Užsakymo pakeitimai

Savo skrydį galite pasikeisti internetu likus bent 2,5 val. iki pirminio užsakyto skrydžio arba naujojo skrydžio, jei jis numatytas anksčiau. Kiekvieno keleivio skrydžio pakeitimui taikomas atskiras mokestis. Daugiau informacijos rasite mūsų įkainių lentelėje. Taip pat keleiviai turi padengti pirminio ir naujojo skrydžių bei su jais susijusių paslaugų (pvz., bagažo) kainų skirtumą. Jei naujojo skrydžio ir susijusių paslaugų kaina yra mažesnė už pirminio, skirtumas keleiviui negrąžinamas.

Skrydį galite pakeisti „Ryanair“ svetainėje arba mobiliojoje programėlėje, skirsnyje „Mano užsakymai“.

Keisti skrydį

1. Spustelėkite „Mano užsakymai“ „Ryanair“ interneto svetainėje arba „Mano kelionės“ mobiliojoje programoje. 
2. Prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros.
3. Užsakyme, kurį reikia pakeisti, pasirinkite „Tvarkyti šį užsakymą“.
4. Paspauskite „Keisti skrydį“ ir pasirinkite skrydį, kurį norite pakeisti.
5. Nurodykite naujo (-ų) skrydžio (-ių), kurio (-ių) originalų (-ius) skrydį (-džius) norite pakeisti, duomenis (datą, laiką ar maršrutą).
6. Pasirodys užsakytų paslaugų kainos, o jei norėsite tęsti keitimą, pasirinkite „Tęsti“.
7. Pereikite prie mokėjimo už kainų skirtumą ir skrydžio keitimą.
8. Kai nurodysite mokėjimo duomenis ir paspausite „Mokėti dabar“, el. paštu gausite naująjį skrydžio maršrutą.

Keisti skrydį

Internetu galite pakeisti:

• skrydžio išvykimo datą ir laiką (bent 2,5 val. iki pirminio numatytojo išvykimo);
• skrydžio maršrutą (išvykimo ir atvykimo oro uostą) (bent 2,5 val. iki pirminio numatytojo išvykimo). Galėsite sukeisti arba perkelti skrydžius, tačiau jūsų visas maršrutas, į priekį ir atgal, negalės apimti daugiau nei dvi valstybes;
• keleivio vardą ir pavardę (bent 2 val. iki pirminio numatytojo išvykimo).

Dėl PVM mokesčio vietinio skrydžio pakeisti į tarptautinį (ir atvirkščiai) negalima.

Atminkite, kad toliau nurodytų skrydžio duomenų internetu pakeisti negalima, todėl tokiu atveju būtina susisiekti su mumis:

• dalies užsakyme numatytų keleivių skrydžio (-ių), jeigu užsakyme yra daugiau keleivių;
• jei keleivis yra Ispanijos pilietis, arba skrydžiui pritaikyta Ispanijos vyriausybės didelės šeimos subsidija.

Taip, atgalinio skrydžio maršrutą galite pakeisti internetu. Turite galimybę pasirinkti kitus oro uostus nei nurodyta pirminiame užsakyme, jei išvykimo ir (arba) atvykimo oro uostai yra tose pačiose valstybėse. Pavyzdžiui:

• pirminiai skrydžiai Dublinas–Stanstedas / Stanstedas–Dublinas;

• pakeitimas į Dublinas–Stanstedas / Manchester–Dublinas.

Jei esate išvykę ir turite skubiai grįžti namo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir mes pasistengsime jums padėti. Mūsų klientų aptarnavimo specialistai dirba visomis savaitės dienomis:   

pirmadieniais–penktadieniais 09:00 - 22:00 CET

šeštadieniais 09:00 - 19:00 CET  

sekmadieniais 10:00 - 19:00 CET

Taip. Skrydį galite pakeisti „Ryanair“ svetainėje arba mobiliojoje programėlėje, skirsnyje „Mano užsakymai“.

Kiekvieno keleivio skrydžio pakeitimui taikomas atskiras mokestis. Daugiau informacijos rasite mūsų įkainių lentelėje. Taip pat keleiviai turi padengti pirminio ir naujojo skrydžių bei su jais susijusių paslaugų (pvz., bagažo) kainų skirtumą. Jei naujojo skrydžio ir susijusių paslaugų kaina yra mažesnė už pirminio, skirtumas keleiviui negrąžinamas.

Mes suteikiame galimybę per 24 val. nuo užsakymo pateikimo pasinaudoti lengvatiniu laikotarpiu ir nemokamai pasikeisti neteisingai pasirinktą informaciją (skrydžių datas / laikus). Taip pat galime pakeisti maršrutą, jei skrydį užsisakėte neteisingai (pvz., DUB–STN galite pakeisti į STN–DUB). Per šį laikotarpį atliktiems pakeitimams skrydžio keitimo mokestis netaikomas, tačiau bet koks kainų skirtumas turi būti padengtas.

Visuomet stengiamės perkelti bet kokias jūsų užsakytas paslaugas naujajame skrydyje.

Jei naujajame skrydyje tokia paslauga negalima, ją stengiamės pakeisti analogiška paslauga, pavyzdžiui, jei pirminiam skrydžiui užsisakėte pirmenybės ir dviejų salono krepšių paslaugą, o naujajame skrydyje ji negalima, suteiksime 10 kg registruotojo bagažo paslaugą.

Jei pirminiam skrydžiui pasirinkote konkrečią vietą lėktuve, negalime užtikrinti, kad naujajame užsakyme galėsime suteikti tokią pačią vietą. Jei tokios vietos suteikti negalėsime, pasiūlysime kitą jums labiausiai priimtiną variantą.

Taip. Jei pageidaujate, naujam skrydžiui galite įsigyti papildomų paslaugų.

Užsakyto skrydžio datos / laiko ar maršruto keitimas kelionės dieną

Pasirinkus „Flexi Plus“, užsakytą skrydį kelionės dieną galima nemokamai pakeisti į to paties maršruto skrydį (jei yra laisvų vietų). Jei užsakytą skrydį skrydžio dieną pakeisite į skrydį kitu maršrutu, nereikės mokėti skrydžio keitimo mokesčio, tačiau reikės sumokėti kainų skirtumą. Jei skrydį keičiate į kitą, jį galite pakeisti likus ne mažiau kaip 1 val. iki pirminio skrydžio išvykimo laiko. Jei renkatės ankstesnį skrydį, galite jį pakeisti:

• ne vėliau kaip 40 min. iki naujojo skrydžio, jei skrydžio pakeitimą atliksite oro uosto bilietų kasoje;
• ne vėliau kaip 1 val. iki naujo skrydžio, jei skrydžio pakeitimą atliksite susiekę su mumis.

Užsakyto skrydžio ar maršruto keitimas prieš kelionės dieną

Jei išvykstantį skrydį pakeisite viena ar keliomis dienomis prieš arba po skrydžio, skrydžio keitimo mokestis nebus taikomas, tačiau turėsite sumokėti kainų skirtumą. Keitimą galite atlikti ne vėliau kaip 1 val. iki pirminio skrydžio išvykimo laiko. Jei renkatės ankstesnį skrydį, galite jį pakeisti:

• ne vėliau kaip 40 min. iki naujojo skrydžio, jei skrydžio pakeitimą atliksite oro uosto bilietų kasoje;
• ne vėliau kaip 1 valanda iki naujo skrydžio, jei skrydžio pakeitimą atliksite susiekę su mumis.

Jei skrydžiui jau užsiregistravote, turėsite susisiekti su mumis, kad mes panaikintume šio skrydžio registraciją, o jūs galėtumėte skrydį pakeisti. Keleiviai įsigiję „Flexi Plus“ nemokamai registruotis skrydžiui gali oro uoste.

Mūsų svetainės skiltyje „Mano užsakymai“ galite pasikeisti visų skrydžių maršrutus. Jei išvykstamasis skrydis jau įvyko, grįžtamojo skrydžio maršrutą galite pakeisti tik oro uosto bilietų kasoje arba paskambinę mums. Keisti maršrutą galima tik tarp tos pačios išvykimo ir paskirties šalies.

Kai keičiate skrydį, „Flexi Plus“ užsakymo paslaugos perkeliamos naujam skrydžiui (jei įmanoma). Jei paslaugos perkelti negalima, už „Flexi Plus“ sumokėtų pinigų susigrąžinti negalėsite.

„Flexi Plus“ – vardo ir pavardės keitimas

Vardas ir pavardė keičiami vadovaujantis taisykle Nr. 13, todėl būtina sumokėti atitinkamą mokestį.

1. Spustelėkite „Mano užsakymai“ „Ryanair“ interneto svetainėje arba „Mano kelionės“ mobiliojoje programoje. 
2. Prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros.
3. Užsakyme, kurį norite pakeisti, pasirinkite „Tvarkyti šį užsakymą“.
4. Pasirinkite parinktį „Keisti vardą ir pavardę“ ir pasirinkite vardą (-us) ir pavardę (-es), kuriuos norite keisti.
5. Redaguokite  keleivio vardą (-us) ir pavardę (-es), o tada spustelėkite „Tikrinti kainą“.
6. Patvirtinkite, jei norite keisti vardą ir pavardę
7. Pereisite prie mokėjimo puslapio
8. Nurodykite mokėjimo informaciją ir paspauskite „Mokėti dabar“. Tada el. paštu gausite atnaujintą maršruto informaciją su pakeistu keleivio vardu ir pavarde.
9. Patvirtinus keitimą būsite grąžinti į būsimos kelionės puslapį.

Keisti vardą

Vardą ir pavardę galima pakeisti visuose užsakymuose.

• Pilną vardą ir pavardę galima pakeisti internetu, iki suplanuoto išvykimo likus ne mažiau kaip 24 val., arba susisiekus su mumis oro uoste, iki suplanuoto išvykimo likus ne mažiau kaip 2 val. Šiai paslaugai bus taikomas mokestis, kurį rasite mūsų kainų lentelėje. Jei susisieksite su mumis ir jūsų prašymu pakeitimus atliks Klientų aptarnavimo komanda, mokestis bus didesnis.
• Pakeitimus reikia atlikti visiems jūsų užsakymo skrydžiams.
• Vardą ir pavardę apkeisti vietomis nemokamai galima vieną kartą vienam keleiviui per ne daugiau kaip 48 val. po užsakymo pateikimo, jei pildydami keleivio (-ių) duomenis padarėte klaidą.
• Pakeitimą iki trijų simbolių galima atlikti nemokamai vieną kartą, bent 48 val. iki numatyto išvykimo laiko.

Skrydžių užsakymuose antrasis keleivio vardas arba pavardė (pvz., rašomi po brūkšnelio) neprivalomi.

Taip. Jei užsakyme nurodyta keleivės pavardė prieš skrydį oficialiai pasikeistų (iš mergautinės į sutuoktinio ar pan.) mes nemokamai pakeisime užsakyme nurodytą pavardę. Tokiu atveju keleiviai privalo su savimi turėti atitinkamus pavardės pakeitimo įrodymus (pvz., santuokos liudijimo kopiją). Norėdami atlikti tokį pakeitimą, susisiekite su mumis per pokalbio internetu programą.

Taip. Tačiau turėsite sumokėti vardo ir pavardės keitimo mokestį. Jei vienas iš skrydžių jau įvyko, vardo ir pavardės pakeisti nebegalėsite. Žr. Įkainių lentelę.

Taip. Tačiau norėdami išsiregistruoti, turėsite susisiekti su mumis. Tada pakeitimą galėsite atlikti internetu arba programėlėje.

Jei vardo ir pavardės keitimo metu gavote pranešimą apie klaidą / atmestą mokėjimą, galimai pakeitimo užregistruoti nepavyko ir jį gali tekti atlikti dar kartą. Gali būti, kad teks pasirinkti kitą mokėjimo būdą arba susisiekti su mumis.

Jei užsakymą jau pateikėte, tačiau į jį norite įtraukti dar vieną kūdikį (iki 2 metų amžiaus), turite susisiekti su mumis.

1. „Ryanair“ interneto svetainėje arba mobiliojoje programėlėje, skirsnyje „Mano kelionės“, spustelėkite „Mano užsakymai“.
2. Prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros.
3. Pasirinkite užsakymą, kurį norite pakeisti, ir spustelėkite „Tvarkyti šį užsakymą“.
4. Kairiajame meniu pasirinkite „Pridėti nepilnamečius“ ir spustelėkite „Pridėti kūdikį“.
5. Įveskite kūdikio vardą, pavardę ir gimimo datą.
6. Pasirinkite suaugusį keleivį, su kuriuo kūdikis keliaus.
7. Spustelėkite „Pridėti kūdikį“.
8. Sumokėkite taikomą kūdikio mokestį.*
9. Kūdikis bus įtrauktas į jūsų užsakymą.

Kai pakeitimas bus patvirtintas, grįšite į būsimos kelionės puslapį ir pamatysite kūdikį šalia suaugusio keleivio, su kuriuo pasirinkta keliauti. 

Jei pridedant kūdikį reikia pakeisti sėdynę (-es), būsite nukreipti į sėdynių žemėlapį, kad patvirtintumėte šiuos pakeitimus.

Papildomai prie salono krepšio su kūdikiu keliaujantiems suaugusiems leidžiama įsinešti iki 5 kg sveriantį kūdikio reikmenų krepšį. Nemokamai taip pat galima gabenti vieną visiškai suskleidžiamą vaikišką vežimėlį ir kitą mažesnį reikmenį, pavyzdžiui, automobilio kėdutę arba kelioninį lopšį. Pasirūpinkite, kad bagažo pridavimo punkte ar prie įlaipinimo vartų jūsų vaiko vežimėlis būtų pažymėtas. Kitus daiktus (iki 20 kg) reikės užregistruoti ir už atitinkamą mokestį jie bus patalpinti orlaivio bagažo skyriuje. Daugiau informacijos apie bagažą rasite spustelėję čia.

Jei kūdikiui iki skrydžio į bet kurią pusę sukaks 2 metai, privalote atitinkamam skrydžiui ar skrydžiams įsigyti suaugusiojo bilietą (sumokėti visą kainą). Esant tokiai situacijai susisiekite su mumis. 

**Mokestį už kūdikį rasite mūsų mokesčių lentelėje čia.

Nepilnamečių (2–15 m.) negalima įtraukti į jau esamą suaugusiojo užsakymą (nes jiems neleidžiama keliauti vieniems), tačiau jiems galite sukurti naują suaugusiojo užsakymą ir susieti su pradiniu užsakymu, kad galėtumėte keliauti visi kartu. Atkreipkite dėmesį, kad nepilnametis turi keliauti lydimas 18 metų ir vyresnio suaugusiojo. Susiejus užsakymus, bus atnaujintas kiekvieno nepilnamečio keleivio tipas: vaikas (2–11 m.) arba paauglys (12–15 m.).

Svarbi informacija

• Norėdami susieti užsakymus, eikite į pradinį suaugusiojo užsakymą ir kairiajame meniu pasirinkite „Įtraukti nepilnamečius“.
• Pasirinkite arba raskite naujai sukurtą suaugusiojo užsakymą, įveskite kiekvieno nepilnamečio gimimo datą ir tada abu užsakymai bus susieti atnaujinus keleivių tipus. 
• Abiejų užsakymų registraciją atlikite internetu, antraip oro uoste bus pritaikytas mokestis. Atliekant registraciją internetu nepilnamečiams bus išduoti laikini įlaipinimo bilietai.
• Renkantis sėdimąją vietą vaikui, rekomenduojame pasirinkti vietą kaip įmanoma arčiau pradiniame užsakyme nurodyto suaugusiojo.
• Atvykę į oro uostą eikite prie registratūros, kur visiems nepilnamečiams bus išduoti galiojantys įlaipinimo bilietai.
• Vaikams, kuriems sėdimosios vietos nepaskirtos, registratūros darbuotojai paskirs vietas šalia suaugusiojo. Jei tai neįmanoma, salono įgula padės jums atsisėsti kartu.

Mano užsakymai

Pridėti suaugusįjį prie užsakymo nebūtina, nes suaugusiojo bilietus galima įsigyti atskirai.

Jei vienas iš jūsų užsakyme nurodytų keleivių keliauti negali, nieko padaryti negalėsite. Negalime nei pašalinti jo iš užsakymo, nei grąžinti jums pinigų.

1. „Ryanair“ interneto svetainėje arba mobiliojoje programėlėje, skirsnyje „Mano kelionės“, spustelėkite „Mano užsakymai“.
2. Prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros.
3. Pasirinkite užsakymą, kurį norite pakeisti, ir spustelėkite „Tvarkyti šį užsakymą“.
4. Pasirinkite „Keisti keleivio tipą“.
5. Pasirinkite keleivius, kurių informaciją norite pakeisti, ir spustelėkite „Redaguoti“.
6. Įveskite to keleivio gimimo datą ir patvirtinkite, kad patikrintumėte naują keleivio tipą.
7. Jei norite pakeisti keleivio tipą, spustelėkite „Tęsti“.

Atlikę pakeitimą būsite grąžinti į šios kelionės puslapį, kuriame keleivio tipo informacija bus atnaujinta ir nurodyta šalia keleivio vardo. 

Jei keisdami keleivio tipą norite pakeisti ir jo vietą lėktuve, schemoje pasirinkite ir patvirtinkite kitą vietą, o tada, jei reikia, pereikite į mokėjimo puslapį. 

Keleivio tipo keitimas yra nemokamas, tačiau, jei vaiką pakeisite suaugusiuoju arba norėsite pakeisti nemokamai gautą vietą (pvz., kai keliaujate su šeima), jums bus taikomas papildomas mokestis. 

Keisti keleivio tipą

Taip. Savo asmens duomenis galite atnaujinti prisijungę prie „myRyanair“ paskyros.