Atšaukti ar perkelti skrydžiai

Naudodamiesi jūsų užsakyme nurodytais kontaktiniais duomenimis mes susisieksime su jumis el. paštu, tiesioginiu pranešimu arba (kartais) tekstine žinute (SMS). Skrydžio būseną taip pat galite patikrinti skiltyje „Mano užsakymai“.

Jei užsisakėte per trečiosios šalies kelionių agentą, kuris mums nepateikė teisingų jūsų kontaktinių duomenų (t. y. el. pašto adreso arba telefono numerio), gali būti, kad negalėsime tiesiogiai jūsų informuoti apie svarbius jūsų skrydžio pakeitimus. Daugiau informacijos rasite čia.

Jei jūsų skrydis perkeltas, galite pasirinkti vieną iš toliau aprašytų sprendimų (jei taikytina).

1. Skristi perkeltu skrydžiu
2. Pasirinkti kitą artimiausią arba jūsų pasirinktą dieną vykdomą analogišką skrydį, jei jame yra laisvų vietų
3. Nemokamai pakeisti tokio pat maršruto skrydžio laiką / datą
4. Pateikti prašymą grąžinti pinigus čia

Apie perkeltą skrydį klientams stengiamės pranešti ne vėliau nei likus 90 dienų iki pirminės išvykstamojo skrydžio datos, arba kiek įmanoma anksčiau.

Galimai turėsite teisę į kompensaciją arba patirtų išlaidų susigrąžinimą, kaip nurodyta toliau pateiktame pranešime dėl jūsų teisių pagal ES reglamentą Nr. 261/2004.

Jūs neturite teisės į kompensaciją, kai:

• galime įrodyti, kad skrydis perkeltas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių, be kita ko, politinius nestabilumų, saugumo ir saugos priežasčių, oro trukdžių, darbuotojų ir darbdavių nesutarimų ar skrydžių valdymo centrų darbo sutrikimų;
• jums pranešta apie skrydžio perkėlimą iki suplanuoto išvykimo likus daugiau nei 14 dienų;
• jums buvo pranešta apie perkėlimą ne daugiau kaip prieš dvi savaites ir ne mažiau kaip prieš septynias dienas iki numatyto skrydžio laiko ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip dviem valandomis anksčiau nei numatytas išvykimo laikas ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip keturiomis valandomis vėliau nei tvarkaraštyje numatytas atvykimo laikas;
• jums buvo pranešta apie pakeitimą mažiau kaip prieš septynias dienas iki tvarkaraštyje numatyto skrydžio ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip viena valanda anksčiau nei numatytas išvykimo laikas ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip dviem valandomis vėliau nei tvarkaraštyje numatytas atvykimo laikas.

Galimai turėsite teisę pasinaudoti tokiomis keleiviams teikiamomis paslaugomis:

• maistas ir gaivieji gėrimai, priklausomai nuo laukimo laiko;
• du telefono skambučiai;
• apgyvendinimas viešbutyje;
• transportavimas nuo oro uosto iki apgyvendinimo vietos (viešbučio ar kitos).

Prieš bandydami užsakyti alternatyvų transportą pirmiausia turėtumėte susisiekti su mumis, tam kad galėtume pabandyti surasti ir pasiūlyti transporto paslaugas. Jei tokių paslaugų suteikti negalėsime, atlyginsime jūsų pagrįstas išlaidas; išlaidas patvirtinamuosius dokumentus pateikite čia.

Jei apie atšauktą skrydį buvote informuoti likus ne mažiau kaip 14 dienų iki numatyto išvykimo laiko, jūs galite imtis toliau nurodytų veiksmų:

1. pateikti prašymą grąžinti pinigus čia;
2. pasirinkti kitą artimiausią arba jūsų pasirinktą dieną vykdomą skrydį į tą pačią paskirties vietą, jei jame yra laisvų vietų;
3. nemokamai pakeisti atšaukto skrydžio laiką / datą (tuo pačiu maršrutu).

Jei apie atšauktą skrydį jums pranešta likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo laiko, galite imtis toliau nurodytų veiksmų:

1. Nemokamai pakeisti atšaukto skrydžio laiką / datą, tuo pačiu maršrutu (spustelėkite čia).
2. Pasirinkti kitą artimiausią arba jūsų pasirinktą dieną vykdomą skrydį (panašiomis transporto sąlygomis) į tą patį galutinį kelionės tikslą, jei yra laisvų vietų.
3. Susigrąžinti pinigus (spustelėkite čia).

Be to, galimai turite teisę į kompensaciją kaip nurodyta toliau pateiktame pranešime dėl jūsų teisių pagal ES reglamentą 261/2004. Teisė į kompensaciją už atšauktus skrydžius priklauso nuo tinkamumo kriterijų. Keleiviai teisę į kompensaciją už atšauktus skrydžius gauna retai. Skrydžiai gali būti atšaukiami dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių, pavyzdžiui, skrydžių valdymo tarnybų streikų, nepalankių oro sąlygų, poreikio kam nors suteikti skubią medicinos pagalbą ir pan. Jei skrydis atšaukiamas dėl aplinkybių, kurios nuo „Ryanair“ nepriklauso, kompensacija nesuteikiama. Patikrinti, ar jūs turite teisę į kompensaciją, galite čia. „Ryanair“ per dieną įvykdo virš 2 800 skrydžių, tad galime užtrukti 24–96 val., kol išsiaiškinsime skrydžio atšaukimo priežastį. Tačiau nesijaudinkite – jūsų užklausoms teikiame pirmenybę ir siekiame jas išspręsti kuo greičiau.

Atminkite, jei susisieksime su jumis ir pasiūlysime pagalbą kaip to reikalauja reglamento ES 261 nuostatos, tačiau jūs nuspręsite šį klausimą spręsti savo eiga patys, gali būti, kad neturėsite teisės gauti kompensaciją už papildomai patirtas išlaidas.

Skrydžio datą ir (arba) maršrutą galite pakeisti „Ryanair“ svetainėje arba programėlėje, pasirinkę skiltį „Mano užsakymai“.  Spustelėkite čia, kad galėtumėte prisijungti prie užsakymo ir pakeisti skrydį.

Mūsų prioritetas – užtikrinti, kad pasiektumėte savo kelionės tikslą. Jei jums tinkamų „Ryanair“ skrydžių nėra, prieš pradėdami ieškoti alternatyvių sprendimų turėtumėte susisiekti su mumis arba kreiptis pagalbos į „Ryanair“ agentus oro uoste, kad galėtume pabandyti surasti geriausią sprendimą.

Susisiekus su mumis jums galimai bus pasiūlyta užsisakyti skrydžius savarankiškai ir pateikti kvitus išlaidoms padengti.

Priklausomai nuo galimybių, bet kokios paslaugos, pvz., bagažas, vietos ir kt. bus perkeltos naujo skrydžio užsakymui.

Jei naujame skrydyje jūsų įsigytų paslaugų suteikti negalėsime, sieksime pasiūlyti analogiškas paslaugas (pvz., kitas, tačiau to paties tipo sėdimąsias vietas), o jei ir to padaryti negalėsime, turėsite teisę už tokias paslaugas sumokėtą sumą susigrąžinti.

Jei nusprendėte nekeliauti, bet bagažą jau užregistravote, jis bus iškrautas ir krepšius galėsite atsiimti oro uosto išvykimo bagažo salėje.

Jei draudimo bendrovei norite pateikti raštą dėl neatvykimo ar kelionės patvirtinimo, spauskite čia.

Jei skrydis atidėtas ar atšauktas, galite gauti atitinkamą raštą draudimo įmonei PDF formatu. Susisiekite su mumis ir pateikite užklausą. Užsakytą raštą išsiųsime jūsų užsakyme nurodytu el. pašto adresu.

Jei jūsų iki 1500 km nuotolio skrydis bus atidėtas dviem ar daugiau valandų (trims ar daugiau valandų, jei atidėtas ES vidinis skrydis virš 1500 km ar kitas nuo 1500 km iki 3500 km skrydis), pagalbą, įskaitant maisto kuponus, jums suteiksime oro uoste. Skrydžiai gali būti atšaukiami dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių, pavyzdžiui, skrydžių valdymo tarnybų streiko, nepalankių oro sąlygų, poreikio kam nors suteikti skubią medicinos pagalbą ir pan. Kai skrydžiai atidedami iki ateinančios dienos, dažnai suteikiame apgyvendinimą viešbutyje ir pervežimą tarp oro uosto ir viešbučio.

Susisiekite su mumis prieš užsakydami transporto paslaugas. Jei negalėsime suteikti minėtų paslaugų, kompensuosime atitinkamas jūsų išlaidas, kurias galite nurodyti čia.

Be to, galite pasirinkti vieną iš toliau nurodytų taikytinų variantų:

1. Pasinaudoti atidėtu pirminiu skrydžiu, kuriam numatytas naujas išvykimo laikas.
2. Prašyti, kad mes kuo anksčiau arba vėlesnę jūsų pasirinktą dieną (jei yra laisvų vietų) nugabentume jus į galutinį kelionės tikslą panašiomis kelionės sąlygomis.
3. Nemokamai pakeisti to paties maršruto skrydžio laiką / datą (spustelėkite čia).

Be to, galimai turite teisę į kompensaciją kaip nurodyta toliau pateiktame pranešime dėl jūsų teisių pagal ES reglamentą 261/2004. Teisė į kompensaciją už atidėtus skrydžius priklauso nuo tinkamumo kriterijų. Keleiviai teisę į kompensaciją už atšauktus skrydžius gauna retai. Skrydžiai gali būti atšaukiami dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių, pavyzdžiui, skrydžių valdymo tarnybų streikų, nepalankių oro sąlygų, poreikio kam nors suteikti skubią medicinos pagalbą ir pan. Jei skrydis atšaukiamas ar atidedamas dėl aplinkybių, kurios nuo „Ryanair“ nepriklauso, kompensacija nesuteikiama. Patikrinti, ar jūs turite teisę į kompensaciją, galite čia. „Ryanair“ per dieną įvykdo virš 2 800 skrydžių, tad galime užtrukti 24–96 val., kol išsiaiškinsime skrydžio atšaukimo priežastį. Tačiau nesijaudinkite – jūsų užklausoms teikiame pirmenybę ir siekiame jas išspręsti kuo greičiau.

Jei skrydis vėluoja 5 ar daugiau valandų ir jūs nuspręsite neskristi, užklausą dėl pinigų grąžinimo galite pateikti čia. Vis dėlto dauguma tokių užklausų yra atmetamos, jei aplinkybės, dėl kurių skrydis buvo atšauktas ar atidėtas, nuo „Ryanair“ nepriklauso.

Atminkite, jei susisieksime su jumis ir pasiūlysime pagalbą kaip to reikalauja reglamento ES 261 nuostatos, tačiau jūs nuspręsite šį klausimą spręsti savo eiga patys, gali būti, kad neturėsite teisės gauti kompensaciją už papildomai patirtas išlaidas.

Jei, deja, skrydis atidedamas arba atšaukiamas, stengiamės kuo labiau sumažinti šių aplinkybių poveikį. Toliau rasite daugiau informacijos apie jūsų teisę į pagalbą ir nurodymus dėl kelionės išlaidų padengimo.

Reglamentas ES 261 nustato bendrąsias kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles, jei keleivį atsisakoma įlaipinti į lėktuvą, skrydis yra atšaukiamas arba atidedamas ilgesniam laikui.

Jei skrydis vėluoja arba yra atšauktas, o jūs nusprendėte kuo anksčiau išvykti kitu maršrutu, galite pasinaudoti šiomis teisėmis:

• maistas ir gaivieji gėrimai priklausomai nuo laukimo laiko;
• du telefono skambučiai arba el. laiškai;
• apgyvendinimas viešbutyje protingomis sąnaudomis kai būtina apsistoti vienai ar daugiau naktų;
• pervežimas tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos (viešbučio ar kitos).

* Dėmesio! Nurodyta pagalba neteikiama, jei pasirenkate susigrąžinti pinigus arba skirsti vėlesniu skrydžiu, jums priimtinu laiku.

Informacija apie ES 261

ES 261 reikalavimai taikomi keliaujantiems Europos Sąjungos ir Europos ekonominės erdvės teritorijose.

Dėmesio! Teisę į kompensaciją pagal ES 261 turi ne visi keleiviai. Ji priklauso nuo įvairių aplinkybių.

Piniginė kompensacija priklauso nuo atstumo tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų:

• 250 € visiems iki 1500 km skrydžiams;
• 400 € visiems vidiniams ES skrydžiams viršijantiems 1500 km ir visiems kitiems 1500–3500 km skrydžiams;
• 600 € visiems skrydžiams ne ES viduje, viršijantiems 3500 km.

Jei jūsų skrydis atšauktas arba atidėtas, galimai turite teisę į kompensacijas. Kompensacijoms taikomos įvairios taisyklės ir apribojimai, todėl prieš teikdami užklausą pasitikrinkite savo teises reikalauti kompensacijos.

Jei norite daugiau informacijos apie tai, ką daryti, jei jūsų skrydis buvo atidėtas, spustelėkite čia.

Jei norite daugiau informacijos apie tai, ką daryti, jei jūsų skrydis buvo atšauktas, spustelėkite čia.

Teisė į kompensaciją už atšauktą ar atidėtą skrydį priklauso nuo tinkamumo kriterijų:

• Jei skrydžio atidėjimo ar atšaukimo aplinkybės nuo „Ryanair“ nepriklauso. Tai ypatingos aplinkybės, kurių negalėtume išvengti jokiomis priemonėmis. Pavyzdžiui, nepalankios oro sąlygos, orlaivio apledėjimas, žaibo smūgis, pakilimo / nusileidimo tako ir (arba) oro uosto uždarymas, streikas, oro eismo kontrolės veiklos sutrikimas, paukščių antskrydis, pašaliniai objektai, išorinio aptarnavimo sutrikimai, pavojus saugumui, skubiosios medicininės pagalbos atvejai ir kt.
• Kompensacija keleiviui nepriklauso, jei apie skrydžio atšaukimą jam pranešta daugiau nei 14 dienų iki suplanuotos išvykimo datos.
• Taip pat kompensacija keleiviui nepriklauso, jeigu į galutinį kelionės tikslą atvykstate vėluodami mažiau nei tris valandas.

„Ryanair“ primygtinai ragina keleivius, kuriems taikomos ES 261 reglamento numatytos teisės, užklausas teikti tiesiogiai „Ryanair“ ir vengti skolų išieškotojų, kurie nuo 250 € išskaičiuoja daugiau nei 40 %.  Tiesiogiai į „Ryanair“ besikreipiantys klientai gauna 100 % reglamente ES 261 numatytos kompensacijos ir neturi dalies sumokėti skolų išieškotojams. Klientai užklausas dėl kompensacijos „Ryanair“ gali teikti užpildę patogią formą.

Jei norite daugiau informacijos apie tai, ką daryti, jei jūsų skrydis buvo atidėtas, spustelėkite čia.

Jei norite daugiau informacijos apie tai, ką daryti, jei jūsų skrydis buvo atšauktas, spustelėkite čia.

Kompensacijos forma