Geannuleerde en opnieuw geplande vluchten

We nemen contact met je op via e-mail, pushmelding of, bij gelegenheid, sms met behulp van de contactgegevens die je in je boeking hebt opgegeven. Je kunt ook je vluchtstatus controleren via Mijn boekingen.

Als je hebt geboekt via een extern reisbureau dat ons niet jouw juiste contactgegevens heeft verstrekt (d.w.z. e-mailadres of telefoonnummer), kunnen we je mogelijk niet rechtstreeks informeren over belangrijke wijzigingen die van invloed zijn op je vlucht. Voor meer details, zie hier.

Als je vlucht opnieuw is gepland, kun je kiezen uit de volgende opties, indien van toepassing:

1. De opnieuw geplande vlucht nemen;
2. Verzoeken om omgeleid te worden via een andere vlucht naar je eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, met de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
3. Gratis je vlucht wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route;
4. Hier een terugbetaling aanvragen.

We proberen klanten ten minste 90 dagen voor hun heenvlucht of zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van een opnieuw geplande vlucht.

Je hebt mogelijk recht op een (onkosten)vergoeding zoals uiteengezet in de volgende kennisgeving van je rechten onder EU-verordening 261/2004.

Je hebt geen recht op vergoeding wanneer:

• we kunnen bewijzen dat het opnieuw plannen van de vlucht het gevolg is van buitengewone omstandigheden die zelfs door het treffen van alle redelijke maatregelen door Ryanair niet voorkomen hadden kunnen worden, inclusief maar niet beperkt tot politieke instabiliteit, veiligheids- en beveiligingsproblemen, weersomstandigheden, staking, oponthoud of problemen bij de luchtverkeersleiding;
• je meer dan 14 dagen voor de geplande vertrekdatum op de hoogte bent gesteld van het opnieuw plannen van je vlucht;
• je tussen twee weken en zeven dagen voor de geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van het opnieuw plannen van de vlucht en je een alternatieve vlucht is aangeboden, waardoor je niet eerder dan twee uur voor de geplande vertrektijd kunt vertrekken en je je eindbestemming niet later dan vier uur na de geplande aankomsttijd bereikt;
• je minder dan zeven dagen voor de geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van het opnieuw plannen van de vlucht en je een alternatieve vlucht is aangeboden, waardoor je niet eerder dan één uur voor de geplande vertrektijd kunt vertrekken en je je eindbestemming niet later dan twee uur na de geplande aankomsttijd bereikt.

Je hebt mogelijk recht op de volgende verzorging:

• Maaltijden en verfrissingen (in verhouding tot de wachttijd);
• Twee telefoongesprekken;
• Hotelaccommodatie;
• Vervoer tussen de luchthaven en de plaats van de accommodatie (hotel of andere accommodatie).

Je dient contact met ons op te nemen alvorens alternatief vervoer te regelen, zodat we eerst de kans hebben een oplossing voor je te vinden. Wanneer het voor ons niet haalbaar is om de hierboven beschreven verzorging te regelen, vergoeden we je een redelijk bedrag aan onkosten hetgeen hier kan worden aangevraagd.

Als je ten minste 14 dagen voor de geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van de annulering van je vlucht, kun je:

1. hier een terugbetaling aanvragen;
2. verzoeken om omgeleid te worden via een andere vlucht naar je eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, met de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
3. je geannuleerde vlucht gratis wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route.

Als je minder dan 14 dagen voor je geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van de annulering van je vlucht, kun je:

1. hier een terugbetaling aanvragen;
2. verzoeken om omgeleid te worden via een andere vlucht naar je eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, met de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
3. je geannuleerde vlucht gratis wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route.

Je kunt ook recht hebben op vergoeding zoals uiteengezet in de volgende kennisgeving van je rechten onder EU-verordening 261/2004 om je rechten volledig te begrijpen.

Je kunt de datum en/of route van je vlucht wijzigen via ‘Mijn boeking’ op de website of in de app van Ryanair. Klik hier om toegang te krijgen tot je boeking en je vlucht te wijzigen.

Onze prioriteit is ervoor te zorgen dat je je bestemming bereikt. Als er geen gepaste Ryanair-vluchten beschikbaar zijn, moet je contact met ons opnemen om assistentie op de luchthaven te krijgen van Ryanair-medewerkers alvorens alternatieve regelingen te treffen, zodat we eerst de kans hebben een oplossing voor je te vinden.

Je kunt dan worden geadviseerd om de vluchten zelf om te boeken en je ontvangstbewijzen in te dienen voor een terugbetaling van je kosten.

Eventuele extra's zoals bagage, stoelen of andere producten die je voor je vlucht hebt gekocht, worden op basis van beschikbaarheid overgezet naar je nieuwe vluchtboeking.

Als je gekochte product niet beschikbaar is op de nieuwe vlucht, bieden we je een vergelijkbaar product aan (zoals een stoel van hetzelfde type), en als dit niet beschikbaar is, heb je recht op een terugbetaling van de kosten die je oorspronkelijk hebt betaald.

Als je ervoor kiest om niet te vliegen maar je je bagage al hebt ingecheckt, wordt je bagage van boord gehaald en kun je deze afhalen in de bagagehal van de luchthaven van vertrek.

Klik hier om een verzekeringsbrief voor ‘no show’ of ‘bevestiging van reizen’ aan te vragen.

Voor vertraging of annulering van een vlucht kun je een verzekeringsbrief aanvragen in PDF-formaat. Neem contact met ons op om deze aan te vragen. Deze wordt verzonden naar het e-mailadres dat je ons hebt verstrekt toen je je boeking deed.

Wanneer we redelijkerwijs kunnen verwachten dat je vlucht tot meer dan twee uur na de geplande vertrektijd wordt vertraagd en als de vlucht minder dan 1500 km bedraagt (maar drie uur of meer bij alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km en alle overige vluchten tussen 1500 km en 3500 km die wij verzorgen), krijg je assistentie op de luchthaven aangeboden, inclusief een tegoedbon die gebruikt kan worden voor maaltijden en verfrissingen. Indien, als gevolg van de vertraging, redelijkerwijs verwacht wordt dat je nieuwe vertrektijd ten minste de dag na de oorspronkelijke dag van vertrek zal zijn, bieden we je ook hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie aan.

Je dient contact met ons op te nemen alvorens alternatief vervoer te regelen, zodat we eerst de kans hebben een oplossing voor je te vinden. Wanneer het voor ons niet haalbaar is om de hierboven beschreven verzorging te regelen, vergoeden we je een redelijk bedrag aan onkosten, hetgeen hier kan worden aangevraagd.

Daarnaast kun je kiezen uit de volgende opties, indien van toepassing:

• Je oorspronkelijke vlucht nemen op de nieuwe vertrektijd;
• Verzoeken om omgeboekt te worden naar een andere vlucht naar je eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, met de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
• Je vlucht gratis wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route.

Als de vertraging ten minste 5 uur bedraagt en je ervoor kiest om niet te reizen, kun je een terugbetaling van je vlucht aanvragen en, indien relevant, zo snel mogelijk een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt aanvragen. Je kunt je hier aanmelden.

Je hebt mogelijk ook recht op EU261-compensatie. Bekijk EU-verordening 261 om je rechten volledig te begrijpen.

In het geval van een vluchtvertraging of vluchtannulering doen we ons best om de gevolgen hiervan te beperken. Zie hieronder voor meer informatie over jouw recht op verzorging, en hoe je reiskosten en compensatie kunt claimen.

Als je een vluchtvertraging of vluchtannulering hebt ondervonden en je kiest ervoor om zo snel mogelijk te worden omgeboekt, kun je recht hebben op het volgende:

• Maaltijden en verfrissingen, in redelijke verhouding tot de wachttijd;
• Twee telefoongesprekken of e-mails;
• Redelijke hotelaccommodatie indien een verblijf van een of meerdere nachten nodig is;
• Vervoer dat redelijk is tussen de luchthaven en de plaats van verblijf (hotel of anders).

*Bovenstaande rechten zijn niet van toepassing als je ervoor kiest om je op een latere datum om te laten boeken of als je hebt gekozen voor een terugbetaling.

Informatie over EU-261

De Verordening EU261 biedt algemene regels over compensatie en hulp van passagiers in het geval instappen is geweigerd, of er vluchtannuleringen of lange vluchtvertragingen zijn.

EU261 is van invloed op passagiers die vertrekken van of aankomen op een luchthaven in de Europese Unie of Europese Economische Ruimte.

Geldelijke compensatie wordt bepaald op basis van de volgende afstanden tussen de luchthaven van vertrek en aankomst:

• € 250 voor alle vluchten tot en met 1500 km; of
• € 400 voor alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km, en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km; of
• € 600 voor alle niet-interne EU-vluchten van meer dan 3500 km.

Passagiers die kosten voor reizen/vervoer of verfrissingen of een compensatieclaim willen indienen naar aanleiding van een vluchtannulering of -vertraging van meer dan 3 uur bij aankomst kunnen hieronder klikken voor het EU261 claimformulier.
Wij streven ernaar je claim binnen 10 dagen te behandelen.

Compensatie aanvragen

• Als de vluchtvertraging of -annulering buiten de invloed van Ryanair ligt (buitengewone omstandigheden die niet redelijkerwijs te voorkomen zijn).
• Als je melding hebt gehad van een vluchtannulering meer dan 14 dagen voor de geplande vertrekdatum.
• Als jouw vlucht was vertraagd en met een vertraging van minder dan 3 uur aankomt op jouw uiteindelijke bestemming.