Je komt mogelijk in aanmerking voor terugbetaling van je ticket onder de volgende omstandigheden:
- Als je vlucht is geannuleerd;
- Als je vlucht meer dan 5 uur vertraagd is;
- Als je geplande vertrektijd ten minste 5 uur is vertraagd;
- In het geval van het overlijden van een passagier voor wie geboekt is of het overlijden van een direct familielid dat niet met je reist.