Bij het maken van boekingen geven externe reisbureaus soms alleen je naam door. Ze boeken vaak met hun eigen e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens, niet die van jou. Dit is een probleem omdat externe reisbureaus vaak:
- Hun eigen betaalkaart gebruiken, wat het voor ons moeilijk maakt om je rechtstreeks terug te betalen in geval van annulering. Wanneer zij hun eigen kaart gebruiken in plaats die van jou, heb jij geen zicht op de werkelijke kosten van je Ryanair-vlucht, aanvullende dienst of andere dienst die door Ryanair wordt aangeboden. We weten bijvoorbeeld dat sommige externe reisbureaus klanten kosten in rekening brengen voor diensten die wij gratis aanbieden. In één geval bracht een extern reisbureau kosten in rekening voor een naamswijziging, terwijl wij die naamswijziging gratis hadden uitgevoerd!
- Zorgen over gegevensprivacy. Het is ook al gebeurd dat externe reisbureaus een verkeerd e-mailadres hebben ingevoerd bij het maken van een boeking, waardoor de bevestigingsmail naar een andere persoon werd gestuurd.
- Onrechtmatig inchecken en namens jou aangiften van gevaarlijke goederen doen. Wij zijn wettelijk verplicht om je bepaalde dingen te laten verklaren, bijvoorbeeld dat je bagage geen gevaarlijke goederen bevat. Deze verklaringen moeten door jou als passagier worden afgelegd of door een naar behoren gemachtigde natuurlijke persoon met persoonlijke kennis vanjou en van de inhoud van je bagage, niet door een extern reisbureau of een bot.
- Problemen met de klantenservice. Wanneer je contact opneemt met de klantenservice over een probleem, vragen we je om een aantal beveiligingsvragen te beantwoorden om te controleren of we echt met de klant praten over de boeking. Passagiers die boeken via externe reisbureaus hebben vaak moeite met het beantwoorden van die beveiligingsvragen, omdat het externe reisbureau ons hun eigen informatie heeft verstrekt, niet die van jou. Daarom lukt het je als klant vaak niet om het e-mailadres te bevestigen dat is gebruikt om de boeking te maken of om de laatste vier cijfers op te geven van de kaart waarmee de boeking is gemaakt. Dit betekent dat de klantenservice je niet kan helpen. Zij weten immers niet zeker of ze met de klant praten.