryanair, korzystając z prostego formularza odszkodowania.

Formularz odszkodowania