Zamawianie pomocy specjalnej

FAQ-How-to-request-Special-assistance.jpg

 Wszystko, co należy wiedzieć o rezerwowaniu pomocy specjalnej

Zalecamy zamówić te usługi podczas rezerwowania lotu, lecz możesz również wcześniej zarezerwować w witrynie Ryanair do 48 godzin przed planowaną godziną wylotu.

Po upływie tego czasu do 12 godzin przed planowanym wylotem pasażerowie powinni skontaktować się z linią pomocy specjalnej Ryanair (w godzinach pracy)

Jeśli nie powiadomisz nas z 48-godzinnym wyprzedzeniem, wymagana pomoc może nie być dostępna, co z kolei może zakłócić Twoje plany podróży.

Aby lotnisko mogło zapewnić zarezerwowaną wcześniej pomoc specjalną, pasażerowie powinni zjawić się na stanowisku pomocy specjalnej 2 godziny przed czasem wylotu.

Jakie rodzaje pomocy specjalnej na lotnisku są dostępne?

Istnieje szereg dostępnych opcji pomocy specjalnej na lotnisku, które można zarezerwować zawczasu przez Internet, lub kontaktując się z naszym zespołem ds. pomocy specjalnej. Zapoznaj się z poniższym podsumowaniem, które ułatwi Ci wybranie odpowiedniego poziomu pomocy:
 
  • Pasażer wymaga pomocy (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko do bramki do wejścia na pokład – wybierz opcję WCHR.
  • Pasażer wymaga pomocy (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko oraz podnośnika w celu zajęcia miejsca na pokładzie samolotu – wybierz opcję WCHC.
  • Pasażer wymaga pomocy (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko oraz podczas wejścia/zejścia po schodach do samolotu – wybierz opcję WCHS.
  • Pasażer niewidomy lub niedowidzący, który wymaga chodzika (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko do miejsca na pokładzie samolotu oraz przekazania oddzielnych instrukcji bezpieczeństwa przez personel pokładowy – wybierz opcję BLND.
  • Pasażer podróżujący z psem przewodnikiem/towarzyszącym, wymagający chodzika (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko do miejsca na pokładzie samolotu oraz przekazania oddzielnych instrukcji bezpieczeństwa przez personel pokładowy – wybierz opcję BDGR.
  • Pasażer niewidomy lub niedowidzący, lecz nie wymaga pomocy (podróżuje samodzielnie lub z osobą towarzyszącą) – wybierz opcję BLDP.
  • Samodzielny pasażer z niepełnosprawnością intelektualną, który rozumie instrukcje bezpieczeństwa oraz umie na nie zareagować, oraz wymaga pomocy (podczas wylotu i przylotu) przy przejściu przez lotnisko do bramki do wejścia na pokład (podczas wylotu i przylotu) – wybierz opcję DPNA.
  • Pasażer głęboko niedosłyszący, który wymaga przekazania oddzielnych instrukcji bezpieczeństwa na pokładzie samolotu – wybierz opcję DEAF.
  • Pasażer podróżujący z psem przewodnikiem lub psem towarzyszącym, niewymagający pomocy specjalnej – wybierz opcję PETC.
  • Pasażerowie wymagający podawania tlenu leczniczego muszą wstępnie zarezerwować i opłacić tę usługę co najmniej 7 dni przed podróżą, kontaktując się z linią pomocy specjalnej – wybierz opcję OXYG.

Specjalne wsparcie Zapytania

 
Musisz się z nami pilnie skontaktować? Jesteśmy tu, by Ci pomóc!

+48 221522001 - Oplata za polaczenie wedlug stawek lokalnych.
Dostawca uslugi jest Ryanair Koszt połączenia z telefonu komórkowego lub innych sieci moze byc wyzszy.
Pragniemy poinformować, że połączenia mogą być nagrywane w celach szkoleniowych oraz podnoszenia jakości usług. Nagrania rozmów są przechowywane przez minimum 90 dni.

Nasze linie są czynne:
Pon.–pt. 09:00–19:00 CET
Sob. 09:00–18:00 CET
Niedz. 10:00–18:00 CET