EU-261 Passasjerrettigheter

FAQ--Flight-disruptions.jpg

EU261 Informasjon om flyforstyrrelser

Ved forsinkelse eller kansellering av flyvningen, gjør vi vårt beste for å minimere virkningen av disse omstendighetene. Se nedenfor for mer informasjon om dine rettigheter til behandling, samt instruksjoner om hvordan du kan kreve reiseutgifter og kompensasjon.

EU261 Behandlingsrettigheter

Hvis du har opplevd en flyforsinkelse eller flykansellering og du velger å bli omdirigert så snart som mulig, kan du ha rett til følgende:

  • Måltider og forfriskninger som er rimelige i forhold til ventetiden
  • To telefonsamtaler eller e-poster,
  • Rimelig hotellovernatting der et opphold på én eller flere netter blir nødvendig,
  • Transport som er rimelig mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotell eller annet).

*Vær oppmerksom på at ovennevnte rettigheter ikke gjelder hvis du velger å bli omdirigert på et senere tidspunkt når det passer deg, eller hvis du velger å få refusjon.

Informasjon om EU-261

Passasjerrettigheter

Forskrift EU261 er vanlige regler om kompensasjon og assistanse for passasjerer ved nektet ombordstigning, flykanselleringer eller langvarige flyforsinkelser.

EU_261.jpg

Forskrift EU261

EU261 påvirker passasjerer som reiser fra/ankommer EU og EØS.

Pengekompensasjon fastsettes av følgende avstander mellom avreise-/ankomstflyplasser:

  • EUR 250 med hensyn til alle flyvninger på 1 500 km eller mindre, eller
  • EUR 400 for alle intra-EU-flyvninger på mer enn 1 500 km og for alle andre flyvninger mellom 1 500 km og 3 500 km, eller
  • EUR 600 for alle ikke-interne EU-flyvninger på mer enn 3 500 km.

Søknad om kompensasjon

Kunder som ønsker å sende inn utgifter for reise/transport/eller forfriskninger eller et kompensasjonskrav etter en flykansellering eller forsinkelse over 3 timer ved ankomst, kan klikke nedenfor for å få tilgang til EU261.
Vi har som mål å behandle kravet ditt innen 10 dager.

Søk om kompensasjon

Plane-in-snow_900_506.jpg

Kompensasjon vil ikke bli utbetalt av følgende årsaker:

Hvis forsinkelsen eller kanselleringen av flyvningen er utenfor Ryanairs kontroll (ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått med alle rimelige tiltak). Hvis du ble varslet om en kansellert flyvning mer enn 14 dager før planlagt avreisedato. Hvis flyvningen din ble forsinket og ankommer sin endelige destinasjon med en forsinkelse som er mindre enn 3 timer.

Vær oppmerksom på «kravjegere»

Ryanair oppfordrer kunder med gyldig EU261 til å sende inn sine krav direkte til Ryanair og unngå «kravjeger»-firmaer som kan trekke fra over 40 % av et krav på € 250 i gebyrer. Kunder med gyldige krav som krever direkte fra Ryanair vil motta 100 % av sin EU261 uten fratrekk av disse overskytende «kravjeger»-avgiftene. Kunder kan sende inn krav til Ryanair via vårt brukervennlige kompensasjonsskjema.

Kompensasjonsskjema