UE-261
W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu dokładamy starań, aby to zdarzenie miało jak najmniejszy wpływ na pasażerów. Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat uprawnień dotyczących opieki oraz instrukcje składania wniosku o zwrot kosztów podróży i odszkodowanie.
Uprawnienia dotyczące opieki wynikające z rozporządzenia UE261
Jeśli lot został opóźniony lub odwołany oraz zdecydujesz się na jak najszybszą zmianę trasy, mogą Ci przysługiwać poniższe korzyści:
- posiłki i napoje stosowne do czasu oczekiwania;
- dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile;
- rozsądne zakwaterowanie w hotelu, jeśli wymagany jest pobyt na co najmniej jedną noc;
- rozsądny transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania (w hotelu lub innym miejscu).
*Uwaga: powyższe uprawnienie do opieki nie obowiązuje, jeśli zdecydujesz się na zmianę trasy w późniejszym dogodnym terminie lub wybierzesz zwrot pieniędzy.
Prawa pasażera
Rozporządzenie UE261 zawiera wspólne zasady dotyczące odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub dużych opóźnień.
Rozporządzenie UE261
Rozporządzenie UE261 dotyczy pasażerów wylatujących lub przylatujących do/z krajów Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Odszkodowanie pieniężne zależy od następujących odległości między lotniskami wylotu/przylotu:
- 250 EUR w przypadku wszystkich lotów na dystansie wynoszącym 1500 km lub mniej;
- 400 EUR w przypadku wszystkich lotów wewnątrz UE na dystansie wynoszącym ponad 1500 km lub wszystkich innych lotów między 1500 km a 3500 km;
- 600 EUR w przypadku wszystkich lotów poza granice UE na dystansie wynoszącym ponad 3500 km
Wysyłanie wniosku o odszkodowanie
Klienci, którzy chcą wysłać wniosek o zwrot kosztów podróży/transportu/posiłków lub napojów bądź odszkodowanie za odwołanie lotu lub opóźnienie przylotu powyżej 3 godzin, mogą kliknąć poniżej, aby uzyskać dostęp do formularza wniosku UE261.
Staramy się rozpatrzeć Twoje roszczenie w ciągu 10 dni.
Wysyłanie wniosku o odszkodowanie
Odszkodowanie nie będzie wypłacane z następujących przyczyn:
Jeśli Ryanair nie ma wpływu na odwołanie lub opóźnienie lotu (nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć wszystkimi rozsądnymi środkami). Jeśli zawiadomiono Cię o odwołaniu lotu z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni od zaplanowanego terminu wylotu. Jeśli Twój lot uległ opóźnieniu i przyleci do miejsca docelowego z opóźnieniem poniżej 3 godzin.
Uwaga na firmy pośredniczące w odzyskiwaniu odszkodowań
Ryanair zaleca klientom posiadającym ważne roszczenia odszkodowawcze na mocy rozporządzenia UE261, aby wysłali wniosek bezpośrednio do Ryanair, unikając firm pośredniczących, które mogą potrącić opłaty wynoszące ponad 40% kwoty 250 EUR. Klienci posiadający ważne roszczenia odszkodowawcze na mocy rozporządzenia UE261, którzy złożą wniosek bezpośrednio w firmie Ryanair, otrzymują 100% odszkodowania, do którego są uprawnieni, bez potrącania zawyżonych opłat pośredników. Klienci mogą zgłaszać wnioski w firmie Ryanair, korzystając z prostego formularza odszkodowania.