Slik ber du om spesialassistanse og tilgjengelige typer spesialassistanse

FAQ-How-to-request-Special-assistance.jpg

 Be om spesialassistanse

Vi anbefaler at du ber om disse tjenestene når du bestiller flyvningen din, men du kan forhåndsbestille dem på Ryanair-nettstedet opptil 48 timer før planlagt avgangstid.

Etter denne tiden og opptil 12 timer før planlagt avgang, må passasjerene kontakte vår hjelpelinje for spesialassistanse (i åpningstiden).

Hvis du ikke gir varsel 48 timer før, kan det hende at nødvendig hjelp ikke er tilgjengelig, og reiseplanene dine kan bli forstyrret.

For at flyplassen skal kunne tilby forhåndsbestilt spesialassistanse, må passasjerene være til stede ved skranken for spesialassistanse senest 1 time og 40 minutter før flyavgang.

Hvilke typer spesialassistanse er tilgjengelig på flyplassen?

Det finnes en rekke forskjellige typer spesialassistanse på flyplassen som kan bestilles på forhånd på nett eller ved å kontakte vårt team for spesialassistanse. Se sammendraget nedenfor for å få hjelp til å velge det rette nivået av assistanse.

  • Passasjer som trenger assistanse (avgang og ankomst) gjennom flyplassen til gaten – velg alternativet WCHR
  • Passasjer som trenger assistanse (avgang og ankomst) gjennom flyplassen og må løftes av/på flyet og til/fra flysetet – velg alternativet WCHC
  • Passasjer som trenger assistanse (avgang og ankomst) gjennom flyplassen og opp/ned flytrappen – velg alternativet WCHS
  • Blind/svaksynt passasjer som trenger en ledsager (avgang og ankomst) gjennom flyplassen til flysetet og separat sikkerhetsorientering fra kabinpersonalet – velg alternativet BLND
  • Passasjer som reiser med førerhund/assistenthund og trenger en ledsager (avgang og ankomst) gjennom flyplassen til flysetet og en egen sikkerhetsorientering fra de kabinansatte – velg alternativet BDGR
  • Passasjeren er blind eller svaksynt, men krever ingen spesiell assistanse (reiser alene eller med følge) – velg alternativet BLDP
  • Selvhjulpen passasjer med psykisk utviklingshemming som forstår og reagerer på sikkerhetsinstruksjoner som trenger assistanse (avgang og ankomst) gjennom flyplassen til gaten (avgang og ankomst) – velg alternativet DPNA
  • Passasjeren er helt døv og trenger en egen sikkerhetsorientering om bord på flyet – velg alternativet DEAF
  • Passasjer som reiser med førerhund/assistansehund – ingen spesiell hjelp kreves – velg alternativet PETC
  • Kunder som trenger behandlende oksygen på flyet, må forhåndsbestille og betale tjenesten minst sju dager før reisen ved å kontakte Ryanairs team for ekstra assistanse – velg alternativet OXYG

Spesiell assistanse spørsmål.

 
Trenger du å kontakte oss øyeblikkelig? Vi er her for å hjelpe

+47 23500312 Samtaler blir belastet med lokale priser

Merk at telefonsamtaler kan bli tatt opp for opplæring- og kvalitetsformål. Telefonsamtaler som er tatt opp, blir slettet fra systemet etter 90 dager.


Linjene våre er åpne:
Man – fre: 09.00 – 19.00 CET
Lør: 09.00 – 18.00 CET
Søn: 10.00 – 18.00 CET