Užsakymo pakeitimai

Skrydžio pakeitimai

Savo skrydį galite pasikeisti internetu likus bent 2,5 val. iki pirminio užsakyto skrydžio arba naujojo skrydžio, jei jis numatytas anksčiau. Kiekvieno keleivio skrydžio pakeitimui taikomas atskiras mokestis. Daugiau informacijos rasite mūsų įkainių lentelėje. Taip pat keleiviai turi padengti pirminio ir naujojo skrydžių bei su jais susijusių paslaugų (pvz., bagažo) kainų skirtumą. Jei naujojo skrydžio ir susijusių paslaugų kaina yra mažesnė už pirminio, skirtumas keleiviui negrąžinamas.

Skrydį galite pakeisti „Ryanair“ svetainėje arba mobiliojoje programėlėje, skirsnyje „Mano užsakymai“.

Keisti skrydį

  1. Spustelėkite „Mano užsakymai“ „Ryanair“ interneto svetainėje arba „Mano kelionės“ mobiliojoje programoje. 
  2. Prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros.
  3. Užsakyme, kurį reikia pakeisti, pasirinkite „Tvarkyti šį užsakymą“.
  4. Paspauskite „Keisti skrydį“ ir pasirinkite skrydį, kurį norite pakeisti.
  5. Nurodykite naujo (-ų) skrydžio (-ių), kurio (-ių) originalų (-ius) skrydį (-džius) norite pakeisti, duomenis (datą, laiką ar maršrutą).
  6. Pasirodys užsakytų paslaugų kainos, o jei norėsite tęsti keitimą, pasirinkite „Tęsti“.
  7. Pereikite prie mokėjimo už kainų skirtumą ir skrydžio keitimą.
  8. Kai nurodysite mokėjimo duomenis ir paspausite „Mokėti dabar“, el. paštu gausite naująjį skrydžio maršrutą.

Keisti skrydį

Internetu galite pakeisti:

  • skrydžio išvykimo datą ir laiką (bent 2,5 val. iki pirminio numatytojo išvykimo);
  • skrydžio išvykimo ir (arba) atvykimo oro uostą (bent 2,5 val. iki pirminio numatytojo išvykimo);
  • keleivio vardą ir pavardę (bent 2 val. iki pirminio numatytojo išvykimo).

Dėl PVM mokesčio vietinio skrydžio pakeisti į tarptautinį (ir atvirkščiai) negalima.

Atminkite, kad toliau nurodytų skrydžio duomenų internetu pakeisti negalima, todėl tokiu atveju būtina susisiekti su mumis:

  • dalies užsakyme numatytų keleivių skrydžio (-ių), jeigu užsakyme yra daugiau keleivių;
  • tik grįžtamojo skrydžio duomenis (pvz., grįžtamojo skrydžio oro uosto pakeitimas). Neleidžiamų pakeitimų pavyzdžiai:
    • pirminiai skrydžiai Dublinas–Stanstedas / Stanstedas–Dublinas;
    • pakeitimas į Dublinas–Stanstedas / Lutonas–Dublinas.
  • jei keleivis yra Ispanijos pilietis, arba skrydžiui pritaikyta Ispanijos vyriausybės didelės šeimos subsidija.

Ne, šio pakeitimo internetu padaryti negalite, bet galite susisiekti su mumis ir paprašyti padaryti tokį pakeitimą.

Jei esate išvykę ir turite skubiai grįžti namo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir mes pasistengsime jums padėti. Mūsų klientų aptarnavimo specialistai dirba visomis savaitės dienomis:   

pirmadieniais–penktadieniais 09:00 - 22:00 CET

šeštadieniais 09:00 - 19:00 CET  

sekmadieniais 10:00 - 19:00 CET

Taip. Skrydį galite pakeisti „Ryanair“ svetainėje arba mobiliojoje programėlėje, skirsnyje „Mano užsakymai“. Dėmesio! Mūsų sistemoje jūs būsite automatiškai išregistruoti, net jei pakeitimo atlikti nebaigsite. Jei užsiregistravę skrydžiams skiltyje „Mano užsakymai“ pradėsite pakeitimo procedūrą, tačiau jos neužbaigsite, prieš kelionę turėsite užsiregistruoti skrydžiui dar kartą.

Skrydžio keitimo mokesčiai

Kiekvieno keleivio skrydžio pakeitimui taikomas atskiras mokestis. Daugiau informacijos rasite mūsų įkainių lentelėje. Taip pat keleiviai turi padengti pirminio ir naujojo skrydžių bei su jais susijusių paslaugų (pvz., bagažo) kainų skirtumą. Jei naujojo skrydžio ir susijusių paslaugų kaina yra mažesnė už pirminio, skirtumas keleiviui negrąžinamas.

Mes suteikiame galimybę per 24 val. nuo užsakymo pateikimo pasinaudoti lengvatiniu laikotarpiu ir nemokamai pasikeisti neteisingai pasirinktą informaciją (skrydžių datas / laikus). Taip pat galime pakeisti maršrutą, jei skrydį užsisakėte neteisingai (pvz., DUB–STN galite pakeisti į STN–DUB). Per šį laikotarpį atliktiems pakeitimams skrydžio keitimo mokestis netaikomas, tačiau bet koks kainų skirtumas turi būti padengtas.

Skrydžio priedų keitimas

Visuomet stengiamės perkelti bet kokias jūsų užsakytas paslaugas naujam užsakymui.

Jei naujajame skrydyje tokia paslauga negalima, ją stengiamės pakeisti analogiška paslauga, pavyzdžiui, jei pirminiam skrydžiui užsisakėte pirmenybės ir dviejų salono krepšių paslaugą, o naujajame skrydyje ji negalima, suteiksime 10 kg registruotojo bagažo paslaugą.

Jei pirminiam skrydžiui pasirinkote konkrečią vietą lėktuve, negalime užtikrinti, kad naujajame užsakyme galėsime suteikti tokią pačią vietą. Jei tokios vietos suteikti negalėsime, pasiūlysime kitą jums labiausiai priimtiną variantą.

Taip. Jei pageidaujate, naujam skrydžiui galite įsigyti papildomų paslaugų.

Užsakyto skrydžio datos / laiko ar maršruto keitimas kelionės dieną

Pasirinkus „Flexi Plus“, užsakytą skrydį kelionės dieną galima nemokamai pakeisti į to paties maršruto skrydį (jei yra laisvų vietų). Jei užsakytą skrydį skrydžio dieną pakeisite į skrydį kitu maršrutu, nereikės mokėti skrydžio keitimo mokesčio, tačiau reikės sumokėti kainų skirtumą. Jei skrydį keičiate į kitą, jį galite pakeisti likus ne mažiau kaip 1 val. iki pirminio skrydžio išvykimo laiko. Jei renkatės ankstesnį skrydį, galite jį pakeisti:

  • ne vėliau kaip 40 min. iki naujojo skrydžio, jei skrydžio pakeitimą atliksite oro uosto bilietų kasoje;
  • ne vėliau kaip 1 val. iki naujo skrydžio, jei skrydžio pakeitimą atliksite susiekę su mumis.

Užsakyto skrydžio ar maršruto keitimas prieš kelionės dieną

Jei išvykstantį skrydį pakeisite viena ar keliomis dienomis prieš arba po skrydžio, skrydžio keitimo mokestis nebus taikomas, tačiau turėsite sumokėti kainų skirtumą. Keitimą galite atlikti ne vėliau kaip 1 val. iki pirminio skrydžio išvykimo laiko. Jei renkatės ankstesnį skrydį, galite jį pakeisti:

  • ne vėliau kaip 40 min. iki naujojo skrydžio, jei skrydžio pakeitimą atliksite oro uosto bilietų kasoje;
  • ne vėliau kaip 1 valanda iki naujo skrydžio, jei skrydžio pakeitimą atliksite susiekę su mumis.

Jei skrydžiui jau užsiregistravote, turėsite susisiekti su mumis, kad mes panaikintume šio skrydžio registraciją, o jūs galėtumėte skrydį pakeisti. Keleiviai įsigiję „Flexi Plus“ nemokamai registruotis skrydžiui gali oro uoste.

Mūsų svetainės skiltyje „Mano užsakymai“ galite pasikeisti visų skrydžių maršrutus. Jei išvykstamasis skrydis jau įvyko, grįžtamojo skrydžio maršrutą galite pakeisti tik oro uosto bilietų kasoje arba paskambinę mums. Keisti maršrutą galima tik tarp tos pačios išvykimo ir paskirties šalies.

Kai keičiate skrydį, „Flexi Plus“ užsakymo paslaugos perkeliamos naujam skrydžiui (jei įmanoma). Jei paslaugos perkelti negalima, už „Flexi Plus“ sumokėtų pinigų susigrąžinti negalėsite.

„Flexi Plus“ – vardo ir pavardės keitimas

Vardas ir pavardė keičiami vadovaujantis taisykle Nr. 13, todėl būtina sumokėti atitinkamą mokestį.

Vardo ir pavardės keitimas

  1. Spustelėkite „Mano užsakymai“ „Ryanair“ interneto svetainėje arba „Mano kelionės“ mobiliojoje programoje. 
  2. Prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros.
  3. Užsakyme, kurį norite pakeisti, pasirinkite „Tvarkyti šį užsakymą“.
  4. Pasirinkite parinktį „Keisti vardą ir pavardę“ ir pasirinkite vardą (-us) ir pavardę (-es), kuriuos norite keisti.
  5. Redaguokite  keleivio vardą (-us) ir pavardę (-es), o tada spustelėkite „Tikrinti kainą“.
  6. Patvirtinkite, jei norite keisti vardą ir pavardę
  7. Pereisite prie mokėjimo puslapio
  8. Nurodykite mokėjimo informaciją ir paspauskite „Mokėti dabar“. Tada el. paštu gausite atnaujintą maršruto informaciją su pakeistu keleivio vardu ir pavarde.
  9. Patvirtinus keitimą būsite grąžinti į būsimos kelionės puslapį.

Keisti vardą

Vardą ir pavardę galima pakeisti visuose užsakymuose.

  • Pilną vardą ir pavardę galima pakeisti internetu, iki suplanuoto išvykimo likus ne mažiau kaip 24 val., arba susisiekus su mumis oro uoste, iki suplanuoto išvykimo likus ne mažiau kaip 2 val. Šiai paslaugai bus taikomas mokestis, kurį rasite mūsų kainų lentelėje. Jei susisieksite su mumis ir jūsų prašymu pakeitimus atliks Klientų aptarnavimo komanda, mokestis bus didesnis.
  • Pakeitimus reikia atlikti visiems jūsų užsakymo skrydžiams.
  • Vardą ir pavardę apkeisti vietomis nemokamai galima vieną kartą vienam keleiviui per ne daugiau kaip 48 val. po užsakymo pateikimo, jei pildydami keleivio (-ių) duomenis padarėte klaidą.
  • Pakeitimą iki trijų simbolių galima atlikti nemokamai vieną kartą, bent 48 val. iki numatyto išvykimo laiko.

Skrydžių užsakymuose antrasis keleivio vardas arba pavardė (pvz., rašomi po brūkšnelio) neprivalomi.

Taip. Jei užsakyme nurodyta keleivės pavardė prieš skrydį oficialiai pasikeistų (iš mergautinės į sutuoktinio ar pan.) mes nemokamai pakeisime užsakyme nurodytą pavardę. Tokiu atveju keleiviai privalo su savimi turėti atitinkamus pavardės pakeitimo įrodymus (pvz., santuokos liudijimo kopiją). Norėdami atlikti tokį pakeitimą, susisiekite su mumis per pokalbio internetu programą.

Taip. Tačiau turėsite sumokėti vardo ir pavardės keitimo mokestį. Jei vienas iš skrydžių jau įvyko, vardo ir pavardės pakeisti nebegalėsite. Žr. Įkainių lentelę.

Taip. Tačiau norėdami išsiregistruoti, turėsite susisiekti su mumis. Tada pakeitimą galėsite atlikti internetu arba programėlėje.

Jei vardo ir pavardės keitimo metu gavote pranešimą apie klaidą / atmestą mokėjimą, galimai pakeitimo užregistruoti nepavyko ir jį gali tekti atlikti dar kartą. Gali būti, kad teks pasirinkti kitą mokėjimo būdą arba susisiekti su mumis.

Keleivių įtraukimas / pašalinimas

Jei užsakymą jau pateikėte, tačiau norite į jį papildomai įtraukti kūdikį (iki 2 metų amžiaus), turite susisiekti su mumis.

Jei kūdikiui iki skrydžio į bet kurią pusę sukaks 2 metai, privalote atitinkamam skrydžiui ar skrydžiams įsigyti suaugusiojo bilietą (sumokėti visą kainą). Jei taip nutiktų, susisiekite su mumis.

Internetu vaiko (2–11 metų) arba paauglio (12–15 metų) į kartu su juo vykstančio suaugusiojo užsakymą įtraukti negalima. Turėsite įsigyti papildomą bilietą suaugusiajam už visą kainą ir pateikę užsakymą susisiekti su mumis naudodamiesi internetinio pokalbio paslauga. Mūsų Įkainių lentelę rasite čia.  

Prieš susisiekdami su mumis įsitikinkite, kad turite:

  • suaugusiojo ir vaiko skrydžių užsakymų nuorodas;
  • vaiko pasą / kelionės dokumentus.

Pridėti suaugusįjį prie užsakymo nebūtina, nes suaugusiojo bilietus galima įsigyti atskirai.

Jei vienas iš jūsų užsakyme nurodytų keleivių keliauti negali, nieko padaryti negalėsite. Negalime nei pašalinti jo iš užsakymo, nei grąžinti jums pinigų.

Kontaktiniai duomenys

Taip. Savo asmens duomenis galite atnaujinti prisijungę prie „myRyanair“ paskyros.