Geannuleerde en opnieuw geplande vluchten

Opnieuw geplande vlucht

We nemen contact met je op via e-mail, pushmelding of, bij gelegenheid, sms met behulp van de contactgegevens die je in je boeking hebt opgegeven. Je kunt ook je vluchtstatus controleren via Mijn boekingen.

Als je hebt geboekt via een extern reisbureau dat ons niet jouw juiste contactgegevens heeft verstrekt (d.w.z. e-mailadres of telefoonnummer), kunnen we je mogelijk niet rechtstreeks informeren over belangrijke wijzigingen die van invloed zijn op je vlucht. Voor meer details, zie hier.

Als je vlucht opnieuw is gepland, kun je kiezen uit de volgende opties, indien van toepassing:

  1. De opnieuw geplande vlucht nemen;
  2. Verzoeken om omgeleid te worden via een andere vlucht naar je eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, met de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
  3. Gratis je vlucht wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route;
  4. Hier een terugbetaling aanvragen.

We proberen klanten ten minste 90 dagen voor hun heenvlucht of zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van een opnieuw geplande vlucht.

Je hebt mogelijk recht op een (onkosten)vergoeding zoals uiteengezet in de volgende kennisgeving van je rechten onder EU-verordening 261/2004.

Je hebt geen recht op vergoeding wanneer:

  • we kunnen bewijzen dat het opnieuw plannen van de vlucht het gevolg is van buitengewone omstandigheden die zelfs door het treffen van alle redelijke maatregelen door Ryanair niet voorkomen hadden kunnen worden, inclusief maar niet beperkt tot politieke instabiliteit, veiligheids- en beveiligingsproblemen, weersomstandigheden, staking, oponthoud of problemen bij de luchtverkeersleiding;
  • je meer dan 14 dagen voor de geplande vertrekdatum op de hoogte bent gesteld van het opnieuw plannen van je vlucht;
  • je tussen twee weken en zeven dagen voor de geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van het opnieuw plannen van de vlucht en je een alternatieve vlucht is aangeboden, waardoor je niet eerder dan twee uur voor de geplande vertrektijd kunt vertrekken en je je eindbestemming niet later dan vier uur na de geplande aankomsttijd bereikt;
  • je minder dan zeven dagen voor de geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van het opnieuw plannen van de vlucht en je een alternatieve vlucht is aangeboden, waardoor je niet eerder dan één uur voor de geplande vertrektijd kunt vertrekken en je je eindbestemming niet later dan twee uur na de geplande aankomsttijd bereikt.

Je hebt mogelijk recht op de volgende verzorging:

  • Maaltijden en verfrissingen (in verhouding tot de wachttijd);
  • Twee telefoongesprekken;
  • Hotelaccommodatie;
  • Vervoer tussen de luchthaven en de plaats van de accommodatie (hotel of andere accommodatie).

Je dient contact met ons op te nemen alvorens alternatief vervoer te regelen, zodat we eerst de kans hebben een oplossing voor je te vinden. Wanneer het voor ons niet haalbaar is om de hierboven beschreven verzorging te regelen, vergoeden we je een redelijk bedrag aan onkosten hetgeen hier kan worden aangevraagd.

Geannuleerde vlucht

Als je ten minste 14 dagen voor de geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van de annulering van je vlucht, kun je:

  1. hier een terugbetaling aanvragen;
  2. verzoeken om omgeleid te worden via een andere vlucht naar je eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, met de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
  3. je geannuleerde vlucht gratis wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route.

Als je minder dan 14 dagen voor je geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van de annulering van je vlucht, kun je:

  1. hier je geannuleerde vlucht gratis wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route of;
  2. een verzoek indienen om een andere vlucht te kiezen, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, naar je eindbestemming bij je eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid van stoelen of;
  3. hier een terugbetaling aanvragen.

Je hebt mogelijk recht op een compensatie zoals uiteengezet in de volgende kennisgeving van je rechten onder EU-verordening 261/2004. Het recht op compensatie voor geannuleerde vluchten is afhankelijk van de rechtmatigheidscriteria. Er is slechts een klein aantal gevallen waarin passagiers recht hebben op compensatie voor geannuleerde vluchten. Vluchten kunnen worden geannuleerd om redenen buiten onze controle, bijvoorbeeld ATC-stakingen, ongunstige weersomstandigheden, medische noodgevallen, enz. Als omstandigheden buiten de invloedssfeer van Ryanair liggen, heb je geen recht op compensatie. Controleer of je recht hebt op compensatie door hier te klikken. Ryanair voert meer dan 2800 vluchten per dag uit, dus het kan 24-96 uur kosten voor ons operationele team om vast te stellen waarom een vlucht is geannuleerd. Je kunt er zeker van zijn dat het voor ons een prioriteit is om alle potentiële claims zo snel mogelijk op te lossen.

Als we contact met je hebben opgenomen en hulp hebben gezocht zoals vereist door Verordening EU261, maar je toch hebt besloten om je eigen regelingen te treffen op dit gebied, houd er dan rekening mee dat je mogelijk geen recht hebt op vergoeding van eventuele extra kosten die je hebt gemaakt.

Je kunt de datum en/of route van je vlucht wijzigen via ‘Mijn boeking’ op de website of in de app van Ryanair. Klik hier om toegang te krijgen tot je boeking en je vlucht te wijzigen.

Onze prioriteit is ervoor te zorgen dat je je bestemming bereikt. Als er geen gepaste Ryanair-vluchten beschikbaar zijn, moet je contact met ons opnemen om assistentie op de luchthaven te krijgen van Ryanair-medewerkers alvorens alternatieve regelingen te treffen, zodat we eerst de kans hebben een oplossing voor je te vinden.

Je kunt dan worden geadviseerd om de vluchten zelf om te boeken en je ontvangstbewijzen in te dienen voor een terugbetaling van je kosten.

Eventuele extra's zoals bagage, stoelen of andere producten die je voor je vlucht hebt gekocht, worden op basis van beschikbaarheid overgezet naar je nieuwe vluchtboeking.

Als je gekochte product niet beschikbaar is op de nieuwe vlucht, bieden we je een vergelijkbaar product aan (zoals een stoel van hetzelfde type), en als dit niet beschikbaar is, heb je recht op een terugbetaling van de kosten die je oorspronkelijk hebt betaald.

Als je ervoor kiest om niet te vliegen maar je je bagage al hebt ingecheckt, wordt je bagage van boord gehaald en kun je deze afhalen in de bagagehal van de luchthaven van vertrek.

Verzekering

Klik hier om een verzekeringsbrief voor ‘no show’ of ‘bevestiging van reizen’ aan te vragen.

Voor vertraging of annulering van een vlucht kun je een verzekeringsbrief aanvragen in PDF-formaat. Neem contact met ons op om deze aan te vragen. Deze wordt verzonden naar het e-mailadres dat je ons hebt verstrekt toen je je boeking deed.

Vertraagde vlucht

Als jouw vlucht naar verwachting twee uur of meer vertraging zal oplopen (voor vluchten tot 1500 km) of drie uur of meer (voor vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km en andere vluchten tussen 1500 km en 3500 km), ontvang je assistentie op de luchthaven, inclusief maaltijdcoupons. Vluchten kunnen worden geannuleerd om redenen buiten onze controle, bijvoorbeeld ATC-staking, slechte weersomstandigheden, medische noodgevallen, enz. Als jouw vertraging zich de volgende dag uitstrekt, bieden we vaak hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie.

Neem contact met ons op voordat je vervoer regelt, want als we de gespecificeerde zorg niet kunnen bieden, vergoeden we jouw redelijke onkosten die je hier indient.

Daarnaast kun je kiezen uit de volgende opties, indien van toepassing:

  1. Je oorspronkelijke vlucht nemen op de nieuwe vertrektijd of;
  2. Verzoeken om omgeboekt te worden, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, naar je eindbestemming en bij de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, afhankelijk van beschikbare stoelen of;
  3. Je vlucht hier gratis wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route.

Je hebt mogelijk recht op een compensatie zoals uiteengezet in de volgende kennisgeving van je rechten onder EU-verordening 261/2004. Het recht op compensatie voor vertraagde vluchten is afhankelijk van de rechtmatigheidscriteria. Er is slechts een kleinaantal gevallen waarin passagiers recht hebben op compensatie voor geannuleerde vluchten. Vluchten kunnen worden geannuleerd om redenen buiten onze controle, bijvoorbeeld ATC-stakingen, ongunstige weersomstandigheden, medische noodgevallen, enz.  Alsomstandigheden buiten de macht van Ryanair liggen, heb je geen recht op compensatie.  Controleer of je recht hebt op compensatie door hier te klikken. Ryanair voert meer dan 2800 vluchten per dag uit, dus het kan 24-96 uur kosten voor ons operationele team om vast te stellen waarom een vlucht is geannuleerd. Je kunt er zeker van zijn dat het voor ons een prioriteit is om alle potentiële claims zo snel mogelijk op te lossen.

Voor vertragingen van 5 uur of meer, als je ervoor kiest om niet te reizen, kun je hier een terugbetaling aanvragen, maar houd er rekening mee dat de meeste terugbetalingsaanvragen niet succesvol zijn vanwege situaties die buiten de controle van Ryanair vallen, wat betekent dat we niet verplicht zijn om je een terugbetaling uit te keren.

Als we contact met je hebben opgenomen en hulp hebben gezocht zoals vereist door Verordening EU261, maar je toch hebt besloten om je eigen regelingen te treffen op dit gebied, houd er dan rekening mee dat je mogelijk geen recht hebt op vergoeding van eventuele extra kosten die je hebt gemaakt.

EU261 Passagiersrechten

In het geval van een vluchtvertraging of vluchtannulering doen we ons best om de gevolgen hiervan te beperken. Zie hieronder voor meer informatie over jouw recht op verzorging, en hoe je reiskosten en compensatie kunt claimen.

Verordening EU261 bestaat uit algemene regels over compensatie en hulp van passagiers in het geval boarding is geweigerd, of er vluchtannuleringen of lange vluchtvertragingen zijn.

Als je een vluchtvertraging of vluchtannulering hebt ondervonden en je kiest ervoor om zo snel mogelijk te worden omgeboekt, kun je recht hebben op het volgende: 

  • maaltijden en versnaperingen die redelijk zijn in verhouding tot de wachttijd;
  • twee telefoongesprekken of e-mails;
  • redelijke hotelaccommodatie indien een verblijf van een of meerdere nachten nodig is;
  • vervoer dat redelijk is tussen de luchthaven en de plaats van verblijf (hotel of anders).

*Let erop dat bovenstaande rechten niet van toepassing zijn als je ervoor kiest om je op een latere datum om te laten boeken of als je hebt gekozen voor een terugbetaling.

Informatie over EU-261

EU261 is van invloed op passagiers die vertrekken van of aankomen op een luchthaven in de Europese Unie of Europese Economische Ruimte.

Houd er rekening mee dat niet alle passagiers recht hebben op EU261-compensatie. De rechtmatigheid wordt bepaald door een aantal criteria.

Geldelijke compensatie wordt bepaald op basis van de volgende afstanden tussen de luchthaven van vertrek en aankomst:

  • € 250 voor alle vluchten tot en met 1500 km of;
  • € 400 voor alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km, en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km of;
  • € 600 voor alle niet-interne EU-vluchten van meer dan 3500 km.

Als jouw vlucht is geannuleerd of vertraagd, kom je mogelijk in aanmerking voor compensatie of onkosten. Er zijn verschillende regels en beperkingen met betrekking tot het indienen van een claim, daarom wordt geadviseerd om de rechtmatigheid te controleren voordat je compensatie en onkosten aanvraagt.

Klik hier voor meer informatie over jouw opties voor een vertraagde vlucht.

Klik hier voor meer informatie over jouw opties voor een geannuleerde vlucht.

Het recht op compensatie voor verstoorde vluchten is afhankelijk van de rechtmatigheidscriteria.

  • Als de vertraging of annulering van de vlucht buiten de controle van Ryanair valt.  Dit zijn buitengewone omstandigheden die niet door alle redelijke maatregelen hadden kunnen worden vermeden.  Dit zijn onder meer ongunstige weersomstandigheden, ijsvrij maken, blikseminslag, sluiting van start- en landingsbanen/luchthavens, stakingsacties, problemen met luchtverkeersleiding, vogelinslag, vuil van vreemde voorwerpen, externe hanteringsproblemen, beveiliging en medische noodsituaties.
  • Als je melding hebt gehad van een vluchtannulering meer dan 14 dagen voor de geplande vertrekdatum.
  • Als jouw vlucht was vertraagd en met een vertraging van minder dan 3 uur aankomt op jouw uiteindelijke bestemming.

Ryanair raadt passagiers met een geldige EU261-compensatieclaim aan om hun claims direct bij Ryanair in te dienen en de tussenkomst van bedrijven die “claims jagen” te voorkomen, waarbij meer dan 40% van een claim van € 250 kan opgaan aan bemiddelingskosten. Passagiers met geldige claims die direct bij Ryanair claimen ontvangen 100% van hun EU261-compensatie zonder aftrek van deze overmatige kosten van “claimjagers”.  Passagiers kunnen claims indienen bij Ryanair via ons gebruiksvriendelijke compensatieformulier.

Klik hier voor meer informatie over jouw opties voor een vertraagde vlucht.

Klik hier voor meer informatie over jouw opties voor een geannuleerde vlucht.

Compensatieformulier